商务社交礼仪ppt.doc

商务社交礼仪ppt ppt案例1 第1页 基本商务礼仪 北京启智科技新员工培训 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 第2页 培训内容 ? 商务礼仪的概念 ? 学习礼仪的原因 ? 商务礼仪的核心 ? 具体的商务礼仪细则 仪表与仪容 站姿 坐姿 握手的方式 电话礼仪 介绍礼仪 第3页 商务礼仪的概念 ? 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。 ? 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 第4页 学习礼仪的原因 ? 对个体 ? 不学礼，无以立 ? 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 ? 个人道德水准和教养的尺度 ? 对组织 ? 塑造组织形象 ? 传播沟通信息 ? 提高办事效率 第5页 商务礼仪的核心 ? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊与尊他。 – 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 – 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” – 第三要尊重自己的公司。 – 而尊重他人是要接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 第6页 商务礼仪——仪表与仪容 ? 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 ? 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 ? 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。 ? 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。 ? 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 ? 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 ? 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 ? 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 第7页 商务礼仪——站姿 ? 男性站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手 自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 ? 女性站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢， 两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。 第8页 商务礼仪——坐姿 ? 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上， 双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 ? 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 第9页 商务礼仪——握手的方式 握手时的姿态 ? 用右手，1—3秒为宜 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整个手掌 ? 一般关系，一握即放 ? 屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬） 第10页 商务礼仪——握手的方式 握手时的伸手次序 ? 先打招呼，后握手致意 ? 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 ? 男女之间，女士先； ? 长幼之间，长者先； ? 上下级之间，上级先，下级屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 第11页 商务礼仪——握手的方式 握手时的注意事项 ? 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 ? 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 ? 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 ? 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 ? 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 ? 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 ? 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、职务高者用点头致意代替握手 ） 第12页 商务礼仪——电话礼仪 接电话的礼仪 ? 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离， 说话声大小适度。 ? 热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 ? 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 ? 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。 ? 扼要汇总和确认来电事项，并表示会尽快处理。 ? 说声“再见”，对方挂后再挂。 第13页 商务礼仪——电话礼仪 打电话的