城市一角.doc

城市一角 它不像解放路那么繁华，也不像人民路那么热闹。它是一条平凡而普通的小街。 早晨，太阳刚刚升起时，小街上就有三三两两的人在忙活了。紧接着，卖早餐的、卖文具的人们也陆陆续续地拉开了店幕。学生们也都背着书包，蹦蹦跳跳地走进了学校。一些老人们坐在椅子上聊天。笑声、吆喝声、聊天声组成了一支悦耳的乐曲。那乐曲，带着欢乐，也带着幸福与朴实。 树梢上，几只鸟儿在不停地叫着。那声音真好听，好像是鸟儿对快乐的感叹，也好像是对朴实小街的赞美。 一位“红领巾”在小街上批评一位小弟弟。这是怎么回事呢？哦，原来那个小弟弟乱扔垃圾，“红领巾”发现了，正教育他呢！“红领巾”一看表，对小弟弟说了几句提醒的话，便飞一般地向学校跑去。 “你这个该死的。”“你这个王八蛋。”叫骂声不绝。这是怎么了？一看，才知道原来是两位叔叔因发生口角而打斗呢。“叔叔，这位叔叔，别打了。有话好好说。”一个四岁左右的小女孩睁着一双纯真的眼睛。“叔叔，老师说了：君子动口不动手。打架不是乖孩子。你们应该想想自己做错了什么。”小女孩的声音出奇得好听。两位叔叔一看是个这么小的女孩在劝自己，都脸红了。他们可能是觉得自己连一个四岁小孩都不如吧！他们抓着头皮，不好意思地看着对方，然后相视一笑，走开了。 小街上，依然人来人往。 我望着这条小街，它虽然只是城市的一个不起眼的角落，在这个城市里有许许多多这样的大街小巷。它们组成了这个美丽庞大的城市。这小街不正是代表着伟大的劳动者吗？他们不像科学家那样出名，也不像富翁那样一掷千金。他们周而复始地做着那些名不经传却不可缺少的事情，默默地奉献着。那种精神不正是我们应该学习的吗？ 想到这里，我的心里一股敬佩之情油然而生。啊！这可爱的平凡的城市一角呀！ ? 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：