北方广电呼叫中心系统的设计与实现.doc

论文题目 北方广电呼叫中心系统的设计与实现 姓 名 学 院 软件学院 专 业 软件工程 指导教师 备 注 2015年 月 5 日 分类号 密级 UDC 学 位 论的设计与实现 作者姓名： 指导教师： 申请学位级别： 软件工程硕士 学科类别： 专业学位 学科专业名称： 软件工程 论文提交日期： 201年11月 论文答辩日期： 201年12月 学位授予日期： 201年1月 答辩委员会主席： 评阅人： 东 北 大 学 201年月A Thesis Sofeware Engineering The Design and Implementation of The Call Center System of The North United Cable NetWork By *** Supervisor: *** Northeastern University December 2015独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同对本研究所做的任何贡献均在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：日期： 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流□ 一年□ 一年半□ 两年□ 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期： 签字日期： 北方广电呼叫中心系统 的设计与实现 摘 要 VOIP技术实现分布式客户服务中心，既节约了内部运营成本，又真正的体现了一号统一管理的对外形象。 北方广电呼叫中心系统是一个促进广电企业营销，市场开拓以及为客户提供友好的、交互式服务的管理与服务系统平台。它面对的是客户，强调的是服务，注重的是管理。北方广电呼叫中心系统是为客户服务提供的一个窗口，是客户与企业建立联系的纽带，是传统经营及服务手段的延伸；是企业为客户提供的个性化与交互友好的服务平台。 关键词：Design and Implementation of The Call Center System of The North United Cable Network Abstract With the development of Chinas radio and television, the North United Cable Network already changed business mode from providing only a single radio and television service to providing multi-function services for a comprehensive transport network, and the requirements of the customer also showed diversified development. The traditional businesses of radio and television provided a passive service by the way which you play me, and the new businesses of radio and television is customer-oriented, it can provide interactive services according to customers requirements. In order to meet the development of the business and the requirements of different customers, the provincial radio and televisio