跳槽心理分析..docVIP

２１ 世纪是知识经济时代，因而知识和技能的掌 握 者—— —人 才 已 经 被 推 到 了 一 个 前 所 未 有 的 高 度 ，人 才 ，尤 其 是 高 素 质 人 才 ，是 一 个 企 业 成 败 的 关 键 ，这是众所周知的。然而，最近几年，人 才 流 失 问 题 成了许多企业最头疼的问题。由于人才跳槽，使企业花费在员工培训上的大笔投资 付 诸 东 流 ，使 企 业 丧 失客户，甚至是商业 机 密 …… 人 才 流 失 问 题 在 当 今 已是愈演愈烈，已成为企业人 才 资 源 管 理 系 统 急 待 解决的一个问题。笔者旨对跳槽员工做出心理分析，并针对员工的跳槽原因给企业提出应对策略 １ 跳槽员工的心理分析 （１）基本需要缺失 人本主义心理学家马斯洛（Ｍａｓｌｏｗ） 早在 １９４３ 年就提出了人的 “需要层次理论 ”，该 理 论 认 为 ：人 类 有 五 种 基 本 需 要 ，即 生 理 需要 、安 全 需 要 、社 交 需 要 、尊 重 需 要 和 自 我 实 现 的 需要。这五种需要是有层次的，它们由低到高依次排列成一个阶梯，当低层次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力［１］。根据这个理论，不难理解，企 业 员 工 都 是 在 满 足自己的生活的基本要求上才会全 心 全 意 地 为 企 业 创造价值，使企业逐渐发展的。以最低层次的生理需要－－ 食物、衣物等基本生活需求为例，如果企业提供给员工的工资待遇和社会福利保障 不 能 够 满 足 员 工 现有的这种基本需要或当其他企业 提 供 更 优 厚 的 工 资待遇时，员工自然会毅然离去；有的员 工 感 到 工 作 不稳定，随时有被炒鱿鱼的危险，每每 有 同 事 被 革 职 或降职就惶惶不安起来，为了追求一份稳定的工作和稳定的收入，跳到人员变动相对较小的 企 业 ，这 就 是 安全需要得不到满足的表现；还有，员 工 需 要 良 好 的 人际关系，由于人们都有友爱与归属的 需 要 ，希 望 与 他人建立友爱的关系和感情，因此，如 果 员 工 在 职 业 群体中不能与同事或上级建立良好的人际关系，矛盾重重，迫于这种压力，他们一有机会就会离开；马斯洛提出的五种需要中自我实现的需要是最高层次的，就笔者访谈的一些跳槽员工来说，由于自我实现的缺失而跳槽的员工比例是最高的。许多人觉得在企业不受重视，企业的现状不利于个人发展，企 业 没 有 给 自 己 提供足够的发展空间，甚至埋没了自己的才华等等。由于自我实现的这种终极目标无法得到满足，许多人另谋高就。（２）公平感缺失 公 平 理 论 是 美 国 行 为 科 学 家亚当斯（Ｊ．Ｓ．Ａｄａｍｓ）于 １９６５ 年提出的。他认为，人的社会属性决定了人经常在和周围的人进行比较，人的能动性就决定于在进行比较后的心理趋向，这种趋向影响着人的工作动机。当一个人做出了成绩并得到了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬 的 绝 对 量 ，而 且关心自己所得报酬的相对量，因此，他 要 进 行 种 种 比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。有的企业薪酬设计不公平，奖惩制度不公平，或是给每个员工的培训机会和发展机会也不公平等等；还有的企业不公开每个员工的工资，以为这样可以避免员工互相攀比，殊不知 这 样 做 更 加 深 了 员 工 的 揣度。任何不公平的待遇都会影响员工的情绪，若这种不公平感得不到排解，久而久之，人心涣散，员工跳槽还远吗？ （３）职业幸福感缺失 从心理学的角度看，幸福是人类个体认识到自己需要得到 满 足 以 及 理 想 得 到实 现 时 产 生 的 一 种 情 绪 状 态 ，是 由 需 要（ 包 括 动 机 、 欲望、兴趣）、认知、情感等心理因素与外部诱因的交互作用形成的一种复杂的、多层次的心理状态。职业幸福感来源于工作的现实条件与 某 种 标 准 的 比 较 后的一种评价。当工作的现实条件高于标准时，幸福感就高；相反，幸福感就低。许多研究证明：与更幸福的人比较会降低自己的幸福感，与更不幸的人相比会提高自己的幸福感。在企业中，员工不免会将自己现有的生活状态与其他员工或同类企 业 中 相 同 职 位 的 员工做比较，即使自己基本的需要得到满 足 ，如 果 别 人的状态优于自己，就会产生职业幸福感的缺失。为了找到职业幸福感，员工很大 程 度 上 都 会 想 到 别 的 企业。 （４）从众心理 “从众心理”是社会心理学的理论之一，是指团体中的成员都有尽可能与多数成员在语言、行为、态度等方面保持一致的心理过程。其表现是人们在社会交往中，个体的某些非智力因素总是自觉或不自觉地受其他个体的影响。“从众”是一种比较普遍的社会心理和行为现象。在现代企业，特别是一些高 新 技 术 企 业 ，单 个