参加工作性会议的礼仪.doc

参加工作性会议的礼仪 工作性会议是由不同方面的人聚集在一起，为交流情况、提高认识、达成同一目标、得到统一结论而召开的会议。组织好工作性会议，需要有较强的组织水平和宏观调控的能力。因为每一位与会者都有自己不同的风格和发言要点，对于会议的讨论事项，与会者可能提出各种各样的意见和建议，这就要求组织者应遵守会议的礼仪，把握会议的主题，从宏观上控制会议的进程，以期达到会议的预期效果。 工作性会议应该注意的礼仪如下： １ ．通知的礼仪 工作性会议通知一般不宜使用通用格式的请柬或请帖，通知上应明确会议的目的，以便使对方慎重选择会议参加者。如有必要，还应写明会议计划讨论的项目，以便于参加者在会前准备资料并深入思考会议时的发言要点。 ２ ．会场安排礼仪 工作性会议的会场安排必须集中，一般情况下，座位的安排宜采用“圆桌型” 。因为圆桌可使与会者围绕圆桌团团而坐，讨论问题或发表见解都比较方便得体，有助于提高会议的效果。 ３ ．会议裁决礼仪 在公务会议进行过程中，为了达成会议预期目的，有很多项目和问题是需要与会者进行讨论的。因为每一位与会者看问题的角度不同，因而结果可能是多种多样的，这就需要会议主持者进行裁决。在碰到需要裁决的问题时，“少数服从多数”的原则固然必须遵守，但对少数人的意见也应给予尊重，即使少数人的意见不正确，但决策时如果能注意到这些意见产生的原因和存在的事实，可以使决定考虑得更为周全。因此，会议主持人要善于尊重少数人的意见，并把它交付给全体与会人员反复推敲。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。 考核 员工转正培训 员工晋升培训 员工转正考核 员工晋升考核 新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增