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论契约精神 聂圣哲，苏州（德胜）洋楼有限公司总监（代行董事长职权）。 该公司倡导“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的理念，并通过一系列措施把这一理念真正贯彻到企业的管理实践中去，把从农村招聘来的、朴实的农民工培养成为职业化的工人；同时，在公司内部建立了有效的诚信系统，成为中国第一家员工报销费用不用审批的公司，被北京大学民营经济研究院精细化管理研究中心树立为精细化管理示范基地。 反映该公司制度规范的《德胜员工手则》也成为财经管理类的畅销书。 此次对话提问者为北京大学精细化管理研究中心副主任张明帅。 问：精细化管理专家、百万畅销书《细节决定成败》的作者汪中求最近写了一本新书《契约精神》，您对这本书和契约精神有什么样的看法？ 聂：其实，我早就盼望着能够有这么一本中国人写的《契约精神》。作为我国细节管理的首倡者，汪中求老师来写这本书更有意义。从本质上来讲，契约精神具有社会活动及商业伦理的细节精髓，具体的来讲，就是人与人之间，机构与机构之间，人与机构之间，认真履行成文的、不成文的各种契约，信守承诺，勇担责任，对别人、对社会有一种永恒的负责态度，受人之托，终人之事……等等这些，都可以归纳到契约精神中来，就是每一个体的每一个行为的细节都充满着对别的个体的在意（责任）和默契。 我们国家虽然是一个文化古国，礼义之邦，遗憾的是，近一百年来，出现了一个非常严重的问题：与社会的进步相比，文化的发展总是慢半拍，甚至不止半拍。在我们准备搞市场经济的那天起，就应该明白市场经济的支撑是什么？就是诚信，而诚信的本质就是契约精神。 契约精神在西方是一种非常重要的、基础性的文化。西方人非常具有契约精神，尊重契约规则，注重契约精神文化的建设和发展。但在我们的社会中，却缺少这种契约精神，这是一件很遗憾的事情。虽然在我们的生活中，也有合同法，但合同法与契约精神是两个概念。契约精神其实是对契约的一种敬畏，其作用甚至是远远地超出了道德对于人们的影响力和约束力。承诺或默许的事情就必须要兑现。如，我今天接受了某个职务，我就要尽职尽责，这其实就是契约精神。 现在社会，人们对于契约精神认识有一个非常大的盲区，就是仅仅视契约精神为按合同办事，这其实是比较低级、或者说是初级的理解。契约精神当然包括这一内涵，但远远不止这些。 问：西方重视合同、契约，是不是他们的所有的行为都会落到文字上呢？聂：我就举举美国的例子吧。在美国，中小企业的日常贸易一般很少签合同，供货方把货发出，对方收到货后就立即付钱，这是天经地义的事情，其本质就是契约精神。美国虽有大企业，更多的是小企业。而搞活市场的，一般是小企业。小企业每天有大量的小单贸易，不可能都签合同。否则，每天要签几百个合同，怎么可能？所以，一般都不用合同，发货收钱，简单快捷。如果业务都要签合同，就会大大地增加交易成本，降低效率。所以，契约精神虽然有文字的描述，但西方人实质上是血液里流淌的契约精神的文化。 问：看来大家都遵守契约精神，这样可以大大降低交易成本。那么在西方是不是也会出现不遵守契约精神的行为和现象呢？ 聂：是的，在美国也有不守信的骗子，但主要是在移民之间。美国本土也有，但很少。要知道，契约有显性契约和隐性契约。所谓显性契约，就是约定好的规则和条文要做到，而隐性契约就是没有合同和约定的。例如，我是公司的老板，请你来帮助我管理客户，那么你来为我工作，契约就发生了。你管理客户应该像管理自己的事情那样尽心尽力，而不是敷衍了事。做任何工作都要尽职尽责，这就是隐性契约，是契约精神的文化习惯。如美国工人就业，中小企业一般是不签订合同的。一般试用期一到三个月，在你成为正式员工之后，有以下三情况时企业就可以辞退你：一是如果有两个人证明你撒谎，那么企业可以立即将你辞退。在美国，撒谎是头等恶劣的事情，企业辞退撒谎的员工不须给任何补偿。二是偷盗，只要发现一次即可解聘。三是有三次违规，即可解聘。所以，在美国，这种契约精神是公司、劳动者的权利和地位平等的有力保证。所以，西方社会的运作，其实是在按照契约业精神和契约原则在运作。所以，我们谈契约，要从文化层面来理解，而不能只从商业层面来理解，更不能仅仅把契约精神当成法律层面的事情。因此，我认为，我们把美国称为基督教国家是不准确的，而应该称为基督教文化国家。基督教文化在本质上是与契约精神一脉相承的。 问：美国发展迅速的原因是不是可以这样认为，是契约精神使得美国的生产效率获得了较大的提高？ 聂：是的。我认为可以这样理解。 问：就我个人理解，中国是从个人修养的层面来看待诚信的，是从道德的层面来理解态信的，除了五伦之外，对其他人可以不讲这些，很少从公共的层面来看待这些事情。从中国的传统文化来看，契约缺少一种平等的主体。从中国文化方面来看，您是怎么理解契约精神的？ 聂：听汪中求老师讲了《止学》以后，对我的震动很大。我原来对传统文