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综合办公室管理手册 目录 一、部门概述…………………………………………………3 二、综合办公室各岗位职责…………………………………4 （一）总经理岗位职责与工作内容 …………………………… 4 （二）办公室经理岗位职责与工作内容 ……………………… 5 （三）文员岗位职责与工作内容 ……………………………… 6 四、人力资源管理工作程序与标准 （一）人力资源管理制度 ……………………………………… 7 （二）办理新员工入店手续 …………………………………… 8 （三）人员调动 ………………………………………………… 8 （四）员工辞职 ………………………………………………… 9 （五）员工解雇、辞退处理制度 ……………………………… 9 （六）员工考评操作 …………………………………………… 9 （七）员工人事档案管理 ……………………………………… 10 （八）调职与晋升管理制度 …………………………………… 11 五、培训工作项目、程序与标准 （一）制定年度培训计划程序与标准 ………………………… 12 （二）培训需求分析程序与标准 ……………………………… 12 （三）为培训课做准备程序与标准 …………………………… 13 （四）培训课程评估程序与标准 ……………………………… 14 （五）培训成绩报告程序与标准 ……………………………… 14 （六）确定部门兼职培训员程序与标准 ……………………… 15 （七）辅导和评估培训员程序与标准 ………………………… 16 （八）评估部门培训效果程序与标准 ………………………… 16 （九）新员工入店培训程序与标准 …………………………… 17 （十）新员工参观酒店程序与标准 …………………………… 18 （十一）外语培训程序与标准 ………………………………… 18 （十二）管理课程培训程序与标准 …………………………… 19 （十三）组织技术考核/大赛程序与标准 …………………… 19 （十四）接听电话程序与标准 ………………………………… 20 （十五）培训器材、资料的管理 ……………………………… 21 一、部门概述 综合办公室是酒店实施行政管理的主要机构，发挥着上传下达、统筹、协调、检查、督促的参谋和助手的作用，综合办公室日常工作中负责酒店对内对外的各种计划、报告、总结、请求、通知、会议记录等各种文件的起草、审核、打印、收发、存档工作，接待政府的各种来访及上级领导的检查工作，协调酒店与地方的关系，办理酒店经营所需的经营资格证书年检、更换的工作，负责酒店日常物质采购工作，酒店商铺出租和管理工作，做好员工饭堂和宿舍的服务、管理工作，建立健全和提供完善的后勤保障系统。 二、办公室各岗位职责 总经理岗位职责与工作内容 【层级关系】 直接上级:公司董事会 直接下级:各部门经理 【岗位职责】 在公司董事会的领导下，认真贯彻执行酒店的各项方针、政策；全心全意依靠广大员工办好酒店，努力完成各项经营、管理指标，不断提高酒店的经济效益和社会效益。 【工作内容】 一、制定酒店的经营目标,确立酒店的发展方向,并落实实施。 二、主持制定和完善酒店的各项规章制度；建立健全酒店内部的组织系统；协调各部门关系，建立酒店内部合理而有效的运行机制。 三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定价格体系，适时提出阶段性工作重点，并组织实施。 四、负责酒店的安全保卫、工程改造工作并重点负责经营销售、人事工资和计划财务工作。 五、负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造酒店良好的内、外部形象。 六、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。 七、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作条件。 八、主持召开办公会议、每周例会。 九、定期向业主和公司董事会汇报工作,完成业主和公司董事会交办的其他工作。 经理岗位职责与工作内容 【层级关系】 直接上级:总经理、 直接下级：文员 【岗位职责】 负责办公室全面管理的工作；根据国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和要求，组织制定人事工作计划，并经酒店领导批准后认真实施。 【工作内容】 一、根据总经理的指令，负责起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、请示、简报、通知等公文公函； 二、负责收集综合各部门反映的问题，并组织调查事实真相。为总经理决策提供咨询和依据，当好参谋； 三、代表总经理定期或不定期检查酒店的消防、治安管理情况，每月做出检查报告； 四、为总经理准备整理工作报告和工作计划。 五、协调、平衡各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，及时报告总经理处理； 六、负责汇总各部门的规章制度