《行政管理中的10大黑洞.docVIP

案例：如何做好并提高行政部门的威信 陈经理在一家私营企业做行政，公司现在提倡“全员销售，全员服务”，许多部门和人员需要重新组合 和分配。但行政部一直是一个比较薄弱的环节，没有得到公司应有的重视，所以许多事情都不能按照正规的 程序来执行和操作。而公司的客户服务部门又更多地干涉到我们一些事宜的处理中来。请问在这种情况下， 该如何提高行政部的威信，加强企业内部管理？ ============================================================================================== 行政工作统筹管理实务 ============================================================================================== 时间与地点： 2011年1月12-13日（北京） 2011年1月14-15日（上海） ============================================================================================== 课-程-背-景: --如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？ --如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？ --如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？ 本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏 ，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留 学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业 、先进的系统化训练。 参-加-对-象： 企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者 培-训-形-式： 实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟 ============================================================================================== 第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位 一、行政管理与企业核心竞争力的关系 1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分； 2、组织如何行为——五要素模型，行政管理工作需要系统高度； 3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本； 4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。 二、行政管理者的角色认知 1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆； 2、做好职业舞台上自己的角色； 3、如何看待行政管理工作？ 4、行政管理者的自我激励及自我约束； 5、行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题 三、精确化管理的内涵 1、什么是精细化管理：“精”、“细”概念分享； 2、理清职责，提升效率； 3、行政管理需要综合型人才。 第二单元：行政管理人员的自我管理 一、工作管理：---如何使人有效做事 1、分工的效率，——职责审计； 2、流程的效率---如何开展业务流程重整； 3、标准化的效率---标准化研究； ☆案例：麦当劳的标准化。 二、高效的时间管理 1、有组织的档案系统； 2、重要工作清单的列举； 3、帕累托金律； 4、成功人士的时间安排。 三、行政管理者的目标管理能力 1、起点的错误：没有一个好目标； 2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用； 3、行政管理好目标的特征； 4、设定目标的七个步骤； 5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图； 6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析； 7、制定下属目标时常见的错误； 8、来自下属的阻力有哪些； 9、解决下属阻力的方法； 10、建立下属目标的步骤。 第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力 一、会议的组织和管理 1、会议的六大功能： ——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。 2、会议的种类： ——例会、专题会议、全体会议。 3、会议成本的计算： ——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。 4、会议的频率安排： ——例会频率、专题会议频率、全体会议频。 二、常用公文写作的技巧 1、公文的基本要素及规范 2、法律事务类公文 3、下达执行类公文 三、防止影响企业的事件发生 1、突发事件的判定和处理 2、企业管理规则的建立和执行 3、企业内部制度包括哪些内容 4、把握“松”“紧”分寸 第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂 1、如何有效的“上传