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市场支撑工作职责 篇一：技术支撑部门(部门职责、岗位说明) 技术支撑部组织机构及岗位说明书 ? 部门职责说明 根据公司的整体技术发展路线，跟踪了解硬件、软件的技术发展，跟踪客户的需求并提出解决方案；对公司信息化平台进行软硬件维护，保障信息化平台安全、平稳运行；为公司其他部门提供先进的行业应用的信息和动态。 ? 直接上级：公司分管领导 ? 下辖部门：无 ? 管辖人数：5-15人 ? 权限： 1、经董事长授权，确定本部门的组织结构。 2、根据公司的战略规划，制定各岗位的任务和工作目标。 3、经董事长授权，可独立开展本部门人员的招聘和考核（所聘人员经人力资源部批准）。 4、在公司政策许可范围内，控制本部门的成本与费用。 5、建议各岗位的薪酬。 ? 职责： 1、根据公司发展战略制订本部门的工作规划；根据公司经营目标制定本部门的工作计划，并结合本部门的职能分工进行目标与计划的分解和执行。 2、根据职能管理的需要，结合公司的发展阶段，负责制定公司本部门的管理制度。 3、负责公司信息化产品开发工作，包含但不限于：商品现货交易平台、货运集配电子商务平台的研究、开发、测试、应用，实现功能化、标准化、市场化。 4、负责公司技术管理工作，包含但不限于：维护和保障信息化平台的运行，信息安全、数据采集方法的保障与应用；建立并完善相应的技术标准化规程、定期举办技术交流会议和项目的可研论证会议。 5、负责公司信息化教育培训方面工作，包含但不限于：主持相关教材的编写和课件的制作，制定各层次、各类别的培训计划书并负责组织实施和培训评估。 6、按时完成公司领导交办的其他工作和本部门一般性职能的分组与执行。 ? 技术支撑部组织机构 ? 技术支撑部岗位说明 篇二：支撑工作范围 运维支撑工作概述及其范围 1 简介 实现完善的运维支撑管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。运行/维护阶段与服务/支持阶段的分界线为：前者是面向项目部门内部的管理，而后者是面向业务部门、企业中的其它人员或直接面向客户。 运维支撑工作是整个项目管理中后期的重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分。该阶段主要用于部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即业务系统维护和运维人员分配。而在该阶段的管理内容又可细分为七个子系统： 1 设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况监控 2 数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复 3 业务管理：包含对业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素）和KPI（关键绩效指标） 4 目录/内容管理：该部分主要对于项目中需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理 5 资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与公司的财务部门资产管理部门进行数据交互 6 信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安 全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等 7 日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容。 以上7个方面从业务系统的角度阐述了运维支撑工作的具体内容划分。但是在一般的企业项目开发中，实际情况却又有不同。 2 人员职能划分 实际工作中，运营支撑往往是产品中心所属的主要负责公司正式运营系统（除专项研发之外）的运行维护和监控工作，改进、改造，维护、监控，咨询、培训等工作，主要为了满足系统运营要求，保证系统持续稳定工作，提高用户（包括客户，管理员）满意度的部门。 实际的工作中运维支撑各人员工作主要区分为管理人员和运维人员。 2.1管理人员职能 管理人员的主要职责范围包含以下几个方面： 1. 负责运维组规划和管理，包括完善内部运维制度，技术规划，团队建设，人员考核等。 2. 负责运维制度的制定，包括运维制度的细化和监督执行 3. 负责协调、整合资源，优化团队配置。 4. 负责整体把握运维服务质量，资源规划。 5. 管理、督导项目组维护工作的正常运作 6 研究把握属下维护人员的工作，充分调动其积极性，工作能力，响应速度。 2.2运维人员职能 项目上线，运维人员参与到项目的运维支撑工作，所要承接的工作主要包含以下几个方面： 1. 进行中心各项目的日常维护，监控，故障处理等工作。 2. 配合研发项目组解决客户提出的