《电梯公司销售部作业标准书1.docVIP

销 售 部 作 业 指 导 书 受控状态： 发放号码： 文件编号：FB / QP / XS /2014 版本：A 发布日期：年月日 实施日期：年月日 制定： 审核： 批准： 目 录 第一章 销售部组织架构图 第二章 业务人员基本素质要求 第三章 业务流程管理 第四章 客户资信调查 第五章 销售合同管理 第六章 销售部规章制度 *******电梯有限公司 第二章 业务人员基本素质要求 目的：为了提高销售人员积极性及合理利用人力资源，特制定如下规定： 一、职业道德 1、热爱祖国,自觉遵守国家的法律、法规，遵守社会公德。 2、热爱企业，以主人翁的精神为企业公司的发展贡献力量，自觉遵守企业的各项规章制度，忠于职守，认真负责，高效务实。 3、不能以公司利益谋取私利，不允许利用上班时间做私事、影响工作。 4、对公司的规章制度和信息要注意必威体育官网网址，不得泄露。 5、不能对同行进行诋毁，影响公司形象。 6、上班时间穿职业装、化淡妆，行为举止端庄大方、礼貌自信。 二、业务素质 1、产品知识：对公司所经营的产品要熟悉，对产品的种类、型号规格、功能用途及其价格等方面都需要有全面的认识了解。 2、企业知识：对公司的概况要有详尽的了解,熟识公司的管理模式和组织架构，认可公司的企业文化，融入公司的核心价值观。 3、销售专业知识：要有基本的市场营销知识，了解推销原理，掌握销售过程中，接近、洽谈、处理异议、促成交易的技巧，努力成为推销高手。 4、市场状况认识：对电梯市场的产品、价格变化要有敏锐的触觉，对行业竞 争对手进行分析，知己知彼，对现有的客户进行细分并作进一步挖掘。 5、清晰认知公司产品的核心价值和同行的差异性及竞争优势（价格、材料、安装、服务） 三、工作能力 1、面对客户要有较强的表达能力、沟通能力，表现推销自我，让客户认可，促成交易； 2、能观察并分析客户的现在和潜在需求，较准确作出客观判断； 3、工作要有计划性，对事情和信息的变化要有较强的反应能力； 4、能独立掌握业务流程。 四、工作态度 1、积极性：积极拜访客户，了解市场并及时反馈信息，积极参加公司组织的各类活动， 多提合理化建议。 2、责任性 ：负责跟踪现有客户，开拓新客户，积极主动回收货款，努力完成上级交代 的任务，爱护公司财产、保守秘密。 3、协作性：协助部门、员工之间开展业务工作，主动提供客户资料并定期配合跟踪客户。 4、服从性：服从上级的领导和指示，不允许顶撞上司、拒不执行指令或无故拖延，经 教育不改，终止工作。 第三章 业务流程管理 基本业务程序 1、接单： 1.1 整机：业务员和客户签定合同后,合同原件及时交总经理办公室文员处。 1.2 配件：业务员接客户信息需要配件后，整理配件销售合同与客户落实签定事宜，并及时把合同原件交总经理办公室文员处。 2、下单或下发通知事宜： 2.1、整机：复印合同附件技术参数及功能配置表交下单人员，以便生产下单事宜的落实。 2.2、配件：查询存货，确定交货时间。 A．有存货, 销售部以《联络函》方式知会总经办，由总经办开销售单给到财务部，销售部同时告知客户交货时间,并填写《发货计划表》FB/JL-6.2-08-2014 B．无存货, 业务助理须和采购部协商到货时间并征询客户意见，然后告知客户交货时间并以《联络函》方式知会总经办，由总经办开出销售单，同时知会采购部门或下生产单给生产部；到货或产成后，由仓库通知订货部门经手人已到货。 ①收定金或货款 ②销售部将填写好的《发货计划表》交财务开出《发货单》FB/JL-6.2-09-2014； ③发货部安排发货或送货； 3、结算方式一般情况为先付款，后发货；如果结算方式是货到即收,则送货人、快递或货运公司代收货款须于当天按《发货单》上注明的金额收回货款；如是赊账，送货人、快递或货运公司代收货款则应要求客户在《发货单》上签收（具法律效力之人签名或盖章）；客户自提的则要求运输公司提货客户授权的有法律效力的授权书，方可给予出货。 4、注意事项： ①业务员接单时应先与客户谈妥交易条件，如是赊销，业务员必须进行客户资信调查，填写《客户信用评估表》FB/JL-6.2-10-2014必须与客户签定合同； ②《发货计划表》须详细填写如下项目： a、客户资料：客户全称、客户所属业务部门、跟踪业务员 b、产品资料：产品型号（全称）、产地（供应商）、数量、单价。 C、结算方式：即收或赊账（包括期票），对应选择“即收”或“签收”项。 第四章 客户资信调查 赊账给客户前，业务员一