《计量所努力打造计量检定优质服务窗口.docxVIP

计量所努力打造计量检定优质服务窗口 今年以来，我所为巩固计量检定服务窗口在开展“为民服务创先争优”活动中取得的成果，按照省局、无锡市局转发《质检总局计量司关于继续做好质检系统计量检定服务窗口建设工作的通知》的精神，对照县级计量检定机构服务窗口建设工作具体要求，紧密联系本所实际和业务工作，结合为民服务文明窗口创建活动，以“一支部一品牌”为载体，着力突出“群众满意服务窗口”这个重点 ，从信息公开、依法办事、服务质量、管理制度、服务环境、上门服务等6个方面加强计量检定服务窗口建设,扎实开展“四规范一监督”达标创建活动,提高计量检定窗口服务水平和工作质量，打造计量检定优质服务窗口,实现了服务窗口建设工作的规范化、常态化建设目标。今年6月,计量检定服务窗口被宜兴团市委授予“青年文明号”,并于7月申报2013年无锡市“青年文明号”。?一、坚持以群众满意为标准，培养优良服务形象。 今年以来，我所积极探索服务窗口“为民服务创先争优”新途径，将计量检定服务窗口建设作为进一步规范管理、改善服务、提升形象、密切联系群众的切入点，开展为民服务文明窗口“四规范一监督”达标创建活动,以饱满的热情和积极进取的向上风貌,努力抓好“四好一满意”（环境好、服务好、质量好、形象好，群众满意）实践主题,量化“群众满意服务窗口”考核标准,努力为企业和群众提供方便、快捷、有效计量检定服务。 “四规范一监督”的主要内容为：“四规范”即：(1)窗口布置规范。实行信息公开和制度上墙,全面公开政策法规、办事流程、办件时限、收费标准、服务承诺等内容，便民服务用品配备齐全,窗口工作区环境整齐有序。(2)窗口接待规范化。工作人员坚持亮牌办公、佩证上岗、语言文明、举止得体；有内部指示牌,方便群众排队、办事,维护良好的工作秩序。(3)服务流程规范化。及时公布办件受理的信息和结果,确保即办件规范操作,当场办理,对承诺件实行专人负责、跟踪服务,确保按期办结,深化网上受理系统,及时、准确办理网上申请事项。(4)队伍建设规范化。注重在窗口工作人员中开展理想信念、职业道德、业务技能等专题培训,强化大局观念,努力打造一岗多职、互促互补的和谐团队。“一监督”即：实行办件责任追究制度,在窗口醒目处公布本单位和上级纪检监察部门的监督举报电话,设立投诉箱,通过明察暗访、服务对象满意度测评、问卷调查等形式实行全方位监督。 统一量化考核标准主要包括窗口建设（服务环境）、资质范围、信息公开、依法办事、管理制度、服务流程、服务质量、服务效率、收费管理、服务承诺、上门服务、服务品牌创建等诸多方面，量化考核分数设为100分。由局党总支牵头，法制科、纪检监察室配合组织对窗口工作人员服务态度和办事质量进行抽查，开展考核评议工作。 服务对象测评，在办理业务事项的相应人员中随机抽取5个服务对象，通过电话访谈或回访等方法，对窗口政务公开、服务环境、服务态度、依法履职、廉洁自律等内容进行测评，最高得分30分。 二、加强窗口服务接待大厅建设 今年我所从加强内部管理入手，把增强服务观念，提高办事效率作为窗口建设的重点，确定以优化发展环境，规范窗口行为，改进工作作风，提高服务质量为总目标，坚持“以质量为中心，以客户为主体”的服务宗旨，立足“始于客户需求，终于客户满意”，着力打造以宽敞明亮、整洁温馨、服务内容齐全、服务手段先进、服务环境优质、服务质量一流的窗口服务平台。改善各窗口的软硬件，在完善服务设施，提升客户服务基础、优化工作流程、精细服务环节上下功夫：设置接待椅，空调、休息沙发和茶几，报架报纸、饮水机，低柜台开放式服务台上增设老花眼镜，意见箱，让客户在业务办理过程中感受舒心和惬意。 以信息化手段规范窗口建设。完善政务公开事项，增强窗口工作的透明度，将职能职责、质量方针、质量目标、服务承诺、行政事业收费公示表张榜在墙上，完善便民服务设施，触摸式信息显示屏，将计量授权范围、业务流程工作程序；相应资质证书（复印件）、窗口制作了《服务指南》供客户索取。窗口标志醒目，服务系统配套齐全，让客户一走进大厅，有一种心诚愉悦的感觉，在轻松、舒适良好的氛围中，方便客户及时掌握了解。 三、坚持规范化服务，提高窗口服务质量。 为进一步实施窗口行为规范，全面提高计量检定窗口服务水平，我所贯彻落实《质检系统行政许可窗口考核评议工作方案》、《关于在质检系统计量检定服务窗口深入开展“为民服务创先争优”活动的通知》，根据省市局要求和工作需要，加强了岗位设置，拥有爱岗敬业、业务精通、文明礼貌、严守秘密、团结协作、诚实守信的服务队伍；建设具有安全、方便、整洁、明亮的服务设施和环境；提供文明、规范、高效、优质的一流服务；树立“科学、公正、廉洁、高效、和谐”的计量形象。出台了一系列工作制度，贯彻执行《首问负责制》、《服务承诺制》、《预约服务制度》、《客户投诉受（处）理制度》