后援保障服务承诺.doc

后援保障服务承诺 篇一：服务承诺 服务承诺及服务措施明细 1、承保服务承诺 我司将明确我司文山中支团体业务部为该项目唯一的承保及服务部门，以此来杜绝因内部多个机构或部门分散承保而造成服务承诺执行的不明确、不到位，从组织上保证该项目的服务质量。 （1） 承保方案 承保险种：交强险、车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、不计免赔特约险、玻璃单独破碎险、车身划痕险。 保险金额/赔偿限额： ? 交强险：按国家规定； ? 车辆损失险：新车购置价； ? 第三者责任险：10万； ? 车上人员责任险：按核定座位投保，每人每座2万元； ? 不计免赔特约险：包含车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险的不计免赔险； ? 玻璃单独破碎险：按条款规定； ? 车身划痕险：2000元、5000元、10000元、20000元。 备注：为响应投标报价一览表格式，投保报价一览表中未单独标示交强险价格，交强险费率根据保监发[2007]52号文机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法规定执行。 （2） 投保 我公司收到被保险人保险请求后，在1个工作日内交客户进行确认并按照规定的条款、费率出具机动车辆保险单。 我司将按预算编制情况制作预算内承保清单、预算外承保清单，送至各被保险人的财务部门审核盖章确认，确认后的预算内车辆承保清单将作为财政请拨的依据，预算外承保清单加盖作为被保险单位自付保费的依据。 我司将投保单确认的预算内、预算外承保清单文本（盖公章）及承保清单电子档交文山州财政局。文山州财政局核对无误后，再由我公司负责送达各单位，服务专员在整个过程中提供上门服务。 （3） 出单时限 原保单到期车辆，我司严格遵照要求的时限完成出单工作；期内新增车辆的保单，我公司在1个工作日内出具并将相关资料送交文山州财政局。 被保险单位新购置车辆的出单，在接到通知后，保证3个工作日内将相关单证送达指定的地点。 （4）保单信息变更 被保险人对保险车辆基本信息的变更、保险责任的部分变更或退保手续的办理等事宜,我公司将在1个工作日内完成保单更改，并根据各被保险人要求将批单正本等相关单证送达指定地点。 车辆加保：车属单位提出增加保险责任后，由我公司服务专员按承诺的优惠费率计算保费，不到一年的按日计算保险费。 保单内容变更：车属单位电话通知服务专员后，3小时内将批单、保险卡等更改后的保险凭证送至被保单位。（交强险在需要审车时，按客户要求时间送到）。 （5）原保单到期车辆 所有车辆保险期限的截止日期为当年12月31日二十四时止，我司将按承诺的优惠费率，对保险期满一年的按年费率执行，保险期限不满一年的按日费率和实际保险的天数执行。被保险车辆的单车保单无最低保费限制。 （6）期内新增车辆 新车投保中保险期限不足一年的以我司承诺的优惠费率按日费率和实际保险天数计收保险费，被保险车辆单车保单无最低保费限制。保险期限自落户之日起至当年12月31日二十四时止。 （7）保险期内退保车辆 车辆退保：车辆如因过户、报废需办理退保，车属单位提供必要的车辆过户、报废证明和保险单（含标志）正本和单位申请后，我公司根据未到期天数按日退还保险费。 （8）保费结算 我司与被保险单位签订的保险单均以人民币结算； 保费支付:我司与被保险单位直接结算保费。 （9）保险费率浮动 在保险期限内，如遇交强险保额、费率、条款等规定有调整，则按照国家调整后的规定执行。 （10）必威体育官网网址原则 我公司承诺：对于涉及本项目的有形、无形的信息及资料（包括往来书面文件、电子邮件及信息、软盘资料、车载新增设备等），对其中的商业秘密或国家秘密，中国平安财产保险股份有限公司文山中心支公司承担必威体育官网网址义务；除非法律、法规另有规定或得到招标方书面许可，中国平安财产保险股份有限公司文山中心支公司不得向第三人泄露商业秘密或国家秘密。 我公司承诺：根据有关单位特殊要求，车辆牌照信息可不提供。承保、理赔及其他服务均以发动机号或车辆识别代码（VIN）为准。 如我公司未按上述要求执行，引起的一切法律责任由我公司承担。 （11）业务管理 承诺对承保的本项目建立专门的车险档案，实行专户管理，开展跟踪服务。 （12）客户回访 当客户车辆出险或有咨询及培训需求等特殊情况时进行即时回访。 每月进行一次常规回访，认真处理客户反馈的意见，进一步提升客户满意度。 2、理赔服务承诺 我司将建立2013－2014年度文山州州级行政事业单位公务用车定点保险采购项目（以下简称“本项目”）理赔服务绿色通道，并专设承保理赔服务团队进行服务。将被保险人所有已经在我公司承保的车辆信息建立VIP档案，当被保险人报案后，接报案电脑系统自动识别车牌号或保单号，如此车号或保单号在VIP档案内，则电脑自动将此车辆案