《企业管理咨询与诊断》复习资料完整版.doc

《企业管理咨询与诊断》复习资料 黎志凯 老师编写 第一章 企业管理咨询与诊断概述1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是( ) A、教练员 B、传教士 C、医生 D、 幕僚 2、在管理咨询人员的角色定位中，咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业提供合理的建议是( ) A、医生 B、教练员 C、传教士 D、幕僚 3、在管理咨询人员的道德规范中( )是最敏感、最重要的问题之一。 A、格遵守国家有关法律、法规和政策 B、不接受力不胜任的咨询委托 C、体现客户利益最大化 D、不做诋毁同行的事 4、某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询，在咨询过程中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是( 　) A、专家 B、培训师 C、医生 D、教练员 5、独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的 ( ) A、政治思想道德素质 B、智力素质 C、技能素质 D、身体和心理素质 6、在任何一个行业里，（ ）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。 A、客户满意度 B、客户支持率 C、客户保有率 D、客户流失率 7、企业的营销组织可以采取多种形式，（ ）的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。 A、职能型营销组织 B、 地区型营销组织 C、 产品型营销组织 D、市场型营销组织 8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是（ ） A、内部环境报告系统 B、 外部信息收集系统 C、营销信息处理系统 D、 营销调研系统 9、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是()诊断内容。 A、综合诊断 B、客户现行战略诊断 C、客户战略管理过程诊断 D、客户战略制定过程诊断 10、在现代企业财务管理功能中，（ ）是企业最基础的财务功能。 A、医生角色 B、核算员角色 C、管家角色 D、战略决策者角色 11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( 　　) A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 12、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( ) A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动 B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程 C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务 D、管理咨询是一种中介机构性质服务 13、企业管理咨询首先产生在( ) A、中国 B、日本 C、西欧 D、美国 14、( )是管理咨询生命力和活力的源泉。 A、合作性 B、有效性 C、创新性 D、科学性 15、自（ ）后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。 A、20世纪60年代 B、20世纪80年代 C、20世纪70年代 D、20世纪90年代 16、( )是管理咨询存在的基础和前提。 A、合作性 B、有效性 C、创新性 D、科学性 17、下列关于五大地区咨询需求量从大到小排列顺序依次是（ ） A、西南地区、长江中游地区、东北地区、中部地区和西北地区 B、长江中游地区、西南地区、东北地区、中部地区和西北地区 C、东北地区、长江中游地区、西南地区、中部地区和西北地区 D、长江中游地区、中部地区、西南地区、东北地区和西北地区 18、有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的( ) A、英国 B、日本 C、德国 D、美国 19、咨询始于19世纪90年代( )建筑家约翰?斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。 A、法国 B、英国 C、美国