《论苗旺绿化企业是否需要.docVIP

目录 论苗旺绿化企业是否需要CRM·····················2 前言···········································3 绪论··································4 文献综述······························4 分析论点······························5 提出改进意见··························6 结论··································7 参考文献·······································8 论苗旺绿化企业是否需要CRM？ 工商1111 110310345 周琳峰 摘要： 当你的客户，多到一定程度，光用脑子管不过来的时候，你就需要CRM，比如超市会员系统；或者，你的客户比较多，而且行业竞争激烈，你需要给客户更好的精细化、个性化服务，你就需要CRM，比如淘宝的CRM。用了CRM之后，你发现，它不仅仅帮助你管理了更多客户，而且还能帮助你节约人工、提升效率、加强监督。 关键词：客户关系 CRM 企业营销 企业资源 企业发展 Abstract: When your client,?to a certain extent,?come?not?tube?light with?the brain,?youneedto?CRM,?suchassupermarkets?membership?system;?or,?your customersmore,?and?the fierce competition in the industry,?you need to be?refined,?the personalized service to?customer?better,?you need to?CRM,?such as?TaobaoCRM.?Then,?using the CRM?you find,?it not only?helps you manage?to more customers,?but also help you?save labor,?improve efficiency,?strengthen supervision. Keywords:?developing?customer relationship?CRM marketingenterprise resources?enterprise 前言： CRM让你的营销和客户管理更加有效率。你已经想到的，系统可以实现，你没有想到的，系统设计者帮你想到。用好了CRM系统，你的营销和客户管理水平就在一定水准之上。CRM实施的前提——客户细分获取新客户——客户响应分析提升客户价值——交叉销售保持客户——客户流失分析通过网站、贸易展会、研讨会、直接邮件等来源捕获客户信息，对不同部门所接触、掌握的客户信息进行整合和分析CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。企业是否上线CRM系统应该根据企业自身的管理需求，而不能因客户的需求而盲目上线CRM。在发现销售机会并且抓住销售机会，实现效率的最大化提升，在第一时间指派最核心的团队对销售项目进行跟进与控制，从而在一层层的挖掘与分析中，将销售机会变成真正的销售。在发现机会的过程中，我们还可以通过客户的过往行为进行分析（前面讲过的数据以及行为分析），通过分析来对客户进行向上营销、向下营销或者是平层营销，来提升销售，实现企业利润的逐步提升。一个企业如果希望持续提升核心竞争力并且实现利润的持续稳定上涨，就需要完全对客户的行为进行把控，控制客户的眼、耳、口、肢体，来实现引导客户进行有效的销售行为。这些如果没有CRM系统的了解，将会是非常困难并且不可预知不可测量的。1、客户信息收集、分析 通过网站、贸易展会、研讨会、直接邮件等来源捕获客户信息，并导入资源库。其中包括客户的类型、基本信息、联系方式等，利用软件都可以做到清晰明了的归类。根据客户的个人偏好、消费情况、财务状况等对客户进行划分，分析谁是企业目标的客户，为销售人员明确下一步的销售重点。 2、明确企业任务 企业首先对不同部门所接触、掌握的客户信息进行整合和分析，确保企业所掌握的客户信息是完整准确的。再对客户以往的购物经历、个人偏好进行研究，并预测客户接下来所需的商品或服务，通过CRM系统，将信息传递到每个部门，各部门可进行有针对性的营销活动。 3、营销自动化、销售