礼仪知识介绍.doc

礼仪知识介绍 接待礼仪 一、接待准备： 1.了解客户的基本情况 （1）客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等 （2）客人的意图目的以及在住宿和日程安排上的打算 （3）客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间2. 确定迎送规格 按照身份对等的原则确定规格。我方到场人数与来宾人数基本相等；安排宴请、准备食宿亦应使档次、规格方面与来宾身份相称。 3. 布臵接待场所 接待场所环境应该明亮、安静、整洁、幽雅。应配有沙发、茶几等，同时考虑温度、光线、色彩的因素。 4.做好迎客安排 安排好迎客车辆；预先准备好客户及膳食；迎客牌 二、迎客礼仪 1.热情欢迎 2.热情款待 （1）请客入座 （2）代放衣帽 （3）斟茶倒水 送客时应主动与客人握手送别，并送出门外或送到楼下，最后，还要用热情友好的语言欢迎客人下次再来。 会面礼仪 一、握手礼仪 1.握手的顺序——“尊者决定”原则 具体涉及的情况：年长先于年幼者；长辈先于晚辈；老师先于学生；女士先于男士；已婚者先于未婚者；社交场合先至者先于后来者；上级先于下级；职位、身份高者先于低者 2.握手的方式 标准方式：行礼时距握手对象约1米处，双腿立正，上身略前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时用力适度，上下稍稍晃动三四下，随后松开来，恢复原状。 二、介绍礼仪 1.自我介绍 本人的姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作。 2.介绍他人 尊者优先了解情况。在为他人介绍前，先要确定双方地位的高低，然后先介绍位低者，后介绍位高者。 1.名片的递送。 起身站立，走上前去，双手将名片正面面对对方，交予对方。将名片递给他人时，口头应该首先有所表示：“请多指教”、“多多关照”、“今后保持联系”、“我们认识一下吧”等。 2.名片的接受。 宜双手接拿，或以右手接过。接过名片，首先要看。然后放入名片夹或是上衣口袋。 礼遇来宾位置顺序 一、 引导礼仪 1.走廊上应走在客人左前方2、3步。 2.引路人应该走在走廊左侧，让客人走在路中央（右侧）。 3.引路时要注意客人，适当的做介绍。 4.拐弯或者台阶的地方用手势并提醒客人“这边请”或者“注意楼梯”等。 二、 电梯礼仪 1.电梯没有其他人的情况 （1）在客人之前进电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进电梯。 （2）到达时，按住“开”的按钮，让客人先下。 2.电梯内有人时，无论上下都应该客人上司优先。 3.电梯内 （1）先上电梯的人应该靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 （2）电梯内不可大声喧哗或者嬉戏吵闹。 （3）电梯内已有很多人时，后进来的人应面向电梯门站立。 三、乘车礼仪 1.司机驾驶，后排右侧为手册，其次为左侧、中间、前右侧。 2.主人驾驶，驾驶右侧为首位，后排依次为右侧、左侧、中间。 四、 会 四、 会议座次 1.主席台上的座次： 领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位臵，3号领导在1号领导右手位臵。 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位臵，3号领导依然在1号领导右手位臵。 领导为基数时 2.接待来宾的座次： 领导为偶数时 篇二：礼仪知识点 礼仪知识点 a: 文明用语礼仪 ( 敬语、谦语 ): 礼貌用语 10 字：请、您好、谢谢、对不起、再见 1 ．初次见面说：您好 2 ．客人到来说：欢迎 3 ．好久不见用：久违 4 ．欢迎购物用：光临 5 ．求人解答用：请教 6 ．赞人见解用：高见 7 ．看望别人用：拜访 8 ．陪伴朋友说：奉陪 9 ．等候客人用：恭候 10 ．请人帮助说：请多关照 11 ．表示谦意说：对不起 12 ．麻烦别人说：拜托 13 ．与人分手说：再见 14 ．中途先走说：失陪了 15 ．表示答谢说：谢谢 16 ．表示礼让说：您先请 17 ．接受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么 19 ．征求意见说：请指教 20 ．表示慰问说：给您添麻烦了。 b: 手势礼仪： 规范的手势（请的手势）：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手和小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以 130 或 140 度为宜，掌心向斜上方，手掌与地面成 45 度。 c: 表情礼仪 : 1 、目光： 一 个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、友善、有神的。在与人交谈时，目光应当注视着对方，才能表现出诚恳与尊重。切不可盯人太久或反复上下打量，更不可以对人挤眉弄眼用白眼、斜眼看人。 2 、微笑：微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略微提起的表情。发自内心的微笑是最美好的，人们的交往应是从微笑开始的。微笑是对人的尊重、理解和