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论解决部门冲突的策略 摘要 组织冲突是指组织内各部门之间的碰撞和直接对立。组织内部部门冲突即有横向冲突，也有纵向冲突。前者出现在同一层级的团队或部门之间，如生产部门和营销部门之间的冲突；后者出现在不同的层级之间，主要涉及控制、权力、目标、工资和福利等方面的问题。部门冲突直接关系企业目标的实现，部门之间完全没有冲突不利于企业内部的创新，适度的冲突有利于保持企业的活力，但冲突过多则是组织结构失效的典型特征，也是企业寻求组织结构设计咨询的最主要原因之一。 关键词：部门冲突 目录 1、冲突的原因……………………………………………………………1 1.1什么是冲突……………………………………………………………1 1.2有效冲突………………………………………………………………1 1.3有害冲突…………………………………………………………………1 2、如何解决部门冲突的策略……………………………………………2 2.1设计降低部门冲突的方法……………………………………………2 2.2怎样解决部门间的冲突………………………………………………3 参考文献……………………………………………………………………4 1、什么是冲突 企业组织中的成员在交往过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，这种状态就称为冲突。 冲突可以分为两种，一种是工作上的冲突，一种是人际关系上的冲突。例如在工作上销售部门和服务部门由于分工不同，会经常产生冲突。销售人员为了更好地销售产品，在销售过程中可能会夸大一些事实；服务部门在跟进的售后服务中，部分服务人员为了省事，或为了掩盖自身对技术掌握的不足，将出现问题的责任推给销售部门。这是我们最常见的工作上的冲突。作为部门领导必须接受这样的事实，任何时候只要将两个或两个以上的人放在一起就有产生冲突的可能。 1.1冲突产生的原因 （1）目标不一致可能是造成组织内部门冲突的最主要原因。一个部门目标的实现会妨碍另一个部门目标的实现。营销部门更希望产品多样化，以满足市场的需要；但研发部门在有限的时间和预算范围内可做出的多样化是有限的，而且这样会要求生产系统做出调整，在时间和成本控制上不利于生产部门实现其目标。 （2）不同部门人员在认知模式和情感导向上存在明显的差异会导致部门间的冲突，在某种意义上，这也意味着不同部门的亚文化的差别会使发生关系的双方对对方的行为误解、埋怨。 （3）不同部门完成任务时互相依赖越强越会产生冲突。互相依赖指部门间互相交换资源和信息。互相依赖越强，员工必须频繁地沟通，目标和态度上的差异就会充分表现出来。协调不畅，压力就增大，因为每一部门的工作都要等待别的部门。 （4）资源稀缺。当资金、设备、人才需同时满足不同部门的任务时冲突就会发生，特别是在获取资源的能力可以增加个人声望的情况下。 （5）相关部门之间存在权力的分配时。如市场部和销售部之间，研发部和市场部之间都会发生在交叉业务上的权力分配冲突。 （6）当环境因素处于迅速变化状态下，或出现不容易理解的问题时，各部门可能就须重新磋商各自的任务。各部门的责任和权限边界变得不清晰，某些成员可能要承担更多的责任，结果使其他部门感觉受到了侵犯。 （7）薪酬系统如果是与部门内的目标或个人目标挂钩，会使冲突更易发生，而着重整个组织和跨部门目标的薪酬系统则有利于降低冲突。 1.2有效冲突 有效冲突是指对部门或个人有利的冲突，表现在： （1）部门内部的分歧和对抗，如果得以解决就可以形成部门之间相互支持的体系。 （2）冲突的暴露恰如提供一个出气孔，让员工得到机会发泄不满，否则怒气长时间被压抑，最后可能产生极端的反应。 （3）俗话说“不打不相识”，有效冲突可以拉进冲突双方的距离，同时增加内部的凝聚力。 （4）对于大集团或者大部门之间的冲突，可以促进双方的联合，避免无休止的斗争，一起求生存，去垄断市场和行业。 如果是有效的冲突，那我们不必要去避免这个冲突，而是应该增强这种有效冲突的建设性。 作为部门领导，要学会利用冲突的有效性去达到自己管理的目的，要设法激发有效的冲突，只有这样才能保证部门的活力、工作的顺畅。那么，什么时候需要激发有效冲突呢？ 1.3 有害冲突 参考文献 [1].朱启臻.组织行为学[M]. 北京：知识产权出版社，2007 顾琴轩.组织行为学[M].上海：上海人民出版社，2007