续保专员工作计划.doc

续保专员工作计划 的开展。 不方便：那我下次再给您打电话，可以吗？您看什么时间，合适？要不还是明天这个时 间，您看合适吗？ 注：电话之前利用dms系统查询客户的维修保养记录，便于拉近与客户之间的距离） 步骤4-还可以/有问题（切入主题）还可以：谢谢您。***先生/****女士，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的 保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空 来我店了解一下？ 有问题：请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗？如果没有，请您跟我说吧，我会 把您的问题反映给业务部门负责人的，让他们尽快的给您回复，同时感谢您对我们提出宝贵 的意见及建议。这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本月续保的 老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？ 步骤4- 沟通报价（考虑一下，你给我报个价吧。）/（我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧）考虑一下，你给我报个价吧：好的，我来给您介绍一下，你看需要购买那些险种。/我按 上一年您投保的险种给您报价，好吗？制作报价单（你看是通过短信、电话报价、传真那种 方式给你报价呢？） 我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧：可以呀，但我怕你比较忙，抽不出时间给 我电话，还是我致电给您方便一些，您看我何时给您电话，方便？ 传真：好的，询问客户的传真号，制作报价单，传真后确认是否收到，并电话致谢客户 对我店得支持与信任。祝您用车愉快，谢谢电话：好的，在电话里给客户报价。 短信:制作短信报价单，发送客户。步骤5-说服客户 我不想在你们那边购买：您方便告诉我什么原因吗？根据客户提出的原因实际应对。 1、 找朋友购买：请问一下您朋友是保险公司的吗？是业务人员吗？ 找朋友当然可以，你的朋友是保险业务人员，每天的工作是负责跑单的，您可以了解一 下。保险公司是两个部门，一个是承保部门，一个是核损部门（理赔部门），关于后续理赔等 业务他需要跟理赔部门的人员沟通，而不是自己负责的。所以会出现很多的障碍，如果处理 不好的话，到时候发了钱不说，而且还会影响到你们的关系，您也会因为情面不好意思向他 抱怨什么，而如果您是在我店购买的保险，发生了这种情况，你大可到店里来投诉与抱怨， 要求索赔或者赔偿的。而且在店里投保的话，我们会提供一站式服务，从定损到理 赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费 都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通， 万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损 享受的都是原厂配件，万一您到外边修理厂，保险公司出钱，您的爱车换了副厂件，那你好 吃亏，对吧？为您节省了不必要的麻烦和时间，您看你是否再慎重的考虑一下？因为在我店 投保会更加的省心方便。 价格太贵：您说的是与其他保险公司比较太贵了，是吗？您指的是哪家保险公司? 是人保或者太平样、太平等大保险公司：如果是人保、太平洋、太平这些大保险公司， 他们的报价应该都是差不多的，只有具体的险种不一样，您方便把投保金额与投保项目告诉 我吗？ 太长了/不方便：要不这样子吧，按照你所投保的项目，我把我们公司的报价单传真一份 给您看一下，您来比较一下，好吗？您注意看一下所投保的金额是否一致，还有投保的险种 是否齐全。为了保障您的权益，你看是以传真的方式合适还是电子邮件的方式合适？ 是天安、华安、大众等保险公司：**先生或者**女士，据我所知，您所说的那些保险公 司都是一些小保险公司，在国内 起步都比较晚，实力不怎么雄厚。整体的赔付能力是不能够保证的，为了吸引更多的人 参保，他们的价格有可能会降低很多，但后续的服务您是得不到保障的。如果您购买了小保 险公司的保险，以后在定损、核损、配件、工时等等方面都会相应的大打折扣，您购买保险 就是购买一份放心，你说呢？客户要求电话报价：按照客户的要求给予报价，并跟您说明一下，在我店投保的话，我 店针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，赠送你价值300元左右的免费保养一次。， 我们也会提供一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又 是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以 跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险理赔 人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件。 在4s店赔付不理想，在外边修理厂不需要我烦心：针对外面购买保险不需要你去做什么 事得情况，我非常了解您的想法，大家都想图个方便与省心，越方便越省心越好。但车子是 您的，也只