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绩效考核方法bsc BSC—平衡计分卡 2007-05-23 18:34:15 几个世纪以来人们一直用各种各样的财务指标来衡量一个企业的发展状况。然而，在当前激烈的 全球化市场竞争环境下，这一评价体系已逐渐暴露出其不足的一面。这是因为财务指标在本质上是一 种滞后的指标，并且会很自然地导致企业领导人只关注短期回报而忽略企业的长期利益。过分强调财 务指标的结果是以牺牲劳动力素质和顾客满意度这样的重要指标为代价的。 1992年美国哈佛商学院的R.S.Kaplan教授等人提出了一种全新企业综合测评体系，称做平衡计分 卡( 其简称BSC)。这种方法已被世界上许多企业采用并取得了惊人的效果，其应用领域涉及各行各 业，包括工厂、银行、政府机构和信息产业。据美国Renaissance国际公司的调查，世界1000强中有 60%已经使用或正打算使用BSC，世界最大的300家银行中约有60%正在使用BSC。 一.BSC的框架体系 BSC的框架体系如图1所示。 图1 BSC框架体系 围绕企业的战略目标，利用BSC可以从财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面对企业进 行全面的测评。在使用时对每一个方面建立相应的目标以及衡量该目标是否实现的指标。财务方面：其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。告诉企业管理者他们的努力是否 对企业的经济收益产生积极的作用。财务方面指标包括传统的财务指标，如销售额、利润额、资产利 用率等。 顾客方面：其目标是解决“顾客如何看待我们?”这一类问题。通过顾客的眼睛来看一个企业， 从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。其指标可 以是送货准时率、顾客满意度、产品退货率，合同取消数等。 内部过程方面：其目标是解决“我们擅长什么?”这一类问题，报告企业内部效率，关注导致企 业整体绩效更好的过程、决策和行动，特别是对顾客满意度有重要影响的企业过程。如生产率，生产 周期、成本、合格品率、新品开发速度、出勤率等。 学习和创新方面：其目标是解决“我们是在进步吗?”这一类问题，将注意力引向企业未来成功 的基础，涉及雇员问题、知识资产、市场创新和技能发展。 在当前市场环境下，光有竞争优势是不够的，必须能够保持这种优势，这就需要不断地创新、改 进和变化。只有通过发布新产品、为顾客增加新的价值、不断改进运行效率，企业才能够进入新的市 场，增加收入和利润。 BSC就是要对上述四个方面进行平衡，BSC中各项测量指标并不是孤立地存在，它们与一组目标相 联系，而这些目标自身又相互关联并最终都以基本种直接或间接的形式与财务结果相关联。 二.BSC的特点和意义 BSC代表了国际上最前沿的管理思想，它的一个最为突出的特点就是：集测评、管理与交流功能 于一体。 综合测评：BSC通过使用大量的超前和滞后指标来评价企业是否向着其战略目标的方向前进。特 别是超前指标的运用，对于可能引起的财务状况下降的当前活动作出提示。而传统的财务指标从时间 上不够及时，当从财务报表或季度报告上发现销售额下降时已为时太晚。 管理控制：BSC把企业测评与企业战略联系起来，清楚地将企业目标展示给管理者，使管理者注 意对未来产生影响的活动，增强有利于企业成功的因素对财务结果的推动作用。 交流：BSC使员工明白他们的表现会如何影响到企业的成功，也可使管理者了解影响企业进步的 日常因素，从而帮助企业作为一个整体从管理集团到一线员工对外界变化作出更快的响应。面对当前 变化迅速的市场，这一点尤为重要。 其实，BSC就是一个复杂的企业模型，它帮助一个企业了解促使其成功的真正原因。 仅用财务指标不足以判断一个企业是否真正实现了它的目标。因为它们反映的是过去的 是指出了未来的状况。人们发现单独使用财务指标对许多企业的长期利润有不利影响。其原因是与企 业的长期竞争力相反，财务指标注重短期利润而忽略了企业与外部环境的关系。此外，财务指标不能 反映企业的全貌。 BSC考虑到信息时代企业的动态特性，在国际上首次系统化地将企业的远景、战略和绩效测评相 联系，将外部期望与内部能力相均衡，将当前利润和未来绩效相均衡。BSC保留了财务指标，但瞄准 的是超前指标。其理由是如果超前指标选择得好，则在将来的财务指标中会反映出来。因此BSC更注 重对未来利润的推动而不是过去的利润的统计。 三.建立BSC的步骤 每个企业都可以根据自身的情况来设计各自的BSC，但大体上可以遵循以下几个步骤： 第一步：定义企业战略。BSC应能够反映企业的战略，因此有一个清楚明确的能真正反映企业远 景的战略是至关重要的。由于BSC的四个方面与企业