《淘宝大物流计划.docVIP

淘宝推大物流计划 ——呈现一站式电子商务 摘要：2010年6月11日，酝酿已久的淘宝大物流计划正式推出，其核心包含了淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容。本文指出了淘宝推出大物流计划的历史背景，着重分析了其三大块核心内容思想和举措，最后总结了淘宝大物流计划对我国电子商务及相关行业带来的重要影响。 关键词：淘宝；大物流计划；电子商务；物流宝 淘宝推出大物流计划的背景 2009年底，韵达、圆通、申通、中通四家“淘宝御用”快递公司集体结盟提价，这是快递行业对淘宝的第一次围堵，这场突如其来的快递公司集体针对淘宝卖家涨价的事件，凸显出快递公司和淘宝之间日益增长的矛盾。 从目前网购的尴尬现状来看，物流已经成为影响电子商务发展的瓶颈。若要摆脱这个瓶颈，淘宝网必须挖掘符合当前电子商务特点的全新物流服务模式。 淘宝网自2009年以来便开始尝试集结一些物流企业，在京、沪、深等地与第三方共建物流基地和配送中心，欲完成从淘宝网订单流转到实物包裹递送的服务标准的统一。如马云联合富士康集团的郭台铭投资合建“百世物流”。由谷歌中国前联合总裁周韶宁创立、操刀的百世物流，已逐渐淡出了快递市场，转而开始做为淘宝做仓储，为一些大型食品快消类企业做供应链物流。 2010年3月29日，阿里巴巴集团宣布战略投资国内最大的物流公司之一的星晨急便速递有限公司，成立于2009年3月的星晨急便，现已在全国范围内建立了32个运转中心,50多个中转站和分拨中心，网点数量达1500余个。 2010年6月8日，淘宝网推出了“淘宝免邮仓”活动，淘宝正在几个网购主要城市构建了一批“淘宝大仓”，同一城市的所有货品均由该城市大仓负责统一发货，帮助买家实现“一站式购物”。这种全新的一站式购物模式，将大大提 升消费者的购物体验，降低消费者的购买成本。 2010年6月11日，淘宝网正式宣布推出淘宝大物流计划，该计划的核心包含了API接口全面开放的淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容。 2 淘宝“大物流”计划的核心内容 此次推出的淘宝大物流计划，共包括了三大块内容，分别是基于物流信息、交易信息和商家ERP系统全面打通的淘宝物流宝平台，以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系(见图1)。 图1 2．1 淘宝物流宝平台 该平台是指由淘宝网联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。该平台将通过API接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通（见图2）。 由淘宝自行提供的物流宝服务，目前主要涉及到的是物流前端环节，为商家解决的是仓储和发货的问题。卖家的货物存放到淘宝全国各个仓库，如果客人下单的时候，将货物由离商家最近的地方发出，这样可以为卖家节约成本，也省去了卖家自行租用仓库和发货的成本。卖家就近入库，买家就近发货的物流配送方式，将帮助网店商家极大程度的降低物流投入及运营成本，提升业务效率，为消费者创造更便宜、更快捷、更安全的物流服务体验。 图2 2．2 淘宝物流合作伙伴体系 为了满足商家和消费者的多样化需求，淘宝大物流计划中还包括了对多种社会物流服务资源的整合。该体系目前包括了七类合作伙伴，分别是提供物流园区建设、管理的基础设置投资者；提供流程、作业标准的服务提供商；提供运输、配送服务的运输、配送服务商；提供技术支持和数据接口的ISV管理软件服务商；提供各种包材、包装设计方案的包装材料供应商； 以及提供流通融资服务的流通融资服务提供商。 现在，与淘宝合作的配送中心共有十三家，分布在华东、华南、华西、华北四个区域，年内还会有所增加。与淘宝合作的还有三家软件公司和申通快递公司。目前，淘宝通过对社会物流资源的伞面整合，已经能够达到干线运输、仓储服务、包装材料、发货管理和终端配送等物流配送环节的服务。这些服务将带给商家极强的伸缩性，满足不同商家多样化的需求。 2．3物流服务标准体系 为了匹配电子商务物流的需要和打造新的物流服务标准，淘宝大物流计划还特别推出了物流服务标准体系，其中包括了统一服务标准、统一合作伙伴流程、统一买家购买体验等。目的就是通过标准体系的制定，提高物流服务商的服务质量与能力，给商家和消费者提供更好的服务和消费体验。 日前，淘宝的仓储物流投诉系统已上线，商家投诉后配送中心客服处理在3-7天内处理完结，如商家对配送中心人员处理的结果不满意可进行二次投诉。投诉的内容包括错发货，少发货、延迟发货、破