《跨文化管理企业发展成败的关键之二理解运用企业文化特点.docxVIP

跨文化管理：企业发展成败的关键理解、运用企业文化特点青雪通过总结瑞木项目的实践活动，认为企业文化的特点主要有本源一致性(同源性)、多样性及唯一性、不可融合性和发展性、系统性和有机性、主观能动性等特点。虽然这些特点来自实践活动的总结，但如何正确理解和应用，并在企业管理中发挥其应有的作用是一个艰难的课题。1 正确认识同源性与多样性之间的关系，处理问题力求简单化《国语·郑语》有一段话，“夫和实生物，同则不继。以他平他谓之和，故能丰长而物归之；若以同裨同，尽乃弃矣”。这也就是说，“和”是不同元素的结合，这样的“和”才能长久。如果“去和取同”，那就会“声一无听，物一无文，味一无果，物一无讲”。《论语·子路》也描述到，“君子和而不同，小人同而不和”。和睦地相处，但不随便附和。这些也代表了企业文化同源性与多样性之间的辩证关系。企业文化既以同源性为基础，又需要有自己的特色，建立一个包容的、有颜色的企业文化，来获得生存和发展的空间。1）忽视同源性，夸大差异性是跨文化管理中常犯的错误忽视同源性，夸大差异性就是忽视了企业文化的共性基础，人为在认知其他企业文化时制造了困难。在瑞木项目有一个的例子。一名负责矿浆管线维护的工人，沿途，他指挥着当地人清理矿浆管线，对当地劳力的管理非常成功，随用随叫，用完走人，可以用“召之即来、挥之即去”来形容，当地人也非常尊重他。但现实生活中也存在反面的例子，受过良好教育的“高素质”人在处理一些事情时屡屡失败。其根源就在于对文化同源性的认识和应用上。既然文化的同远远大于异，进入一个全新的、陌生的文化领域时，普通工人可以没有思想束缚和拖累，充分发挥人的天性，反而容易取得成功。而某些受过“良好”教育的人，被自己的“阅历”所累，被自己的“认知”所困，在新环境中过分看重文化的差异性，过分相信文化的神秘型，以固执、模式化思维去看待、解决问题，造成以偏概全，反而适得其反。因此在陌生的文化环境中，使用同源性这一特点，很容易使工作得到快速开展，可以避免走不必要的弯路。这一点也说明，不论一个任务有多艰巨，没有经验不可怕，可怕的是被经验所困、不能抓住大局（本源一致性）而形成的偏执。忽视同源性现象在海外广泛存在，如在非洲，据有关报道，在安哥拉，70%的公共工程被中国人承揽。这些中国企业与被赶跑的西方企业不同，他们几乎从不雇用当地员工。在坦桑尼亚，该国唯一的电磁振荡器虽然将3000员工中的2000人辞退，但依然面临即将破产命运。中国人认为非洲被西方人带坏了，“穷国有个富制度”。由于难以忍受，很少雇佣当地员工，大量从中国引进，导致矛盾加剧。伴随着中国企业向海外的扩张，遗憾的是中国人的形象急剧下降。当地人除了不满中国人坚持使用来自中国的劳动力外，更对这些工人只吃在中国一样的食物，几乎从不尝试当地的生活习惯，也几乎不学习外语，更无人娶当地人为妻之类拒绝与当地交融的姿态，极为反感。在管理上，以保障安全为由，采取了封闭式的管理方法，或者叫孤岛式生存方式。表现为画地为牢、主动回避深入交流。让对方以为封闭的原因是歧视。此种现象的产生是对企业文化同源性的极大漠视，以自我为中心，主观臆断了一条鸿沟，阻断了文化的交流、阻断了企业文化创新和发展，使企业文化丧失生命力、丧失生存的基础，最终导致意识形态的畸变和经营方向的错误，并最终导致经营活动的失败。2）企业文化丧失唯一性，从而丧失自我是另一个普遍现象企业文化的惟一性是企业的一个名片，企业之间文化的多样性由此形成。有的企业采用休克疗法，一夜之间灭掉自己的文化，将别的企业的文化全部搬抄过来。虽然轰动一时，并取得短期的利益，但是很难发现真正的成功者，因为该企业彻底忽视了企业文化的唯一性，也忽视了本企业的文化特点和员工的文化特点。既然企业文化之间必然存在差异，瑞木项目中广泛争议的“民族的也是世界的，民族的才是世界的”成为真命题。走出国门我们吸引他们的并不是因为是他们的学生，而是因为对彼此之间的不同产生了兴趣。对文化差异的正确理解能使走出去时卸下不该有的思想包袱，坚持本性、自如发展。正确应用就是坚持文化的平等性和自主性。现代西方的文化产生的根源在于市场经济，由此导致本质上的金钱至上。表面功夫好、信誉好是政策所迫，因为不诚信是这种机制最大的敌人，所以为了维护这种机制的正常运转，为不诚信所付出的代价常常使人无法承受。妥协的前提是利益得到保证，是有底线的，一旦触及底线，决不会再表现为绅士。由于西方社会是工业革命的发源地，是金融玩家的创始人，因此世界上起控制作用的游戏规则基本都是他们制定的，并使用这些规则来控制世界。一旦发现破坏游戏规则的现象，立马棍棒伺候。而这正是我们坚持文化的平等性和自主性所面临的最大的挑战和威胁。3）文化多样性研究的重点研究文化的多样性要目标明确，有的放矢。作为海外扩张的企业，应该重点认识以下几个方面的差异：（1）