《心动话务员活动总策划案.docVIP

“最心动订餐话务员”评选活动 策 划 书 主办单位：114订餐中心 我订网 目录 第一部分：前言 一、活动背景 二、活动目的及意义 三、活动主题 四、活动对象，时间，地点 第二部分：活动内容及宣传 活动内容 活动宣传 第三部分：活动需求以及配合 第一部分：前言 活动背景，目的与意义 进入第二季度，餐饮消费市场从春节旺季转入传统的淡季。因地制宜地实施淡季营销，针对性地引导消费者在重点商户实现消费，特别是集中引导消费者于订餐新模式的合作商户进行消费，同时结合网站上线活动的开展有效地提升服务感知，成为最为迫切的问题。 同时网站定于5月26日正式上线，由于是新网战上线，所以也需要策划这次活动来加强网站的人气。我订网承载的是所有114订餐用户的会员增值服务，包括积分兑换，线上线下活动，与商家和114服务中心的互动等等，所以，为了增加会员活跃度，增强用户粘性，提升用户体验，必须定期举办各种活动，以提升会员价值和引导用户消费。 二、活动目的及意义 由于我们的用户平时通过114订餐时，都只是听到话务员的声音，没有见过本人，话务员是极具神秘感的一个职业，因为他们声音甜美，但是从来看不到真人，所以对于我们的忠实用户来说，如果能见到经常为他们服务的话务员小姐，并且能一起互动，这个是相当有吸引力的活动； 活动的参与主体是我们的114订餐用户，而活动载体是网站，更好的宣传了网站，同时加强了会员的互动，为网站的上线开了一个良好的开端；同时解决了一直以来114订餐业务中用户与114的互动不足的弊端；这次活动是一个开头，接下来会定期举办线下和线上的丰富活动，加强用户与网站，与商家之间3方的互动，更好的为订餐用户服务，也加强了订餐品牌的宣传，提升订餐的附加价值。 三、活动主题 评选最心动的订餐话务员 四、活动对象，时间，地点 评选活动参加对象：114订餐全体话务员，网站客服； 活动时间：2011年6月20 日至7月10日； 宣传推广时间：2011年6月10 日至7月20日； 网站专题：2011年6月10日至7月30日； 地点：网站投票，赞助酒楼见面会； 第二部分：活动内容及宣传 活动内容 本活动采取网站专题页面投票的方式进行，通过前期的宣传推广，尽可能多的覆盖到我们所有的订餐用户中去；网站专题页面制作好以后，由台席主管收集好参赛话务员的所有详细资料以及照片，音频等等，网站后台编辑好上传到网站专题页面展示，展示内容包括 1.姓名，年龄，身高，兴趣爱好，特长，星座，喜爱的动物，喜爱的花，最喜欢的一句话，一句话描述自己，一段自己的音频（自我介绍，内心独白都行），推荐的一家餐厅，推荐理由； 2.生活照一张或者多张； 3.一段不超过3分钟的个人音频，内容不限； 整个投票时间为20天，为了保证有充足的用户参与到投票中来。在这段时间里，要求每个参赛话务员每天更新微博，加强与用户的互动，微博更新内容为原创文字或者图片（包括个人照片和其他图片）。 【活动方式】 用户可在专题页面通过照片、文字资料浏览、收听音频、加关注等方式与选手互动，注册用户在活动期间每日有5张选票可在网站投票给自己心仪的选手。 活动结束后，统计出选手得票的前三名，分别内部给予1000,700,500元活动奖励； 另外参与投票过程中，给这3名选手投票的用户均可参加活动抽奖，每位选手的投票者中抽取3-5名幸运用户，由获奖选手为其在合作餐厅预订，并一起就餐，合照，现场颁发纪念性奖品。 最后，网站专题总结性宣传。 二、活动宣传 （一）宣传方案概要： 活动的宣传需要覆盖我们的订餐用户（目前用户量27万人），所以使用以下宣传方式： 1、短信推送； 2、网络推广（各大论坛，微博，博客，邮件，合作网站等等各种网络推广方式）； 3、结合订餐二季度营销框架广告进入写字楼电梯； 4、话务员以及公司所