实习报告计算机在企业服务中的应用.doc

实习报告计算机在企业服务中的应用 篇一：实习报告-计算机在企业服务中的应用 [实习目的] 通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。 [实习任务] 对计算机在企业客户服务方面的应用进行归纳总结,并查阅资料为毕业设计做准备. [实习内容] 计算机在企业服务中的应用 随着经济的全球化，市场竞争日趋激烈。建立以客户为中心的经营战略，可以大大增强企业的客户关系管理能力，为客户提供一流的服务，是企业建立品牌意识，实现差别化服务、取得竞争优势的利器。企业客户服务系统犹如一个信息的工厂，操作方便，运行稳定，快速完成信息的采集、分发、共享，一直到信息处理、信息反馈的整个加工过程。当今社会已步入了信息社会，知识经济将成为新世纪的主导产业。伴随计算机的逐步推广和使用，计算机已在科研、生产、商业、服务等许多方面创造了提高效率的途径，与此同时，单位技术成本也逐年有了明显的下降，然而企业为客户的服务费用却不断增加。这一现象使人们对服务自动化的要求与日俱增。我们必须在进行机构改革的同时，尽快使用现代化管理设备、管理手段、管理方法。 计算机在服务部门的广泛使用，改进了统计手段，改革了统计方法，提高了统计工计算机在服务部门的广泛应用，将为我国的客户服务管理工作，提供现代化的管理手段和科学的管理方法，并将为开创服务管理工作的新局面创造条件。 目前，计算机在我国的客户服务管理工作中，主要可用来进行报表处理，档案管理，文书编辑，信息查询，综合分析。手工统计是目前主要的服务统计方法， 但这种手工统计过程，存在着几个明显的问题，比如说统计资料缺乏准确性，及时性，需要花费大量的人力，物力，财力等。 手工方法所表现出来的种种劣势，使人们慢慢意识到管理现代化已成为当代社会发展的一股不可抗拒的洪流。在管理现代化的浪潮中，客户服务管理现代化也势在必行。实现客户服务管理现代化是一个复杂的系统工程，需要采取科学的管理方法和先进的科技手段。科学的管理方法在管理中一般是指数学方法、系统方法、信息方法、控制论方法、社会学方法、心理学方法等科学方法，而先进的科技手段主要是运用当代必威体育精装版科学技术之一的电子计算机来为客户服务管理现代化服务。 电子计算机作为数据处理系统，已逐渐成为客户服务管理现代化的重要工具，在客户服务管理中正在发挥着重要的作用。在我国，已经开始运用电子计算机进行客户记录管理、记录分配管理、工作记录管理、服务调查管理、用户信息管理等。 管理现代化是现代社会发展的一股不可抗拒的洪流。近几十年来社会化大生产的发展规模越来越大，综合性越来越强，生产专业化分工越来越细，行业有部门之间的相互联系、相互依存和相互作用更不密切。组织管理日趋复杂；而现代化科学技术也正以史无前例的速度不断分化，不断综合，全方位地向高又立体的微观、宏观方向进军。这些，要求管理工作对实际问题的反映和决策必须迅速及时，对信息系统的完善程度越来越高，传统的手工业式的管理理论、方法、体制已远远不能适应当代社会的发展和四化建设的需要。改革、创新，实现管理现代化势在必行。 现代化管理的内容很多，关系很复杂，它包括人、资金、物质、信息和时间等诸要素，其中起关键作用的要素是人。人既是管理者，又是被管理者，在管理中处于双重地位，且具有巨大的能动性。可见人是现代管理中最重要的因素。因 此，管理客户服务资源开发与利用的客户服务管理在整个复杂的管理大系统中的重要地位是不言而喻的。牵一发而动全身，抓好了客户服务管理就为其他管理的优化得到根本的保证。 管理改革必须配套进行，现代化管理的实施也需要协调发展，客户服务管理既然在管理系统中占有如此突出的重要地位，在管理现代化的浪潮中，客户服务管理现代化也需同步进行，才能使现代化管理在社会化大生产和当代科学技术发展中起到放大和增产的作用。总而言之，客户服务管理现代化是管理现代化不可缺少的重要一环，它是把现代化管理的理论、方法和手段运用到客户服务工作中，使客户服务管理达到最大限度地提高工作效率的目的，以适应社会和科学技术的发展。实现客户服务管理现代化，使从事管理工作由原来凭个人或少数人的经验作决策，逐步上升到按事物的内在规律的科学高度办事，做到物质与精神相结合，抽象与具体相结合，定性与定量结合，静态与动态相结合，现状和未来相结合，个体与群体相结合。至于先进的科技手段，除科学地运用原有的生物、化学、物理、机械等手段外主要是运用当代必威体育精装版科学技术之一的电子计算机来为客户服务管理现代化服务。概括地说，客户服务管理现代化的内容是包括客户服务管理思想的现代化、客户服务管理、组织的现代化、客户服务管理手段的现代化。通过这四个方面的现代化来实现客户服务管理的计划、组织