薪資与绩效管理系统电子化後之员工满意度探讨.docVIP

薪資與績效管理系統電子化後之員工滿意度探討--以某五星級飯店 為例 李睿哲 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 房美玉 國立中央大學人力資源管理研究所助理教授 壹． 研究動機 人力資源管理系統的電子化可說是近年來各企業所追求的目標之一，其目的 不外乎是取代原先繁雜的紙本作業、增加員工的工作效率、使企業的整體運作更 上軌道。然而，這其中所帶來的迷思，仍然是回歸到管理學課本開頭所談，我們 到底是要追求效率（把事情做好），抑或是追求效能（把事情做對）的老問題上。 個案中之五星級飯店（以下簡稱F 飯店）自成立以來，雖然始終秉持著以人 為本的精神與原則，但是在人力資源管理系統這一方面，卻一直使用著頗為老舊 的W 系統。終於在今年初之時，飯店擁有者基於自詡成為「專業管理團隊、創 新領導風範」的市場領先者，毅然決然告別舊有的W 系統，跟隨人力資源管理 系統電子化的腳步，向外部公司購買了一套有關薪資以及績效方面的管理作業系 統，成為國內第一間引進人力資源資訊系統的五星級飯店，使得整個飯店無論是 在顧客看得見的外場，或看不見的內場皆朝向電子化的時代邁進。 雖然引進電子化系統之後可以增加整個飯店組織的營運效率，省去原本大量 的紙本作業，可是一旦系統的設計並不能符合使用者本身的喜好與原先所習慣的 工作步調時，便可能反而影響了使用上的效率。因此，本個案研究乃針對F飯店 於電子化後，是否帶來員工滿意度的提升為主軸，希冀能提供給個案飯店一次小 規模的企業診斷，讓F飯店能夠對其員工的態度與反應有一初步的瞭解及認知。 2 另一方面，人力資源管理系統電子化的最重要關鍵點在於是否有針對個別企 業量身訂作，如果只是一味地追求電子化，而未能符合企業本身的需求，則不但 失去了電子化的意義，更有可能無法達到電子化後所預期能夠帶來的營運效率。 所以，電子化系統的建構方式也是一個不可忽視的重點。而企業尋求人力資源管 理系統電子化的管道可由內部的資訊部門自行開發設計，也可向外部的廠商逕行 尋求支援。如今個案飯店選擇的方式是外包給系統廠商，因此廠商於系統導入期 與F飯店的溝通、導入後對使用者的訓練與系統維護等一貫的表現，是否令系統 使用者感到滿意，則是本個案研究的另一個重點所在。 貳． 研究目的 本文主要在探討人力資源管理系統電子化後之員工滿意度，研究目的如下： 一、 瞭解F飯店在薪資與績效系統電子化後之員工滿意度是否提升，以提供飯 店經營者後續與員工再行溝通的參考。 二、 瞭解系統使用者對系統廠商之滿意度為何，以提供系統維護者與系統廠商 做為後續溝通討論如何維護與修改系統的依據。 參． 文獻探討與個案公司簡介 一、相關文獻探討 (一)人力資源資訊系統 隨著人力資源管理在企業內部日漸受到重視，以及二十一世紀電子化潮流的 影響，所謂人力資源資訊系統(Human Resource Information System：簡稱HRIS) 在企業中興起的程度也可見一斑。Kavanagh(1990)便將人力資源資訊系統定義為 用以取得、儲存、操作、分析、擷取與分配組織人力資源資訊的一種系統。而此 定義中不僅包括電腦硬體設備與相關作業軟體，還包含了系統的使用者、表格形 式、程序與資料。因此，人力資源系統的主要目的便是以資訊的型態將服務提供 給一般使用者。而一般使用者則包含基層員工、部門主管、與高階主管。 3 此外，Mondy Robert(1990)則是將人力資源資訊系統定義為以任何有系統 的方法去獲取相關且適時的資訊，以作為人力資源管理之基礎。而系統所提供的 資訊則有五項特性：時效性、正確性、簡明性、關連性、完整性。De Cenzo Robbins(1994)則認為人力資源資訊系統除了可用來協助人力資源管理資訊的處 理之外，其本身也就是一個資料庫系統，可以將員工的重要資訊集中保存，當企 業需要做出人力資源管理之相關決策時，即可從資料庫中取得員工資訊，以作為 決策時之參考依據。 由此可見，人力資源資訊系統不僅僅是作業處理的自動化而已，它也是中階 管理者在決策時，與高階管理者做策略規劃時的重要參考依據。換句話說，人力 資源資訊系統理應包含三個層次：基層員工的例行性作業系統、中階管理者的決 策支援系統、高階管理者的人力資源需求預測與規劃系統。 (二)資訊系統的導入 根據Dickson Wetherbe(1985)的定義，資訊系統的導入乃是使用者在使用 組織所建構的新系統，或者是修改現有的系統後，並沒有發生什麼顯著的問題。 而要將資訊系統成功地導入企業的運作當中，必須先經過一個有計劃、有程序的 導入過程，使資訊系統所帶來的改變對組織的衝擊降至最低。因此對於資訊系統 導入可更明確的定義為「組織致力於擴散適當的資訊科技於使用者。」(Copper Zmud, 1985)。然