軟件实施作业指导书.doc

软件实施作业指导书 文件编号：HF-WG-01 版 本 号：第B0版 编写日期：2006/11/25 编写部门：顾问与支持部 编制 审核 批准 目　录 1、目的： 1 2、适用范围： 1 3、职责： 1 4、定义： 1 5、工作程序： 1 5.1 实施流程图 1 5.2 实施申请 1 5.3 项目分析 2 5.4 项目安排 2 5.5 实施前期客户沟通 2 5.6 项目启动 2 5.7 系统建模 2 5.8 系统试运行 2 5.9 系统验收 2 5.10 系统移交 3 5.11转售后服务 3 6、附件： 5  文件名称 软件实施作业指导书 文件编号 HF-WG-01 版次 B0 制订部门 顾问与支持部 制订时间 2006/11/25 页码 1/4 1、目的： 规范软件实施的过程，规避项目风险，以保证项目实施的顺利进行和其正确性。 2、适用范围： 适用于本公司iO平台管理软件的实施。 3、职责： 3.1顾问与支持部负责：软件实施过程管理； 3.2 开发部负责：软件的技术支持； 4、定义： 无。 5、工作程序： 5.1 实施流程图 见附件一。 5.2 实施申请 营销事业部业务人员提交《软件产品销售合同》并填写《iO实施申请表》进行实施申请，由营销事业部经理进行实施许可的批办。 文件名称 软件实施作业指导书 文件编号 HF-WG-01 版次 B0 制订部门 顾问与支持部 制订时间 2006/11/25 页码 2/4 5.3 项目分析 顾问支持部经理进行项目实施的可行性及项目风险分析出具《实施方案》，如产品需二 次开发，则需与开发部进行二次开发协商并确定二次开发计划和进度。 5.4 项目安排 顾问支持部经理根据《软件产品销售合同》初步确定项目启动时间、实施周期、实施范围并确定项目实施方技术支持成员。 5.5 项目启动 实施工程师与客户方联系，获取客户方《项目经理任命》，指导客户组建项目小组，制定实施总计划，召开项目启动会议，向项目小组成员介绍实施过程，明确所有成员职责，定义项目范围及目标，双方确认项目计划后，实施工程师应向客户提供项目实施的各种准备材料、表格等。 如客户不愿意按照我公司提供的方法实施，需书面提出实施方法，并盖公章确认。 5.6 环境分析 实施工程师在客户服务器环境准备就绪后到现场安装原型系统，收集整理《iO项目实施基础数据表》和项目组能提供的其他方式的各种准备材料、表格以及流程，培训管理员功能树与权限分配方法并提供相应指导。 如客户服务器准备和基础数据收集时间与项目启动会议等事务并行，可将项目启动和环境分析两个阶段合并。 5.7 业务模拟 根据前期收集的实施基础数据组织客户方管理员及项目组成员培训，建立公司结构，建立全局设置，建立主数据，建立功能和过程，创建界面和改进，建立流程，建立存档管理，建立权限管理，进行最后测试，快速检查客户端应用软件系统。 5.8 系统启用 实施工程师对客户方全体人员进行应用培训，客户方项目负责人发布试运行通知，实施工程师提交《客户问题跟踪表》进行试运行问题收集及答疑。 文件名称 软件实施作业指导书 文件编号 HF-WG-01 版次 B0 制订部门 顾问与支持部 制订时间 2006/11/25 页码 3/4 5.9 系统验收 实施完毕，系统验收。系统在全单位范围内正式运行。客户方项目负责人收回系统权限。 5.10 系统移交 实施工程师提交项目文档给客户方，系统正式移交给客户进行全权管理。 5.11转售后服务 实施完毕后转入售后服务阶段，定期进行客户问题收集及处理并做好相关软件使用情况调查。 6、附件： 实施过程文档根据阶段编号和归档，其中，必要文件一定要归档。 项目阶段 编号 标准文档 必要文档 目录 项目启动 P1-1 《项目经理委任书》 √ 附表1 P1-2 《项目组织架构图》 √ 附表2 P1-3 《项目启动会议议程》 　 附表3 P1-4 《产品实施过程概述》 　 附表4 P1-5 《应用环境配置》 √ 附表5 P1-6 《用户基本情况调查》 　 附表6 P1-7 《实施基础数据表》 √ 附表7 P1-8 《流程清单》 附表8 P1-9 《流程图示例》 　 附表9 P1-10 《项目总计划》 √ 附表10 P1-11 《项目启动申请表》 √ 附表11 P1-12 《环境分析阶段工作计划书》 √ 附表12 P1-13 《项目启动阶段总结报告》 √ 附表13 环境分析 P2-1 《产品移交与安装确认书》 √ 附表14 P2-2 《培训课程安排和培训计划》 附表15 P2-3