《营业员服务工作到位.docVIP

营业员服务工作“十到位”:1. 问候敬语到位——顾客到来时,应主动使用规范的服务用语表示欢迎“您好”、“欢迎光临”。2. 微笑服务到位——微笑是友善的表示,微笑服务是商业优质服务的重要组成部分,工作中必须对顾客笑脸相迎。3. 介绍展示到位——向顾客进行耐心、全面的商品介绍是职责所在,熟练充分展示商品的特性是帮助顾客选购并促其购买的重要手段。介绍商品要如实、准确、完整、有针对性。4. 配件、小件推销到位——在销售过程中实行搭配销售,积极、巧妙地推销配件和小件商品是方便顾客的表现,也是提高销售业绩的重要途径。5. 解答顾客疑问到位——在销售和选购过程中,对顾客所提疑问必须耐心细致地解释,对顾客所提的合理要求必须竭尽所能予以满足。在服务中要主动体谅顾客的困难并积极提供帮助,在条件允许的情况下,要本着对顾客负责到底的精神将顾客送出门,将货物搬上车。6. 引导顾客交款到位——开出销售票,要引导顾客到收款台并主动协助解决顾客在交款中的各项问题,保证中间环节不脱节。7. 引导顾客提货到位——依据款台打印电脑凭证,引导顾客提货,帮助库房人员提取货物,并帮助顾客将货物搬运到试机台。8. 引导顾客试机到位——配合试机台人员帮助顾客试机,要求讲解各方面的性能,指出使用中的注意事项,遥控器操作,保修期限。9. 帮助顾客搬运出门到位——大件商品,帮助顾客在试机后搬运出门,并送到车上。10. 引导顾客参加抽奖到位——在各品牌有抽奖活动或促销活动,营业员应引导顾客参加抽奖、领取赠品,并做好解释工作。收款员服务工作“四到位”:1. 问候敬语到位。(同上)2. 微笑服务到位。(同上)3. 唱收、唱付到位——在服务过程中,收款、找付必须坚持唱收、唱付,以避免产生矛盾。4. 回答顾客问题到位——对顾客提出的问题必须态度和蔼,耐心答复,顾客所提要求如与企业有关规定相矛盾,必须予以耐心解释。库房人员服务工作“四到位”:1. 问候敬语到位。(同上)2. 验收票据到位——有礼貌地接收顾客的提货票,及时为顾客办理提货手续,在提货时要认真核对品牌、型号。3. 配件、赠品提货到位——由库房发送的赠品和配件应一次性随主机出库到位,避免顾客辗转麻烦。4. 帮助顾客搬运到位——库房人员必须亲自将货物交予顾客,确认无误后,帮助顾客搬运到试机位置。如顾客对商品的外包装有异议,提出调换要求,应尽量予以满足。试机人员服务工作“七到位”：1. 问候敬语到位——礼貌地请顾客提交销售票。2. 核对票物到位——认真、仔细地核对票、物是否相符,发现问题及时处理。3. 查验外观到位——认真协助顾客查验商品的外观并请顾客确认。4. 功能调试到位——对商品的各项功能要帮顾客调试齐全、演示清楚。在条件允许的情况下,对主要功能应按顾客要求认真解释,操作到位。5. 附件查验到位——主动协助顾客检查附件是否齐备、完好,准确登录机号。6. 保修,注意事项说明到位——对企业或厂家特殊的保修规定要交待清楚,有关商品使用过程中应注意的事项要详细说明。7. 封箱包装到位——将主机、附件轻拿轻放装入包装箱,保修卡、说明书装入箱内,请顾客确认无误后封箱,对外包装残破的商品要替顾客包封好。门卫验票工作四到位:1. 问候敬语到位——礼貌地请顾客出示购货票。2. 查验到位——认真仔细查验票、货型号,数量是否相符,并加盖出门章。3. 协助搬运到位——在条件允许的情况下,应帮助顾客把货运出店外,搬上车。4. 道别敬语到位——“欢迎您再来”,以示与顾客道别,给顾客留下好的印象。 营业厅服务规范(营业员)(一)开业前的工作1. 擦货架。用拧干的抹布擦污尘后,再用干净的抹布擦干。货架柜内外都要擦干净。(注意把渗入夹缝中的细小污尘打扫干净)2. 整理商品。注意不要损坏商品或掉在地上,同时用干抹布或刷子、掸子清扫灰尘,保持清洁。不整洁的商品不要陈列。3. 陈列商品。陈列要整齐美观、搭配合理,以便于顾客观看选购。4. 补充商品。要掌握畅销商品状况,随时向负责人报告,办理进货手续。5. 检查商品价签。看是否有折坏、倒伏、掉落以及倒放。6. 制作价格标签和货样卡。当新商品进货或要改变售货地点时,要根据商品的大小、陈列方式、方法,确定价格标签,货样卡的大小和字体,用清晰易懂便于顾客观看的字体书写。(注:不要当着顾客变动价签)7. 整理、补充票据和必备消耗品。要落实票据是否放在规定的地点,充分准备好当日使用的票据。(二)接待顾客1. 准备接待顾客1.1不管买不买东西,当看到顾客出现在营业厅时,要以自然明朗的表情注视顾客,寄予关心。1.2有顾客到来,正做其他工作不能立即腾出手来时,要立即通知有空的营业员。禁止动作:?聚集;?眼瞪着顾客,楞楞地站在那里;?