《营业员的一天B版2010年9月更新.docVIP

《营业员的一天》讲师版（B版） 授课目的： 本课时目的在于提高营业员日常工作效率，提供营业员一个完整、正确的工作指引。 主要思路：由成功的积累过程开始，引导学员注重一天工作的条理及细节。 重点章节： 商场的展厅美化 标价签 常用单据的正确填写 教案 页面标题 内容解析 授课要求 导入 有什么样的目标就有什么样的人生 用心工作的每一天如同山间小溪一样，通过不段的积累、总结、归纳、再到积累、总结、归纳，日积月累，量变产生质变，将会汇成经验的海洋、知识的海洋、优秀素质的海洋。新进营业员在新的环境应当确定新的目标；确认自己在红星的目标（是单纯养家糊口？还是不断学习走得更高？），用营业员出身实现自身价值的实例说明 讲师 学员 简略 知晓 成功的过程 这样一个日积月累的过程，我们可以简述为成功的过程，成功的因素很多，我们听到最多的是“智商+情商+机遇=成功”，其实成功的基石在于有一个良好、正确的心态，也就是所谓的“态度决定一切”。态度产生行为、行为形成习惯、习惯产生结果、结果造就人生。 简略 知晓 积极的心态 家居业不同于百货业；“半年不开单，开单管半年”；销售过程中，业绩不好，要保持良好心态；业绩良好，要维持良好心态。 保持积极的、乐观向上的心态，可以激发热情，增强创造力，做事主动，承受压力强，获得更多资源。而消极的心态会让人丧失机会，希望破灭。限制能力的发挥，消耗掉很大的精力；失道寡助，不能充分享受人生。 我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了 简略 知晓 培训认证 红星美凯龙营业员成长机制，作为一个循序渐进的过程，从营业员入职开始，在不断的学习过程中积累知识与经验，通过不同层次的认证，逐步提高自身的作战技能并且获得更加健康的心态。 简略 掌握 课程大纲 按照PPT简单介绍，营业中作为相当重要的一段予以单独讲解。 营业时间 简单复述商场的营业时间以及营业员到岗时间等等，强调如有特殊情况需调整营业时间的，商场将通过楼层或广播通知各个展厅。各商场根据实际情况插入文档填写营业时间。 简略 知晓 营业前工作 到达商场后及时打考勤，进入展厅后首先换上工作服并将工号牌佩戴于左胸前，按照“6S”标准（清理、整顿、清扫、清洁、素养、自检）对展厅进行简单的整理工作。参加晨会，并认真听讲。回到展厅后尽快检查商品陈列情况，检查的内容包括货签是否一致，货物堆码是否整洁等等。 简略 知晓 晨会 作为营业前工作中重要的一项，晨会要求每一位营业员都参与，并且认真听讲，通过晨会营业员可以了解到：重要活动通知，商场制度培训，销售技巧学习，成功经验分享。 简略 知晓 展厅美化 一天的开始，应从明亮整洁美观的展厅开始，展示图片后，询问现场的学员一两名，让她们说说观看图片的感觉。带领学员讨论展厅美化的相关细节。 重点 掌握 工作台的摆放 工作的高效需要“作战”物品的支持，一个布局合理的工作台面不仅会使顾客感觉您的专业性，而且会给你的及时展现产品、计算售价等提供便利，因此，维护、清洁完展厅后，应好好的整理台面。分享图片，并着重宣讲此处，期望作为一个模板推广，提升现营业现场的专业性。一个标准的营业台必须包含“5物1书”。即1个计算器、1盒名片、1支钢笔、1个卷尺、1本销售订单、1本产品资料图册。 着重 掌握 迎宾 站在展厅的左方入口处，按照标注姿势站立，面露笑容 简略 知晓 价格管理原则 通过上面的营业前准备，我们就开始了真正的营业了，我问大家，“在一天工作当中，您觉得最为重要的工作是什么？”……她们回答的都很准确，简单的总结下来，一天中最为重要的工作可以分为四个部分，第一，标价签，我们有句古语“凡事预则立，不预则废”，讲的就是事情做到前面的重要性，标价签就能起到这样一个作用；第二，销售，也就是我们引导顾客购买的过程，这个销售过程，我们将有一门课开展；第三，送货，这个过 程由于我们自己可能不参与其中，因此我们会有一些不可控因素在其中。 标价签的作用就是表明产品的具体的特征和成分，一份完整细致合格的标价签不光能避免很多的客诉潜在因素，而且能给到顾客一个有效的指引，引导消费，因此下面，开始一起学习标价签的知识。 标价签的申报必须坚持四个原则：一，明码实价，严禁虚报价格，欺骗消费者；二，一物一签，货签对应，严禁挂羊头卖狗肉；三，厂商定的销售价格必须遵守国家以及当地的法律法规，包括行业的规定；四，使用物价局监制的标价签，即红星美凯龙的统一标价签，严禁厂商自定标价签。 简略 知晓 标价签必备10项 提问学员一个合法、细致、负责的标价签包含那些项目，并对回答好的两个学员发放小奖品。诠释红星对顾客更加细致、更加