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商务礼仪课表内容 商务礼仪课程介绍 一、课程目标 1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象； 2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功； 3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬； 4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力； 二、课程意义 交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。 本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 目录 课程介绍???????????????????????????1 第一讲 交往艺术与沟通技巧 1.交际场合中的交往艺术????????????????????3 2.交际交往中的沟通技巧????????????????????4 第二讲 交际交往中的礼仪重点 1.摆正位置，端正态度?????????????????????6 2.交际三要素?????????????????????????7 第三讲 交际交往中的礼仪互动 1.角色定位??????????????????????????9 2.双向沟通??????????????????????????10 第四讲 交际交往中的礼仪理念 1.尊重为本??????????????????????????12 2.善于表达??????????????????????????13 3.行事规范??????????????????????????14 第五讲 服务与接待礼仪 1. 文明待客??????????????????????????15 2. 礼貌待客??????????????????????????15 3. 热情待客??????????????????????????16 第六讲 公关社交礼仪 1.着装礼仪??????????????????????????18 2.交谈礼仪??????????????????????????21 3.会面礼仪??????????????????????????22 4.礼品礼仪??????????????????????????26 《商务礼仪》工具表单 表1-1 掌握交际礼仪中的交往艺术????????????????28 表2-1 交谈的禁忌???????????????????????28 表2-2 餐桌禁忌????????????????????????28 表5—1商务交往中的接待礼仪??????????????????28 表6-1 穿西服的原则和禁忌???????????????????29 表6-2 商务交往中话题选择???????????????????29 考试题A卷??????????????????????????30 考试题B卷??????????????????????????31 考试题C卷??????????????????????????32 考试题A卷参考答案??????????????????????33 考试题B卷参考答案??????????????????????35 考试题C卷参考答案??????????????????????37 《商务礼仪》 第一讲 交往艺术与沟通技巧 前言 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节 交际场合中的交往艺术 1．使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是??大学的??老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。 2．入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3．摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位