《赠品的选择——写给新手卖家.docxVIP

。?1、超级赠品 在交易中，总是会有顾客这样问我：“有赠品吗？”当我回答“有”的时候，他们就会满心欢喜。拍下付款后，还要提醒我一下，发货时不要忘记赠品哦！这样的事情几乎每个卖家都遇到过。由此可见，顾客们总是期望获得额外的东西。记得电视剧《铁齿铜牙纪晓岚》中有这样一句台词：“人之初，性本贪”，是一个叫“了凡”的假尼姑说的。这话并不夸张，顾客期望在交易中获得额外的赠品，就是贪念在作祟。我们在第一节课中就分析过买家的购物心理，他们总是希望获得更多的价值。其实我们每个人在购买商品时都是如此，这是一种很正常的心理，也是最为普遍的人性。 我在超级市场购买牙膏时，总是在高露洁或者佳洁士之间做出选择，但我看黑人牙膏在促销，买一支牙膏送一个玻璃碗，我就很自然的放弃了高露洁和佳洁士，情不自禁的走向了黑人牙膏，虽然很少使用黑人这个牌子，但还是给自己一个借口，用什么都一样。在超市中继续逛到饮料区，看到两瓶可口可乐和一个漂亮的杯子用胶带缠在了一起，我又把它们放在了购物车内。需要交代的是，我平时爱喝的品牌是百事可乐，还有就是我很少在超级市场买大瓶的可乐，因为它们实在是太重了。 我们看到，我本来想购买的是高露洁或者佳洁士，但我最后选择了黑人牙膏。我本没有想过买可乐，但最后却买了两瓶，而且还不是 2、我最喜欢的牌子。为什么我会这么做？是因为赠品。在营销中，赠品不仅可以促进销售，还能有效的应对竞争。人就是如此的经不住诱惑，一个赠品就可以改变一个人的交易行为，可见赠品在销售中的作用有多么的强大。所以，你也一定要在销售中使用它。 赠品的作用非常广泛。使用者不同，它的作用也不同。通常来说，赠品有品牌记忆营造、反馈奖励、传递情感、扩大需求等作用。但对于网店的中小卖家来说，赠品在多数时候是起到“通过提升交易价值，从而促进产品销售的作用”。顾客总是期望在交易中获得更多的价值，赠品就是为了迎合这一消费心理而设计出的营销策略。 在整个赠品策略中，赠品的选择是最为重要的，它甚至关系到整体销售的成败。有时候当一个聪明的商家选择一个好的赠品时，顾客对赠品的喜爱甚至超过了产品本身。去年淘宝推出了《淘宝天下》杂志，当时的促销是订阅一年（好像是这样，有点记不清了），就送一个价值500多的黑色休闲包。我对这本杂志没有兴趣，但我喜欢上了它的赠品，那个包包看上去很大，特休闲的那种，而且是中性的，男女都可以使用。后来我决定订阅这套我本不需要的杂志，但最后，我决定购买时，看到了其它顾客的评价，说这个包包很烂，没有描述的那么优秀，于是，我放弃了。我是否购买成功，这不重要，值得注意的是，赠品让我动心了，我甚至为了它要购买一个我不需要的东西，但同时，我又因赠品的品质不好，而放弃了购买决定。可见，赠品的选择有多么重要。（这里说一句题外话，我因为看到了评价不好，就放弃了购买行为，在内心中疯狂燃烧的欲火，瞬间熄灭。这里再次说明一个不好的评价可以限制交易） 那如何选择赠品呢？我认为至少要有六点要求。 1、选择顾客需要的东西 我们要选择顾客需要的赠品，这是最重要的，如果赠品是顾客用不着的，那对他就没有任何的吸引力，也就谈不到提升交易的价值了。所以，你应该认真思考你的目标顾客需要什么，然后根据他们的需要来选择赠品，只有顾客需要的对他们才有吸引力。如果这个思考过程让你觉得辛苦，你或许应该选一些日常用品，像前面提到的买黑人牙膏，送一个玻璃碗。这个赠品就是家家需要的，所以它更能吸引顾客的目光。我所在的城市有一份非常优秀的报纸叫《新文化报》，订阅全年的新文化报，可以获赠刀具和金龙鱼色拉油，好像还有一些其它的赠品，但无一例外，都是家家必备的东西。所以，在你选择赠品时，必须要做到这一点，那就是关注你顾客的需要。 2、要有好品质 它应该有个好的品质，像你的主产品一样。如果你选择一个垃圾赠品，它是无法吸引顾客的，无法吸引顾客，就失去了赠送的意义。我见过无数的卖家都不把赠品当回事，他们经常去采购一些一块钱或者几毛钱的小东西，来作为赠品。他们是做什么？这是不尊重顾客的表现。各位，如果真的不舍得在赠品上投入，那就干脆什么都不要送。如果你已经决定使用赠品策略，那你就一定要重视品质。其实，这并不需要花费多少，我销售化妆品时，采用的赠品是5张补水面膜。每张的成本是9毛钱，一共是4.5元钱。但我每销售一套化妆品的利润是60元。我的竞争对手不舍得送这些好东西，所以那些顾客都跑到我这里来买，我对顾客总是无比慷慨，我总能给他们别人给不了的价值，他们就自然愿意和我交易。好像我跑题了，抱歉！ 刚才和大家说过《淘宝天下》这本杂志，他们送的赠品是黑色的休闲包，我在图片上看这个赠品不错，所以我决定订阅杂志，我相信会有一些顾客和我一样，因为喜欢赠品而决定订阅杂志的，可赠品的品质却让顾客大失所望，最后顾客把这些失望的评论都写在了评价里。而这些评价将限制《淘宝天下》