三洋工作总结 工作总结 .doc

三洋工作总结 工作总结 篇一：2012年年终工作总结 旺苍县三洋汽车修理厂 2012年度年终工作总结 旺苍县三洋汽车修理厂，系旺苍县民营独资企业，位于旺苍县东河镇白马村，始建于1993年，先后经两次技改，现已建成拥有14个专业维修工位、一条二级维护检测线和售后服务功能齐全、配套设施齐备的国家二类维修企业。现有各类管理人员、业务技术人员和专业技工38人。 2012年以来，在当地党委、政府的领导下，在上级主管部门的正确指导下，我厂秉承“诚实守信、顾客至上、周到服务、质量为本”的经营理念，树立“围绕服务抓经营、强化品质促发展”的新观念，正确处理“三个关系”(眼前利益与长远发展的关系、技改投入与经营收益的关系、职工利益与业主效益的关系)，紧紧抓住生产中心环节不放松，始终把提高工作质量、维修技术和扩大便民措施作为重点，把不断推动品牌化建设作为目标，采取“总体推进、分步实施、重点突破”的具体措施，通过不懈努力和大量工作，在企业面临技改、建设、搬迁、调整、整顿以及业务出现巨大竞争等多种压力下，克服困难，较好地完成了年度工作计划，有力地奠定了开展下一年工作的良好基础。现就有关情况总结和汇报如下： 一、工作主要做法 （一）加强技术改造，努力提升汽车综合维修能力 汽车维修行业是技术密集型行业，维修技术的高低关系着维修质量的好坏和汽车能否安全行驶的大事。作为综合维修企业，没有雄厚的技术实力作保障，就很难对各型汽车进行维修，更谈不上质量保证。三洋修理厂是一个老厂，场地狭小、设备陈旧老化的现状已成为制约企业发展的瓶颈，虽然有多年的资源积累，但仍然无法摆脱各种困扰。 2012年为解决这一问题，我厂被迫下大决心修建新厂，并对维修设施设备进行大量技术改造。 虽然，改造工作是艰辛的，但通过改造获得的变化却是喜人的，成效也是明显的。就我厂而言，通过技改，综合维修能力和技术实力明显提高，过去难以办到事情，现在可以办到了；过去难以解决的问题，现在可以轻松解决了。 在技术改造中，我厂先后修建高跨度厂房和车间890㎡；综合服务用房2190㎡；增设专业维修工位14个；增加检测、诊断等各类设备15台套等。同时对综合服务设施进行了配套建设。 （二）塑造特色形象，走品牌化发展道路 “维修企业也要品牌化”，这是我们在技改后新的认识。品牌既是无形资产，更是赢得客户和市场的巨大牵引力。三洋修理厂在旺苍地区已算老牌维修企业，知名度和信誉度在某种程度上都已达到一定高度，如何进一步提升形象赢得更多信任和青睐，实践表明，塑造特色形象走品牌化发展道路是最佳选择。2012年，我们确立的特色形象是:环境优美化、接待标注化、服务规范化、业务流程化、产品优质化；确立的品牌标准是：诚信、优质、高效、快捷，服务周到，客户满意，社会效益和经济效益双丰收。 当然，塑造形象和打造品牌不是简单的过程，它需要长时间的沉淀、积累和不懈努力才能完成，但我们有决心和信心朝着规划的目标奋斗。2012年我们已着手初期探索和基础工作的开展。一是借迁址新厂为契机，首先从厂容厂貌、设施布局、作业环境、维修流程、服务标准、接待礼仪、行为规范、员工面貌等方面着手，进行全面规划和建设，努力以新的面貌展示外在形象。二是以加强内部管理、健全质量保障体系、完善内部考核机制、提升服务功能和业务技术水平、提高维修质量为重点，切实高好企业素质建设，把从根本上提高企业内部综合实力作为塑造特色、打造品牌的中心内容。三是以确立企业 “核心价值观”和”理念体系”为抓手，大力加强文化建设，努力渗透文化现象，力争用企业文化的号召力和效应作用推动特色品质和品牌价值的不断形成。 通过初步工作，虽然成效还不突出，但我们还是尝到了甜头，看到了希望。业务量的明显提升和社会的良好评价已给我们注入了活力，添加了基础。 （三）突出服务亮点，扩大企业影响 汽车维修无论是打造特色还是创建品牌，最终目的都是为了扩大影响，提升业务，最大限度地提高社会效益和经济效益。而突出服务亮点既是特色和品牌创建的重要内容，更是扩大企业影响和拓展业务的直接手段。2012年我们主要摸索和初步实践了六个方面的亮点。 一是贯彻“接揽一单业务，奉献一份精品，结交一群朋友”的客户理念，努力把每一单业务都做好、做成精品，让客户高兴而来，满意而归，体现真诚、优质的服务亮点。 二是加强“三化”（规范化、标准化、流程化）建设，让客户在享受服务中处处感受到规范、标准、周到的服务特色，突出规范有序、标准周到的服务亮点。 三是坚持“透明服务”理念，欢迎车主监督维修全过程，并把每一道工序都展示在客户面前。涉及换件的，事先告知配件价格，并欢迎查验核对，突出诚实、透明的服务亮点。 四是坚持“责任第一、利益第二”的施救理念，开通专业施救业务，为客户提供全天候抢修和救援保障