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论质量管理“八项原则”与橡胶加工质量管理 摘要：本文简单介绍质量管理的发展经历，阐述了质量管理八项原则产生的背景及释义，论述了质量管理八项原则与橡胶加工质量管理的辩证关系和橡胶加工质量管理坚持质量管理八项原则的意义。 关键词：ISO 9000族标准；质量管理八项原则；意义 1 前言 质量管理的发展从20世纪初到20世纪60年代经历了三个阶段。一是质量检验阶段，二是统计质量控制阶段，三是全面质量管理阶段。随着全面质量管理理论的不断完善，质量管理科学的日趋成熟，为了有效开展国际贸易、减少因产品质量问题及产品责任问题产生的经济争端、建立并完善国际市场竞争机制，这就要求质量管理能够在国际间取得一定程度的一致，以共同的标准对企业的技术、管理和人员能力予以规范化，并作为贸易中供需双方认可的依据和评价准则。国际标准化组织（ISO)于1987年正式颁布了ISO 9000系列的第一版，经过数年的实际运用后，于1994年完成了修订改版工作，颁布了ISO 9000系列标准第二版，由于ISO 9000第二版仍然存在结构不太合理、通用性较差、内容不尽合理、对文件化要求过于繁琐、过于强调符合性、在与顾客关系的内容上存在一定缺陷、标准之间协调性欠佳等缺陷[1]；为了克服上述缺陷，使ISO 9000族标准具有世界通用性、当前一致性、未来一致性和未来适用性，国际标准组织对ISO 9000族标准再次作了较大修订，颁布了ISO 9000族标准2000版，在该版中，明确提出了质量管理的“八项原则”。发展到今天已经是2008版，但质量管理的“八项原则”未做改变。 2 质量管理的八项原则 质量管理的八项原则基于质量管理的理论和实践经验，在质量管理领域，形成了一些有影响的质量管理的基本原则和思想。国际标准化组织（ISO）吸纳了当代国际最受尊重的一批质量管理专家在质量管理方面的理念，结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结为质量管理的八项原则。这些原则适用于所有类型的产品和组织，成为质量管理体系建立的理论基础[2]。质量管理的“八项原则”如下： 2.1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2.2 领导作用 领导者应确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 2.3 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 2.4 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 2.5 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 2.6 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 2.7 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。 2.8 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 3 质量管理的“八项原则”与橡胶加工质量管理 3.1 “以顾客为关注焦点”与橡胶加工质量管理 顾客是指接受产品的组织或个人。如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购者。顾客可以是组织内部的或外部的。 顾客是组织存在的基础，如果失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的质量要求，采取措施使其实现。同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。海南橡胶十三家天然橡胶加工厂已全面推行ISO 9000标准，适应了我国建立现代企业制度的需要，成为规范企业质量管理的重要准则。由于顾客的需求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此，质量管理者不仅必要有计划、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施、需要进行市场调查，以市场为导向，分析市场变化，还需要确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。 3.2 “领导作用”与橡胶加工质量管理 领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。在橡胶加工质量管理过程中，最高管理者应建立质量方针和质量目标，为全体员工实现组织的目标创造良好的工作环境，且为实施质量方针和目标，应身体力行，建立、实施和保持一个有效的质量管理体系。在组织中创造并坚持一种共同的价值观，营造一种良好的质量意识和质量管理氛围，使全体员工积极参与质量管理，充分发挥其主观能动性，为橡胶加工厂献策献计。此外，最高领导者还需全面考虑所有相关方的需求，充分发挥领导作用。