《绩效考核制度手册.doc

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《绩效考核制度手册

公司绩效考核制度手册 总则 1、考核目的:员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效,帮助员工提升自身工作水平,从而有效提升公司整体绩效; 考核原则 以提高员工绩效为导向; 定性与定量考核相结合; 公平、公正; 多角度考核; 考核用途 薪酬分配; 职务升降; 岗位调动; 员工培训; 考核职责划分 由总经理、人力资源部组成公司考核管理委员会领导考核工作,承担以下职责: 最终考核结果的审批; 中层管理人员考核等级的综合评定; 员工考核申诉的最终处理; 人力资源部职责,作为考核工作具体组织执行机构,主要负责: 对各部门进行各项考核工作的培训与指导; 对各部门考核过程进行监督与检查; 汇总统计考核评分结果; 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作; 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚; 为每位员工建立考核档案,作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据; 各部门主管的职责 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理; 负责处理本部门关于考核工作的申诉; 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚; 负责帮助本部门员工制定工作计划和考核标准;(把关) 负责所属员工的考核评分; 负责本部门员工考核等级的综合评定; 负责所属员工的绩效面谈,并帮助员工制定改进计划; 绩效考核体系 考核层级:由直接主管考核下属; 考核周期 考核周期分为月度和年度; 对部门经理的绩效考核分为月度考核和年度考核; 对部门经理以下岗位的绩效考核分为月度考核; 月考核为每月25日进行组织绩效考核,28日提交人资部;年度考核为每年的1月8日; 考核指标 考核指标构成:关键业绩指标(KPI)70%,能力指标20%,态度指标10% KPI指标:代表岗位的核心责任和当期重点工作,是基于公司经营目标的层层分解,是兼顾公司的长期目标和短期利益、公司内部运营和外部市场要求、成果和执行动因等因素之间的动态有机结合。从以下三个方面考核: 任务绩效:体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见《考核指标表格》 。 周边绩效:体现对相关部门服务的结果。 管理绩效:体现管理人员对部门工作管理的结果。 包括定量指标和定性指标; 定量指标是以统计数据为基础,把统计数据作为主要评价信息,通过定量指标信息的直接提取或指标计算公式,最终获得数量结果的业绩考核指标; 定性指标是由考核人对被考核人业绩做主观的分析,直接给评价对象进行打分或做出模糊评判的业绩考核指标,定性指标评价完全是利用考核人的知识和经验做出判断和评价。 能力指标:根据考核对象表现的工作能力,参照能力考核标准,对考核对象的能力水平做出评定。 态度指标:选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容,如完成任务认真程度、积极主动性等 考核指标评分标准 KPI指标评分标准: 对于定量指标,设定“底限值”、“基准值”两个目标值, 底限值通常是勉强能够接受的绩效最差情况; 基准值通常是需要经过一些努力才能实现的目标; 未达到底限目标值,考核得分为0~6;介于底限目标值和基准目标值之间,考核得分为6~8分;达到基准目标值,考核得分为8~10分; 对于定性指标,通过详细描述被考核岗位该项指标分别为“优秀、良好、一般、需改进”时被考核人相应的工作表现,在考核时将被考核人归入相应的类别即可。 评价标准:优秀,9~10分;良好,8~9分;一般6~8分;需改进,6分以下。 能力态度指标评分标准:采取和定性KPI相同的四级评价标准,优秀,9~10分;良好,8~9分;一般6~8分;需改进,6分以下。 考核得分= KPI指标得分×70% + 能力指标得分×20% + 态度指标×10% 考核系数 等级 最佳 优秀 良好 一般 合格 需改进 考评分数 Y9.5 9Y≤9.5 8Y≤9 7Y≤8 6Y≤7 Y≤6 绩效系数 1 0.9 0.85 0.7 0.6 0.5 说明:月度考评分数连续在半年以上为最佳或优秀者,奖励岗位工资免试提升一级; 月度考评分数连续在三个月为需改进者,通告批评一次,并处罚岗位工资降一级;连续半年以上为需改进者,公司给予劝退。 考核程序 各考核人对被考核人进行考核评分; 人力资源部统计汇总所有人的的评分,人资部30日前将所有综合评定结果报考核管理委员会审批; 审批后反馈到部门,由部门主管将最终考核结果反馈给被考核人; 申诉及其处理 1、被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议,可以采取书面形式向人力资源部申诉;一般申诉由人力资源部负责协调、处理。 申诉书内容包括:申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。 申诉受理 人力资源部接到职工申诉后,应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据,仅凭主观臆断的申诉不予受理。 受理的申诉事件,首先由人力资源部对员工申诉内容

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