《论电子商务企业的社会责任初稿.docxVIP

姓名：林小舒 学号：1005010121 导师：李纯论电子商务企业的社会责任——以化妆品的质量为例绪论研究背景与意义我的论文主要是讨论利用电子商务营销平台来销售商品的企业的社会责任。我国的电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速增大，电子商务市场交易额也在不断增大，并且国家发展改革委还出台了相关的电商扶持政策，因此在网上销售产品这一方式有着巨大的发展。正由于电子商务的迅速发展，越来越多的企业选择电子商务的营销平台。这不仅能扩大企业知名度，同时还扩大了企业的销售途径，并且利用网上销售平台还可以将商品销售于没有实体店的地区。但是事情总是商机与挑战并存的，正因为网上销售商品的范围大、品种多，使得商品质量参差不齐，销售假货的情况也屡次发生。去年315晚会上报道了许多化妆品质量不合格、存在假货等新闻，中国化妆品假货尤其猖獗，而在这些情况中电商平台销售假冒产品的情况尤为严重。企业本应承担社会责任，销售产品就要对消费者负责，但是电商销售假货现象却违背了应付的责任，因此我想要借化妆品质量问题来主要研究一下电子商务企业的社会责任。研究方法文献分析、现象归纳、案例分析等研究方法。本文的创新点检索了许多文献，发现大多是在研究企业的社会责任，对于电子商务发展的探究文章也是很多，但是针对于销售化妆品的电子商务企业的社会责任的研究并不多，所以我选择这一方面研究，希望能在前人研究的基础上做更深入的讨论。因为我是从消费者的角度并非专业人士的角度来研究的，所以我觉得我能以新的角度来发现问题研究问题解决问题企业社会责任的概念和理论分析概念[1]社会责任是指企业对有利于社会的长远目标的追求，要求企业探索基本道德真理，从而决定什么是对的，什么是错的。[2]社会责任由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任构成。[3]道德责任是指有高度思考能力的个体及群体应当对自然及社会等履行的遵守道德及维护道德的责任。用自己的话理解就是，不管是企业还是消费者都应该对自己的行为负责。企业对自己销售的商品负责，消费者对自己购买的产品负责。对于经营性企业来说，我认为最重要的就是诚信经营，即确保产品货真价实的责任，这便是遵守道德的责任，同时消费者对购买产品负责就是在履行维护道德的责任。现在市面上假货猖獗，正是因为企业只是一味的追求利益而缺少应有的道德责任感。因此，想要企业进步、促进社会经济发展，企业更应当有效承担起应付的责任。企业社会责任的理论分析对企业文化的影响[4]企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。由此可看出企业文化是存在于企业内部的，因此企业社会责任感对企业文化的影响也就是对企业内部的影响。如果化妆品企业打着绝对正品的旗号，实际确实销售假货，那么对于企业内部的影响是巨大的。员工一直本着遵守道德规范，诚实守信的准则，但是却处在充满谎言的工作环境中，这还如何让员工信服企业道德规范的文化。这不仅影响了企业内部文化环境，还影响了企业精神及道德规范等。对企业发展的影响企业产品真实性遭到质疑，这对企业自身的发展影响是极大的。一个企业越大，其社会责任感就应该越大。简单的说就是，企业越大，面对的消费群体就越广，面对的市场范围也会越大。因此若有一个产品出现问题，则消费者会口口相传，那么不用多久，该企业的形象就会下降，直接导致企业的发展受阻。而该企业如果是电子商务企业，那么影响的范围更广。在无边际的网络中销售产品，面对的消费者比实体商店多的多，因此弱产品出现问题，通过网络这一途径很快就会传播到各地，这将严重影响到企业的声誉以及日后的发展。相反的，如果一个企业的在发展过程中积极承担对社会的责任、对消费者的责任，积极参与公益事业，那么随着企业的发展，企业形象也会越来越好。如果这时候遇到困难时，社会大众更多的则会是选择相信该企业，支持该企业，因此企业的发展也会因为企业展现出的社会责任感而更进一步。王老吉企业就是一个例子。王老吉之前陷入“添加门”。但是由于该企业积极承担社会责任，参与公益事业，因此企业形象良好。所以出了事后，消费者大多选择相信王老吉，支持王老吉。这便是企业社会责任对企业发展的重要影响。成为企业竞争力企业竞争力是指在竞争的市场中，通过培养资源，提升自身素质，并运用于市场中，使得企业获得比他人更好发展的一种能力。企业竞争力分为三层，分别是产品层，这一层是表层竞争力，第二层是制度层，是支持平台的竞争力，而第三层也是最重要的一层就是核心层，也是企业最核心的竞争力。有的企业就是将社会责任作为企业核心竞争力，并且取得良好的成绩。[5]以美国的全食超市为例。这是一个成长企业，该企业在发展中逐步将社会责任理念注入于公司经营管