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创优秀班组申报材料—范文网 以卓越目标指导前进，以优秀文化打造团队 ——****公司政企部2012年度先进班组申报材料 *****************（以下简称政企部），现有员工9人，其中党员X人，入党积极分子X人。 2012年，在公司领导班子的正确领导下，政企部围绕提高生产经营能力、提高集团客户服务水平、拓展集团信息化项目的主旨思想，发扬真抓实干、艰苦创业的作风，以及卓越的凝聚力、执行力，树立卓越目标，以具体行动打造优秀团队文化，认真落实和完成2012年的各项工作任务，在集团客户的服务、信息化建设等方面做出了突出的成绩，符合公司先进集体的要求， 特向公司申报2012年度先进班组。 一、站好集团客户市场一线岗哨，高标准要求打造高品质服务水平 2012年，是公司高速发展的一年，也是****集团客户市场竞争愈加白热化的一年；政企部作为公司在集团客户市场的一扇窗口，为了维稳集团客户关系，政企部将提高集团客户服务水平工作为中心，以打造行业服务标杆为目标，以踏实勤恳的工作实践“正德厚生，臻于至善”的核心价值观；在信念上，树立“客户至上”的服务意识和服务态度；在标准上，通过认真执行首席客户经理制度、强化客户经理服务标准、开展深耕计划回头看定期检阅集团客户基础管理工作等，不断提升服务水平和标准；在行动上，政企部的员工无论寒暑、无论是否假期，均坚守在岗位上， 确保第一时间响应客户的需求、并通过日常无微不至的客户服务工作，以及一系列有特色、有影响力的集团客户活动，让客户切实感受到高水平的服务质量。 （一）贴心服务夯实集团客户关系基础 政企部通过日常通过篮球、气排球谊赛、宴会等多种方式与当地的集团客户开展联谊活动。尤其是在节假日时，通过调整客户信誉度、开设客户经理热线的绿色通道等确保客户随时随地享受到移动高品质的网络服务，同时通过客户经理一对一发送节日/生日祝福短信问候体现无微不至的关怀； 在八一建军节、中秋等传统节日，政企部通过首席客户经理慰问、篮球友谊赛、郊游等形式，与****驻地的75486部队、边防支队、武警支队、消防支队等多家部队开展丰富多彩的节日慰问活动； （二）深化集团客户服务标准 通过落实首席客户经理拜访制度，同时每月检查客户经理日志、集团关键人物信息等方式，切实要求客户经理集团客户/VIP客户服务标准，从而提高集团客户感知。 2012年，政企部一步一脚印，以用心、真诚的服务感动客户，以高品质的水平感动客户；而政企部里每位伙伴所洒下的每一分不知疲惫的汗水，在得到客户的信任和肯定的那一刻，都化成为一年来闪耀的足迹。