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医院信访工作总结
医院信访工作总结
职工医院信访工作情况总结
按照局信访工作会议精神,结合开展“平安医院创建年”和“医院管理年”活动及“医院形象建设年”活动,我院专门组织相关人员召开会议,传达了“全局信访工作会议”精神,院党总支书记和院长分别强调了我院今后信访工作的重点,制定了工作方案,建立了组织机构,结合医院工作的实际情况,分析排查了我院当前易发生的矛盾,制定了防范措施,落实了责任人,具体做了如下工作:
一、增强医疗安全防范能力
1、加强对医务人员专业知识和相关法律法规的学习和考核,全面落实《医师法》、《护士法》、《医院感染管理办法》等法规和医院相关的各项规章制度,教育引导医护人员依法执业、依法行医、依法维护自身权益,预防违规操作、有法不依、有章不循、有禁不止等行为,从源头上加强医疗行为中基础质量、环节质量、终末质量的管理,全年召开4次医护人员专业会,在全院开展职工道德、爱岗敬业等专业培训,从而减少和消除医疗纠纷及医疗事故的发生,确保医疗安全。制定了重大医疗过失行为、医疗事故防范预案和完善处理程序。
2、健全和完善医院各项规章制度和人员岗位责任制度,保障在特殊情况下医务人员之间的沟通,做到正确执行医嘱,严格执行查对制度,提高医务人员对患者身份识别的准确性,严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误,认真遵守医院各项工作制度,严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度。做到人人知晓,落实到位。其中,对病历的书写等管理,要重点加强运行病历的实时监控与管理。
3、继续推行住院病人“一条龙”服务,加强责任制护理,在临床护理工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念,正确实施治疗和护理措施,密切观察患者病情变化,为患者提供基本生活护理服务,提供康复和健康指导,防范患者在院期间发生坠床和跌倒事件的发生,保障患者安全和护理质量。
4、积极开展《和谐医患关系,防范医疗纠纷》活动,先后两次派副院长、科主任到总局、管局参加关于医疗安全的培训班,并根据学习情况组织全院医生、护士进行学习领会,和谐了医患关系,增强了医疗安全意识,提高了防范医疗纠纷的能力。
5、对已经发生的医疗纠纷,做耐心细致的解释和安抚工作,并按照法律程序进行了妥善处理。
二、密切关注医院内部易发生的矛盾,对职工岗位安置、工资改革、岗位待遇等敏感问题,进行了调查和摸底,在处理此类问题时尽量趋于合理,减轻潜在的矛盾,降低上访的概率。
三、关心职工生活,对生活困难的职工给予补助,对生重病的职工,医院主要领导亲自带慰问金和慰问品探望,必要时在全院组织募捐,凡是医院职工(退休)家遇丧事时,医院领导均亲自到场慰问,送去温暖,增强职工的凝聚力和对医院组织的依赖感和信赖感,从而,减少各类矛盾的激化,达到平安稳定的目的。
2010年我们要继续加强信访工作,我们要继续结合开展平安医院建设活动,使我院各项工作得到稳步发展;人民内部矛盾得到妥善处理;不发生有影响的集体性上访和群体性治安事件;减少
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