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城市的早晨
城市的早晨
??有人说城市是个大家庭,生活离不开它;我说城市是块大画板,一些精彩都掌握在自己手里,生活多姿又多彩。
公园里最引人注目的,还是那片美不胜收,一年四季绿草如茵的广阔草地,草长得既细且嫩,春夏间草坪上繁花点点,黄色、白色、紫色、粉红色……像满天星斗。早晨,公园里热闹极了,老、中、小聚全,老人们在晨练,有的在舞剑,英姿飒爽的样子活像一个个充满正义感的大侠,有的扭秧歌,一边还唱着欢快的歌,仿佛都回到了年轻时代,小孩们在公园里追闹、嬉戏,天真活泼,充满了欢笑。大人们和朋友一起逛街、购物、散心。
街道上人来人往,街道两旁的商店可忙开了。水果店里,病人家属们都忙着给家属买水果篮、水果、礼包,早早地去看望生病的家属。点心早餐店外都排满了人,他们是忙着上班的、上学的、给家人买早餐的。上班的人潮,川流不息的路人,车水马龙的街道,以及风驰电掣的摩托车,都满怀信心地驾驶着每一天,奔向前程,奔向梦想,奔向未来。
有句话说得好,吃是人生最重要的事,菜市场就是蔬菜、水果、水产、肉类的家,菜市场在生活中必不可少的。早晨是菜市场最忙碌的时候。这里人声鼎沸,设摊的商贩个个高声吆喝,露着笑脸,向顾客殷勤地兜揽生意。摊主们的叫卖声,顾客讨价还价的话语声不绝于耳,回荡在市场。煮食摊上,处处都飘散着一股烹、炒、炸、煮的清香,使人唾涎三尺,处处都是人们的笑脸,欢声笑语荡漾在人群里。
我走在水泥道上,透过前方苍翠的树叶,挺拔的枝干,看到了一幢幢楼房有规则地布局在四周,仿佛看到了在这新的起点下,城市像巨人一般迈开了前进的步伐!
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酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划
酒店年度工作计划范文汇总
酒店年度工作计划范文一
2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好2016年的全员培训工作。
一、指导思想
以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中,认真学习深刻领会当今培训工作的重要性,带动员工整体素质的全面提高。
二、酒店的现状
当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,员工业务不熟等方面。
三、当前的目标和任务
2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标,切实提高员工认识培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。
四、培训方法和内容落实
以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训,不断提高员工的岗位技能。
1.专业技能培训
(1)管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度,定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。
(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口,旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为提高以上各相关部门员工的外语水平,酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划
时间:拟于2月份起开展,以3个月为一个周期,每周安排两节培训课(共计24课时)。
目标:提高员工外语基本会话能力开展,达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。
对象:前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。
考核:培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核,借以考察员工掌握程度。培训结束后,人事部将进行一次大考核,考核主要针对口语测试进行。
激励与处罚机制:A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级,B、设定一定的英语津贴,C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会,不合格人员将考虑延缓晋级。
(3)员工业务技能培训:以部门为培训单位,部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行,人事部负责跟踪监督,并对培训提出合理建议。
2、员工入店培训
员工办理入职手续
培训内容:员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。
考核
员工转正培训
员工晋升培训
员工转正考核
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