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浅析小型企业的质量管理 ——关于华大公司质量管理的研究 一、前言 质量是企业生存和发展的所要解决的首要问题，质量管理从20世纪初的检验质量管理，发展到20世纪40年代以后，生产力进一步发展，使统计质量管理在企业中得到普遍应用。1961年费根堡姆出版《全面质量管理》一书，全面质量管理作为一种新的质量管理方法很快在全世界范围内得到普及。 在小型企业的质量管理方面，日本在戴明奖实施奖中分为大、中、小企业的实施奖，这样可以使小型企业在一个公平的水准上进行竞争，提高了小型企业参与质量管理的信心和兴趣。我国的全国质量管理奖也为小型企业敞开大门，2005年深圳海外装饰工程公司就获得了该奖。但总体来讲我国小型企业在质量管理的过程中往往只注重形式而忽略内容，在实际的管理工作中仅仅是因为需要获得ISO9001质量体系的认证，从而可以使企业获得进入市场上的敲门砖,而做一些虚假的质量记录等。这种行为使质量认证失去了应有的效力，也不利于企业的长期发展。同时，企业领导者的质量管理意识落后，对质量管理在企业中的作用认识不清，即使有真实的质量记录也仅是作为发放工人工资的依据。领导者对质量管理的态度直接影响到员工对质量管理的重视程度不够，导致使质量管理没有起到应有的作用。在研究过程中，本文主要依据全面质量管理的理论知识和ISO9001质量标准，作为研究的基础，通过对小型企业中在质量管理中所普遍存在的问题予以研究并提出解决问题的建议，希望对致力于小型企业质量管理的人们有所帮助。下面针对质量管理在小型企业中所存在的问题，提出相应的解决措施。 二、小型企业在质量管理中面临的问题和对策 (一)缺少质量管理的专业人才 1．小型企业人才缺乏 小型企业大部分都属于家族式的企业，分管各个部门的人员都由本家族的人管理，他们大都没有受过较为系统的教育。导致企业在管理方法上停留在一个较低的水平，质量管理也不可避免的受到影响。河北华大电力通讯设备有限公司是一个制造各种铁塔的家族企业，企业中仅有一人兼着质量管理的工作。而且，所谓的质量记录也大都是工作人员为应付ISO9001国际质量认证体系的要求而临时编制的数据，平时的质量管理工作也就是对出现废品的员工给予处罚。 2．解决问题可以从两个方面入手 要改变这一状况只能从两方面着手，一是要加强对现有管理人员的培训力度，定期对质量管理人员进行系统的培训，可以请当地质量管理部门的专业人士来给我们的管理人员上课。通过这样的方式，使他们认识到改进质量管理方法的重要性，并最终使他们确立比较先进的质量管理意识和不断学习的态度，实现对本公司质量管理方法的持续改进。二是直接招聘有能力的科班毕业生，同时由领导者赋予其较大权利，“用人不疑疑人不用”，不仅在本厂的质量管理系统中授权，也要在与质量息息相关的部门给予一定的权利。当然也要对其实施权利的监督。对于这两中方法，前者可以不用浪费太多的资源去实现质量管理的改进，但对企业原有管理人员需要一个较长时间的培训，而且由于种种原因包括管理人员的惰性，对新事物的抵制情绪等，不能保证在实际工作中对新的管理方法的切实贯彻。后者可以使企业在短时间里面实现较大的改观，但由于新来的管理人员的本企业有一个逐渐熟悉的过程，以及原有人员与其磨合的过程。在这一时间段里领导者要及时同管理人员进行沟通，以确保给新制度的实施创造一个合理的环境。 (二)领导者对质量管理的再认识 1．领导者对质量管理的忽视 对质量管理的再认识，领导者常常因为忙于企业的其他业务而忽略了这一方面。领导者对销售等方面的兴趣大于质量管理，这需要其自身来对质量管理有一个再认识。在华大公司因为企业规模小，所以可以竞标得到的业务偏少，而不能满足现有的生产能力，所以该公司的总经理常常亲自去竞标现场参与竞标。由此可以看出，在小型企业中领导者往往被销售等事情所困扰而不能为企业的质量管理，创造一个有利于实施方针和目标的环境和氛围。 2．领导者在质量管理中的重要作用 “领导作用”在ISO9000的属于质量管理八项原则之一。首先，领导者是企业质量的方针目标的决策者，一个企业的质量方针目标，是由企业的最高领导层决定的。第二、领导者在质量管理过程中起着保证作用。没有领导者的支持和关注，质量管理并不能起到应有的作用。第三、领导者的榜样作用。上行下效，领导者的质量意识、质量态度对企业职工的影响是很大的。因此，企业领导对质量的重视与否起着十分重要的作用，据统计，由于领导或管理者未能完全尽责而出现的故障大约占80%，而操作者出现的故障约占20%。这就是人们常说的“关键的少数”。企业的领导者应该参加当地质量协会举办的培训课程，学习了解到国际质量方面的新变化，充分认识到质量管理在自己企业中不可替代的地位，并在日常的工作中不要仅仅注意销售、财务等方面的情况，还要委任质量经理对质量情况进行控制。如果，企业人手不