績效管理与考核手稿.doc

绩效考核与绩效管理 第一部分、绩效管理概念篇 第一章、绩效、绩效考核与绩效管理 什么是绩效？是指在实现目标的的整个过程中，我们想要的结果和想要的行为。 什么是绩效考核？是对或员工工作业绩（或成绩）的效果和效率的好坏进行考评评价并对其结果进行审核、核查的这一过程 二、广义的绩效管理的基本流程（所谓战略绩效管理系统） 三、绩效管理的实施步骤 无论是绩效管理的广义流程还是狭义流程，其实可以总结为以下四个步骤：即绩效计划、绩效反馈、绩效评估和绩效奖励。今天，我们也就围绕以下四个步骤进行讨论： （一）绩效计划 1．绩效计划的含义： 预先设定要去做什么？绩效计划的内容包括做什么、怎么做、什么时候做、由谁去做等问题，人力资源管理中的绩效计划指的是被评估者和评估者双方对被评估者应该实现的工作绩效进行沟通、达成共识，并将这个共识转化为正式的书面协议（绩效计划书和评估表）的过程，共识是绩效计划的核心，它包括了组织绩效目标的设定、对员工工作期望的设定以及评价体系的设计。 2．绩效计划的作用 （1）对高层来说，战略目标分解到各部门去，集中精力把握整体目标和分目标。 （2）对于企业的基层员工来说 通过绩效计划的协商谈判，企业的总目标被细化到个人，基层员工能清晰并认可自己的职责，在具体工作中有的放矢，确保上级目标的实现。 3．制定绩效计划的原则 （1）价值驱动原则 （2）与企业战略一致原则 （3）突出重点原则 （4）客观公正原则 （5）可行性原则 （6）员工参与原则 4．绩效计划实施步骤 上面已经讲过，为了大家更好理解，我从组织绩效和个人绩效分开阐述： （1）组织的绩效计划 ①确定企业未来一段时间的发展方向和工作重点（组织战略） ②确定企业的总体目标和企业绩效指标体系 ③确定部门绩效指标体系 关于绩效指标体系的设计后面会单独用一章的内容来讲解 （2）个人的绩效计划 ①明确个人的工作职责 ②确定个人的绩效指标 ③完善职位的绩效指标 这里的重点是通过职位或岗位分析来确定和完善个人绩效指标，因此后面也会单独用一章的内容来讲解如何制定岗位说明书。 （二）绩效辅导和反馈 1．绩效辅导 （1）含义 （2）作用 其一，给员工以精神上的鼓励和支持 其二，提供具体的指示或方法性的引导，以解决实际问题 （3）绩效辅导的步骤 ①强调此次辅导的目的和重要性 ②询问具体的工作情况 ③商议期望达成的结果 ④讨论可采用的方法。 （4）绩效辅导中要注意的问题 ①是有准备的针对性活动 ②要最大可能地争取员工的参与 ③要结合实际情况，避免经验主义 ④重视绩效辅导的效果 2．绩效反馈 （1）含义，通过分析，对考核的成绩予以肯定并指出问题和不足，以及提出改进工作的建议和要求。 （2）作用：其一，可以对绩效计划进行修正；其二，确保各项工作做到位；其三，发现员工的优点和不足并加以改进。 （3）绩效反馈的步骤 ①收集资料和数据 ②讨论、分析数据和资料，作出客观、公正的评价 ③以书面的形式向员工进行反馈 （4）绩效反馈要注意的问题 ①在收集资料和数据的过程中，要保证资料和数据的真实可信 ②客观地、公正地作出评价 ③注意反馈后的工作 （三）绩效评估 也称绩效考核，绩效计划 “事前计划”，绩效辅导和反馈是“事中控制”，绩效考核或评估是“事后考核” （1）含义，考核者按照制定的标准与流程对被考核者进行评价。 （2）作用：对上阶段的绩效进行评分评级，明确今后的发展方向；有助于制定下了阶段的绩效计划，最后，为确定报酬和奖励提供了依据。 （3）绩效评估的步骤 ①会议前的准备 a.上级管理者全面收集资料，并与下级确定绩效讨论会议的时间 b.员工自我准备 ②客观地、公正地作出评价 a.强调绩效评估的目的并开始讨论 b.逐项评估分数级别 c.进行绩效诊断 d.商讨改进计划 ③注意反馈后的工作 ④提交上级审阅 昨天我们讲了绩效计划、绩效辅导、绩效反馈。今天我们继续讲四个流程后的最后一个绩效奖励。 （四）绩效奖励 绩效奖励是绩效管理闭环中的最后一环，是指将绩效同薪酬等奖励机制挂钩，根据员工的业绩状况，对员工给予相应的奖励。 绩效奖励的作用： 绩效奖励是对绩效计划中承诺的绩效回报的况现，使薪酬等激励机制以一种让员工看得见的方式与绩效联系起来，其目的是将员工的注意力集中于对企业经营活影响最大的特定绩效并努力改进，激励员工争取更好的绩效，促进企业经营战略目标的实现。 第三章、岗位说明书的撰写 一、基本概念，岗位说明书或工作说明书是人力资源管理活动的基础，它是以确定岗位的工作目的、工作内容、职责权限、工作关系以及任职资格等主要内容。 工作分析是岗位说明书形成的前提，下面重点介绍工作分析。工作分析是收集岗位相关信息，以便编写岗位说明书的过程。对于了解薪酬管理的人来说，接下