2225种全球最流行的管理工具简介（2008年）122页.doc

25种全球最流行的管理工具简介 25种全球最流行的管理工具简介 1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM) 7 客户关系管理(CRM)的定义 8 客户关系管理(CRM)出现的原因 9 []客户关系管理在技术上是怎么实现的销售 11 []客户关系管理日常的管理工作 13 []客户关系管理(CRM)实现成功的关键因素 17 全面质量管理 19 全面质量管理的简介 19 顾客细分（Customer Segmentation） 21 什么是顾客细分？ 21 外包（Outsourcing）也称资源外包、资源外取、外源化 22 什么是外包？ 23 []哪些业务适合外包？ 24 []谁被全球发包商青睐？ 24 []外包的优点 25 []什么是人事外包? 25 []人事外包的项目 26 企业核心能力（Core Capability of Enterprise 29 企业核心能力的涵义 29 []核心能力源自学习型团队 29 []核心能力的识别 30 供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM) 33 供应链管理的定义与内容 33 []为什么要实施供应链管理 34 []供应链管理的发展趋势 36 什么是战略规划？ 47 制定战略规划的方式 47 确定公司战略目标的步骤 47 制定公司战略规划的步骤 49 评估公司战略规划的步骤 50 战略规划成功的5个技巧 52 BPR 53 BPR简介 53 BPR的产生的背景 54 BPR的主要程序 55 BPR的主要方法 56 BPR的特性 57 BPR的应用 57 实施BPR的战略因素 58 实行BPR的效果与问题 58 知识管理（KM, Knowledge Management）：未来人力资源管理的核心 59 知识管理的定义 59 知识管理的重要性 60 知识管理和内容管理关系 60 知识管理实施的五个步骤 62 平衡计分卡 65 平衡计分卡简介 65 平衡计分卡发展历程 65 平衡计分卡基本理论 69 平衡计分卡的基本内容 70 平衡计分卡详解 70 平衡计分卡的优点 72 平衡计分卡与战略管理 73 什么样的组织应考虑采用BSC管理系统？ 74 平衡计分卡应用的成功案例 74 作业基础管理 75 作业基础管理的概念 75 作业的基本特征 76 作业基础管理主要项目 77 忠诚管理 77 忠诚的内涵 78 忠诚所引发的经济效应 78 忠诚管理的一般框架 79 六西格玛(Six Sigma) 81 六西格玛管理法简介 81 6σ管理法的概念 81 DPMO与六西格玛的关系 82 6西格码质量管理方法对企业管理的作用 83 西格码质量管理方法的流程 84 实现西格码质量管理的模式 85 战略联盟（Strategic Alliance） 85 什么是战略联盟? 86 战略联盟产生的背景 86 战略联盟的特点 87 战略联盟的形式 87 战略联盟的优势 88 标杆分析法/基准化分析法 89 标杆分析法的定义 89 Benchmarking的分类 90 Benchmarking的主要内容 90 Benchmarking的对象和学习的主题 91 Benchmarking的主要步骤 92 变革管理（Change Management） 93 变革管理的定义 93 变革管理的一个原则 94 变革管理要处理好两个关系 94 变革管理要使用四大工具 94 变革管理的八个步骤 94 增长型战略 95 增长型战略的概念特征 95 增长型战略的类型 96 增长型战略的采用原因和适用条件 98 增长型战略的利弊分析 99 经济附加值 100 什么是EVA？ 100 EVA体系的4M’s 101 EVA如何帮助公司创造财富 103 EVA的缺陷及改进建议 106 EVA如何帮助公司治理 107 大规模定制 108 什么是大规模定制？ 108 规模定制的策略应用 109 大规模定制的企业核心能力表现 110 大规模定制企业的核心能力细分、构建与提升 111 有效实施大规模定制的途径——延迟 113 情景规划 113 什么是情景规划？ 114 壳牌公司对情景规划的贡献 114 情景规划的作用 115 情景规划与学习型组织创建 116 如何进行情景规划？ 116 案例研究：南非 117 射频识别 118 什么是射频识别？ 118 射频识别技术发展历史 118 RFID的工作原理及组成 119 RFID系统的分类 121 射频识别的应用 122 　 　当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。事实上，关注并选择管理工具，几