《潼南大佛寺旅游调查报告.docVIP

关于游客对潼南大佛寺满意度的调查 21020820238 夏倩 内容摘要：本文通过对潼南大佛寺游客满意度的调查，获得游客对该景区的服务质量，门票价格，风景，接待设施，特色等方面的满意度，以作为潼南大佛寺的评价数据。经过统计分析得出游客对该景区各方面的满意度，进而指出目前该景区存在的问题及解决途径，以及为潼南大佛寺进一步规划发展提供参考。 关键词：游客 潼南大佛寺 满意度 建议 研究目的 本次调查主要是分析游客对潼南大佛寺的满意度，总结游客对潼南大佛寺各方面的意见和建议，为潼南大佛寺寻求硬件设施和软件设施及经营中的改进之处，为潼南大佛寺进一步发展提供参考性的意见。通过对游客对该景区满意度的调查分析，可以找到景区在哪些方面做得够好，在哪些方面做得不足，从而可以取长补短，发挥其优势，弥补缺陷。这样一来潼南大佛寺会得到很好的完善，以增加客源，更好的让人们了解潼南大佛寺的文化魅力及其独具特色的一面，让更多的人了解该景区的精髓。 二、景区介绍 潼南大佛寺创于唐咸通年间（860-873年），初名“定名院”，又名“南禅寺”。在寺内依山凿一大佛，改称“大佛寺”。明朝在大雕像之上覆盖七重飞阁以蔽风雨，今尚完好，大佛寺历史上曾重建三次，前两次（1151年，1278年）分别由邓利成、冯檝、清晖所建；最后一次是民国十一年重建。 潼南大佛寺今存有大佛阁、观音殿、玉皇殿、鉴亭四座木结构古建筑，多系清末遗物。 玉皇殿始建于民国11年（1922），据说原是当地百姓为求雨祭天而建。玉皇殿和大佛殿之间的观音殿，建于宋元年间，1946年重建，内塑千手观音。据说，观音列于佛祖右侧，是潼南大佛寺有别于其他寺院丛林的地方。七情台下，另有一亭，叫做“了翁亭”，又称“鉴亭”，南宋理学家魏了翁先生创修，高15米，宝刹擎空，亭角飞翘，亭映碧水，秀丽壮观。七情台再往左，是沿江的丹崖绝壁，在长达里许的崖壁上，留有许多历代骚人墨客书镌的题记、诗咏、碑碣和造像等。其中，最引人注目的是这个巨大的“佛”字。这个刻在陡峭笔立的岩壁之上的“佛”字，高8．85米，宽6．78米，占据岩面60平方米，为清同治年（1870年）云岩弗乘所书，是全国最大的石刻佛字。“佛”字质朴遒劲，刚健挺拔，笔力千钧，足踏江岸，头顶蓝天，所以也称“顶天佛字”，又叫“立地成佛”。据说，隔岸数里，也赫赫在目。而且，“佛”前江中恰好独立一石，状若双手合掌，朝 “佛”字顶礼膜拜，平添几许佛法无边，顽石点头悟禅机的灵气。潼南大佛寺潼南大佛寺潼南大佛寺潼南大佛寺潼南大佛寺—4000元这个阶段，所占比重48%；他们年龄阶段分布很均匀，大都在23-28岁，29-35岁，36-45岁和46岁以上，平均比重在21%—26%；学历大多分布在大专和高中两类，比重分别为41.8%和31.6%；他们的职业各种各样，平均比重在10%左右，游客 大多来自本地及周边地区。 （二）、关于游客对潼南大佛寺 图1 游客对基础设施的评价 由上图我们可看出有超过一半的游客觉得该景区的基础设施（如厕所，残障设施等）很差， 很少人认为较满意 ；这就说明该景区在基础设施方面做的不够好，通过对游客面对面的访谈，我们了解到该景区的厕所建筑太陈旧，厕内卫生很差，其标识不清晰；残障设施陈旧，部分有损坏；有些建筑也有损坏的迹象等。所以要积极改善基础设施建设，以此来改善 大佛寺在人们心中的形象，以增加客源。 （3）、游客对潼南大佛寺总体评价的分析 在调查的游客当中，大多数游客是喜欢该景区的雕塑和对历史文化的感悟和烧香拜佛来的， 约5%的游客因门票而来。有12人对该景区较满意，18人满意，15人觉得很一般，没有人觉得最好和最差。 据统计有55.1%的游客对潼南大佛寺总体感觉一般，说明该景区在有些方面做得很一般， ，基础安全设施不健全，工作人员服务不够好等。门票价格也相对较高，有近40%的游客能接受该景区现行门票价格。在和游客的交谈中，我们了解到该景区的风景和佛雕比较吸引游客，其中七情台和观音殿是最著名的，也是深受游客朋友们最喜欢的。 五、对策建议 （一）、游客对潼南大佛寺员工服务态度满意度很低，该景区应该提高员工服务质量，让游客获得更好的旅游服务，具体做法如下： 1对员工的基本素质和礼仪进行培训 2 给员工介绍服务态度的重要性。 3、加强对员工日常工作的考评和监督 4、制定相关的奖惩制度，来约束和激励员工的工作。 （二）、根据本次调查，该景区的导游服务机制不够健全，第一次来游玩的游客对本景区并不了解，需要有人讲解。所以该景区要加强导游服务质量，具体做法如下： 1、首先可以从外界招聘讲解员或从内部员工发展讲解员，确定该景区的导游服务机制。 2、加强对讲解员的讲解培训及其他方面的培训 3、加强对讲解员的监督和考核，也可以通过暗访和游客的反映来进行监督和考核。 （三）、据本次调