《行风建设调研材料.docVIP

XX公司行风建设调研材料 纠风和行风建设涉及相关部门履职情况： 今年以来，公司始终牢记“四个服务”宗旨，坚持服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流，建立“党政一把手负总责，分管领导主抓，业务主管部门具体负责，各有关部门密切配合，党政工团齐抓共管，全员参与”的领导体制和工作机制，各部门按《XX供电有限公司纠风和行风建设工作实施方案》和责任分解表认真履行职责，不断优化发展环境，整体推进纠风和行风建设工作，促进了我公司供电质量和供电服务水平的显著提高。 开展纠风和行风建设的方式和手段及效果评价： 我公司遵循“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”原则，构建了“全员、全面、全方位、全过程”的工作格局。具体做法一是制定并印发《XX公司纠风和行风建设工作实施方案》，明确了今年行风建设工作目标及实施方案，本着“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，明确责任、落实分工，确保了纠风和行风建设责任制落到实处。二是按照“XX供电公司民主评议行风工作责任分解表”安排，各责任科室首先逐一自查自纠，认真查找本部门在纠风和行风建设工作中存在的薄弱环节；三是由公司纪委、稽查科作为监督部门通过实地检查、视频暗访、电话抽查等形式，重点检查营业窗口优质服务、员工履职到位、审批制度流程落实、投诉举报受理等情况，要求各单位针对检查中发现的问题，分类归纳、深刻剖析，制定措施、积极整改。四是聘请社会行风监督员按时召开行风监督员会议座谈会，就服务质量、服务态度、业务流程、收费项目、收费标准等，广泛征求客户意见，并要求各被监督单位及时回复、整改、落实。?五是遵循 “电网跟着市场走、服务跟着需求走”的思路，公司全力支持服务地方经济社会发展，在今年争取到近2个亿的电网建设资金，加强电网建设，大幅提高电网容载比，不断增强电网安全运行的可靠性，大大减少拉闸限电；六是加强队伍建设，不断强化员工培训，努力提高员工队伍的业务技能和综合素质。 通过以上措施的扎实实施，我公司在纠风和行风建设工作中的各项工作迈上了新台阶，用实际行动践行了国家电网 “服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，有效保证了公司的行风建设和优质服务水平 三、参与民主评议行风活动的情况： 在2011年我公司积极开展民主评议行风工作，切实查找行风建设中存在的问题，制定完善整改措施并紧紧围绕经济社会发展和广大客户关注的热点难点问题，主动接受地方政府检查和考评，采取多种形式和措施广泛征求意见，听取社会评价，促进我公司行风建设工作，着力解决服务对象反映强烈的突出问题。 具体开展方式：一是由营销科、客户服务中心、农电科负责组织各片区供电所，邀请所属区域政府、学校、企业、社区代表、村民代表等进行座谈，听取意见，发放问卷调查表。二是由各供电所组织对本辖区内的重要客户进行走访，认真听取客户意见并做好记录；三是召开行风监督员座谈会，认真听取监督员意见；四是积极参与电台、电视台等社会“行风热线”直播节目，听取社会各级人士对本行业所关注的问题。五是遵循“一登记、二督办、三验收、四回访”的工作步骤，对收集到的意见和建议认真制定整改方案限期整改，实行问题“销号制”。 总之在2011年，我公司通过民主评议行风工作查找差距，持续改进，逐步形成了内部监督评价、第三方测评、社会监督“三位一体”的行风建设新机制。 四、采用信息化手段开展行风建设及督察工作的具体实践与探索： 目前，我公司在采用信息化手段开展行风建设方面及督察方面的主要途径一是通过 “95598”客户服务支持系统，实现了一口对外、全天候服务。二是通过调取营销SG186、ERP系统资料，监测营销业务各环节的实施进度和客户档案完整性，并提取异常数据进行分析；三是通过各供电所的视频监控系统，监控各所营业窗口的工作情况。但由于我公司稽查科人员还未参加过营销稽查系统的系统培训，在手段和方法上还处于摸索阶段，工作开展得还不够充分，希望上级部门能安排这方面的培训。 五、用户工程“三指定”问题的主要存在方式及解决方案： （一）部分工作人员对“三指定”有关文件规定学习不深、理解不准确 。 针对部分窗口部门工作人员对“三指定”有关文件精神领会不深，对职责范围内的服务行为和涉嫌“三指定”的服务行为混淆不清的情况，将加强学习宣贯，加大对电力监管法规的学习力度，加强对基层营销人员的培训，进一步提升一线人员知法懂法和依法办理业务的意识。 （二）目前尚无规定对客户受电工程施工时间进行明确，对客户（特别是居民）用电产生一定影响。 《供电监管办法》已对客户受电工程办理中供电企业相关办理时限进行了明确，确保了供电企业不会延误客户用电。但没有对施工企业施工时限进行规范，影响了客户及时用电。一些居民用户受电工程由于施工单位的原因，竣工时间延误时间