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基本功的修炼 要改变世界，先得改变自己 当我们改变了自己，其实就改变了世界 做任何工作都要练习基本功，基本功扎实，工作起来才能得心应手，就会多出成效。当领导也是一样，要当一个英明的领导，也必须练就扎实的基本功。领导的基本功概括起来就是说、听、看、想。 一 说话的修炼 有人会问，说话谁不会说，用得着修炼吗？是的，话虽然人人都会说，但说的好坏程度大不一样，确实需要修炼。说话是一门学问。 （一）把话说的有水平，是领导者必须具备的基本功。 说好话（包括口头语言和书面语言）是领导者必须具备的基本功。此功修炼不好，你就休想当领导，即就是当上领导，也不会是个好领导。我在从事领导工作期间，经常有亲朋好友问自己，你整天忙什么？我笑笑回答说：“忙二个字，一个是说，一个是听。”问者听后有些迷惑不解；“这叫什么工作？”我说：“这就是做领导最基本、最经常的事情。说话，不是给上司说话，就是给下属说话，或者给有工作关系的人说话。听也是一样，不是听上司讲话就是听下属讲话，或者听有工作关系的人讲话。所以吗，当领导无非是说说听听而已。”问者听我解释后一定会淡然一笑说：“你总结的真好！” 不是么，给上司汇报工作要说，给下属安排布置工作，下达指示要说，出门联系工作要说，总结工作要说，开会要说，会后还要说。上司布置任务要听，表扬、训斥也要听，下属汇报工作要听，提意见要听，群众反映问题要听，下基层调查研究也要听。对一个领导者来说，听话是为了更好的说话。当然，有些基层单位的领导还要干一些具体业务。比如一个小商店的经理可能还要站柜台，一个剧团的团长可能还要登台表演，一个研究所的所长还要搞研究，一个学校的校长可能还要讲课，但是，听话和说话还是他的主要任务。国内外有关调查表明，领导者用于说话的时间，占工作时间的百分之六十到八十，只是随着领导层次的高低不同，占用工作时间的比例不同罢了。不会说话和听话就不成其为领导，所以我不得不把它放在基本功修炼的第一个问题来讲。 （二）说话的功能和作用。 先说几个概念： 说话的功能——传递信息。 说话的目的与作用——相互沟通、影响他人。 说话的分类： 按内容分 ※ 说人——评价人、议论人、表扬人、批评人、 教育 人、组织人、安排人、调动人。 ※ 说事——讨论事、决定事、安排事、解决事、总结事、汇报事。 按说话方式分类 ※ 给群体说话。 ※ 给个人说话。 1、说话的功能。 按照信息论的观点，领导的行为就是靠获取、加工处理、传输信息来认识改造对象的过程。传递信息是说话的唯一功能。传递的信息包括事物信息和人的情感信息。早晨起来出门碰见熟人问声好，就给对方传递了你问候他的信息。开会讲话，是把你所要讲的内容传递给与会者。即就是几个人在一起说闲话，也都是要把各自知道的信息传递个他人。 2、说话的目的。 影响他人是说话的唯一目的，舍此无有其它。说话为了影响他人的目的性，对说话人来讲，有时是清楚的，有时是不清楚的，有时是有意的，有时是无意的。不管清楚与否，还是有意无意，其结果都是在影响别人。再举个简单的例子，你早晨出门见了熟人问声好，那人会觉得你对他很有礼貌从而心情就会很愉悦；如果你不和他讲话，马上就会影响到他的情绪，甚至会猜测，这个人见面不说话，是不是我那里得罪了他，还是对我有什么意见，在他的心里可能会结个小疙瘩。开会时给下级部署任务，下级就会考虑如何按你的部署去行动。表扬人、批评人对人的影响更是显而易见。总而言之，说话的目的是为了影响他人，也一定会影响他人。 （三）说话的影响力。 说话的目的是为了影响他人，那么就有一个影响力的问题。一个人的说话引起他人的心理反应，这种心理反应会引导他人的行为，这就叫影响。这种影响有正面影响和负面影响。 正面影响是指受话人的行为沿着说话者的目标做正面运动。 负面影响是指受话人的行为沿着说话者的目标做反面运动。 如一个单位的领导批评某个下属，目的是想让下属听你的话改正错误。如果说话的方法得当，下属会接受批评，并进行改正。这就是被影响人的行为沿着你说话目的正方向运动。如果说话的方法不得当，被影响人会不接受你的批评，继续坚持自己的错误行为，这就是被影响人的行为沿着你说话目的的反方向运动。 为了好说明问题，我们引入几个概念。 影响力：是指说话人所说的话语对听话人影响的能力。我们常说某某人说话很有感染力、感召力、影响力就是这个意思。 接受力：是指听话人接受说话人所说话语影响的能力。我们经常说某某人接受能力强，某某人接受能力差就是这个意思。