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组织行为学 　 MBA教育中心　 程文文 wwcheng@xmu.edu.cn 管理中心的变化 当代管理的最大变化莫过于管理中心的变化。当代管理中心在于更有效地提高员工的工作积极性。当然它是以进一步提高员工的工作满意度为基础的，它的结果将是提高劳动生产率。从提高员工工作积极性和劳动生产率来看，如何满足员工的需要，如何做好沟通、协调、团队建设与管理、组织结构调整等等，就显得十分重要。 管理的中心任务 组织行为学研究领域 （1）管理中对“人性”的假设问题； （2）人的个性、需要、动机和激励问题； （3）群体动力、非正式组织和人际关系的问题； （4）领导方式和领导有效性的问题； （5）组织设计和组织动态过程的问题； （6）组织发展与组织变革的问题。 一、管理者与组织行为学 1，管理者的技能 技术技能：应用专门管理知识或技能的能力，它可通过学习、培训与工作积累获得。 人际技能：是指无论是独自一个人还是在群体中，沟通、理解、合作、激励的能力。 概念（思维）技能：管理者必须用心智能力去分析和诊断复杂的情况。如分析、解决、决策能力。 管理者的能力结构 高层管理者18% 43% 39% 中层管理者 35% 42% 23% 技术技能 人际技能 概念技能 基层管理者 50% 38% 12% 2，管理者时间占用比较 3，管理者的角色（一） 人际角色 头面人物－－代表组织 领导者－－培训、激励、指导、雇用员工 联络者－－与外部、同事保持联络 信息传播者 监控者－－收集信息、了解现状 传播者－－将信息传递给他人 发言人－－发布计划、政策、行动和结果的信息 3，管理者的角色（二） 决策者 创业者－－寻找机会、进行变革 混乱的处理者－－处理例外事项 资源的分配者－－进行决策 谈判者－－为组织获得更多利益 二、管理中人性的假设（施恩（E.H.Schein） ） 1，经济人假设－－源于亚当·斯密（Adam Smith） 基本假设： 人都是追求经济利益和物质利益的，要调动人的积极性，就要使员工在经济方面的需求得到满足 人是理性的，情感是非理性的 人在组织中被动地工作 经济人的管理理论 X理论－－源于麦格雷格（D. M. McGregor） 一般人天性厌恶工作，因此尽可能逃避工作，工作是被迫的； 大多数的人必须予以强迫、控制以至用惩罚相威胁，才能使他们努力去完成企业目标； 一般人宁愿接受领导，缺抱负，怕负责任，企求安全高于一切。 经济人的管理对策 任务式的管理 管理是少数人员管理多数员工 管理手段是一靠金钱刺激，二靠严厉惩罚 二、管理中人性的假设 2，社会人假设－－源于梅奥（George Elton Mayo） 基本假设：驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，不是经济需要，人们努力追求的是保持良好的人际关系。 人际关系理论： 人有社会需要 组织中存在非正式群体 上级与下属之间应建立一种新型的人际关系 二、管理中人性的假设 2，社会人假设 管理对策 应把重点放到关心人和满足人的需要上； 应重视人际关系，要培养和形成职工的归属感各整体感； 主张集体奖，不主张个人奖； 应加强员工与管理者间的沟通 实行民主参与式管理。 二、管理中人性的假设 3，自我实现人假设－－源于亚伯拉罕?马斯洛（Abraham Maslow） 马斯洛认为：自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样，人才会得到满足。 基本假设：? ①人的需要可归结为一个从低级到高级的多种需要组成的一个层次系统，自我实现的需要是指人所具有力求最大限度地利用自己才能与资源的需要，是最高层次的需要。人要达到自我实现的需要，寻求工作的意义。 ②人总在追求在工作中变得成熟起来。人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力，实现自治与独立； ③人们能够自我激励和自我控制。外部施加的激励和控制会对人产生一种威胁，把人降低到较不成熟的状态中去，造成不良后果； ④个人的自我实现与组织目标的实现，并没有解决不了的矛盾冲突，而是一致的。在适当的条件下，个人会自愿地调整自己的目标，使之与组织目标相结合。 自我实现人的管理理论－－ Y理论（D. M. McGregor） 人并不天生厌恶工作，工作可给予人们带来满足； 人能够自我控制和自我指挥； 自我实现需要的满足是最重要的报酬；人愿意承担责任； 大多数人拥有相当高度的想象力、智力和解决问题的创造力； 一般人的智慧和潜能只发挥了一部分。 二、管理中人性的假设 3，自我实现人假设 管理对策： 管理重点是创造