《赵官镇中心卫生院医务人员礼仪.doc

赵官镇中心卫生院 医务人员礼仪语言行为服务规范 医务人员仪表仪态礼仪 一、仪容仪表 ??? 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 ??? 1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。 ??? 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。 ??? 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，但不可戴耳环。 ??? 4、鼻部：注童保持鼻腔清洁，无鼻毛过长外露，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。 ??? 5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。 ??? 6、手臂：勤洗手，保持手和指甲的清沽卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。 ??? 7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。 ??? 8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋，不能穿拖鞋、响底鞋上岗。 ??? 9、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。 ??? 10、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指；手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。 ??? 禁忌的手姿： ??? 不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。 ??? 不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。 失敬于人的手姿——用手指指人等。 11、着装的基本要求和原则 、在工作岗位上要穿制服。 、穿制服要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。这样可使医护人员更积极主动为患者服务，认真约束自已的言行，同时也便于患者辩认。 、制服要整齐挺刮，制服必须合身，内衣不能外露、不挽袖卷裤、不漏扣、不掉扣、不起皱穿前烫平穿后挂好。 、制服应注意整洁。制服的美观整洁既突出了医护人员的精神面貌，也反映了住院、门诊管理水平和卫生状况。做到衣裤无油渍、药渍圬垢、异味、如果所穿的制服又脏又皱，就会引起患者的反感，产生不好的联想。 、鞋袜须合适。每天应当把皮鞋擦干净、光亮。袜子鞋子的颜色应和谐。 医护人员着装上岗时。主要是避免下述三方面的禁忌：（1）过分裸露，胸部、腹部、腋下、大腿、是公认身着正装时不准外露的四大禁区；（2）过分透薄；（3）过分肥大或瘦小。 12、饰品佩戴礼仪：饰品是指能够起到装饰点缀作用的物件，如何体现整体形象既不在于饰品数量的多少，也不在于价格贵贱，而在于选配是否得体，注意佩饰的几点。 1、应是锦上添花，切不可画蛇添足。 2、要和服装相协调，一般穿考究的服装时，才佩戴贵重饰品。服装轻盈瓢逸，饰品也应玲珑精致，穿运动装，工作服时不宜配戴饰品。 3、胖脸型的女性不宜戴大耳环，戴眼镜的女士不宜戴耳环。 4、年轻女性，特别是少女不宣佩戴贵重的金银珠宝饰品。成熟的中年女性，应以货真价实的金银珠宝为主、注意质量。 二、仪态的基本要求 （一）正确的站姿：它是一种静态的造型，是优雅举止的基础。对站姿的基本要求是：端正，挺拨、优美、典雅。其基本要领是站正，身体重心落在两脚中间，不要偏左偏右，胸要微挺，腹部自然地略微收缩，腰直、肩平，两眼平视，咀微闭，面带笑容，双肩舒展，双臂自然下垂，两腿膝关节与髋关节舒展挺直。站立太累时，可变换这调节式站立，其要领是：身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，脚部放松。 在工作中的四种基本站姿 男士站姿一：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视。两膝并严，脚跟靠紧，脚掌并显“V”字型，提髋立腰，吸腹收臂，双手置于身体两侧自然下垂。 男士站姿二：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两腿分开两脚平行，比肩宽略窄，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臂部。 女士站姿一：身体立直，挺胸抬头，下颌微收、双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，提髋立腰，收腹收臂，双手在腹前交叉，右手搭在左手上，贴在腹部。 女士站姿二：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，提髋立腰，吸腹收臂，两脚向外略展开，右脚（左脚）在前，将右脚跟（左脚跟）靠于左脚（右脚）内侧，双手在腹前交叉，身体重心在两脚上。 站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与热情的微笑相结合并融合在自身的仪态举止中，养成习惯，这样才能运用自如，分寸得当使人感到既有教养又不造作。 注意问题