抄核收个人工作总结.doc

抄核收个人工作总结 抄核收工作小结 电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成。电能也是商品，其销售具有商品的基本特点： 一、向消费者供应质量合格的产品。二、从客户处取得相应的货币收入。完成电能的销售并取得资金是电力营销部门的基本职责。电力营销部门既是电力企业的销售环节，也是电力企业经营成果的体现。抄核收岗位是电力营销的最后一环，其基本职责就是在每月和客户的接触中实现“抄好表、收好钱、服好务”。由此，抄核收岗位承担电力企业的经营效益和社会效益的双重责任。 电力企业长期重视安全生产，营销工作相对较弱，长期以来，抄核收岗位人员轮换频繁，由此，出现估抄、漏抄、现象，企业效益和企业形象都受到伤害。近年来，随着电力市场的建立，电力营销工作逐渐规范，抄核收岗位也在加强管理。 1 转变观念 1.1 转变员工观念 一流的员工创造一流的企业，现代企业管理应以人为本，通过各种福利、待遇等形式提高每一位员工对企业的忠诚和对岗位的热爱，按劳取酬，奖罚分明，用拉开电费风险金奖励差距的措施转变员工工作观念，有效提高员工的业务责任心和主动性。转变员工工作观念，充分调动员工工作积极性和创造性。 1.2 转变客户观念 通过有理有节的沟通措施，使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想，积极扭转客户交费观念，并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规，组织人员对电费回收政策进行解释，并注重加强当地新闻媒体的宣传效应，为电费回收工作顺利开展营造和-谐的舆-论环境，避免因电费回收与客户之间产生矛盾。对企业效益较差的客户制定按旬抄表收费并签订交纳电费承诺书，还要对交费信誉度较低的客户实行预付费等措施，必要时通过与政府机关的沟通，争取获得政府的理解和支持，最终把“供电”转化为“售电”。 2. 优化管理模式 2. 1 改革机制激发工作潜力 建立健全各项管理制度，通过各项制度来促使电费抄核收工作的有效开展，以提高收费员的收入，实行电费回收与工资挂钩，还可根据员工的工作表现和业绩(考勤、投诉、服务态度、抄表回收率、到位率和差错率等)进行月、季、年评比，以优胜劣汰方式激发员工工作潜力。 2.2. 动态跟踪防范业务风险 为防范电费