軟硬件及信息安全运维技术支持合同.docVIP

技术服务合同书 合同编号： 名称：总部 委托方（甲方）： 服务方（乙方）： 签订地点： 有效期限： 目 录 运维服务范围 1 1.1 系统软件运维 1 1.2 硬件产品维护 1 1.3 安全产品维护 2 二、 双方权利与义务 3 三、合同的有效期限 4 四、主要设备清单 4 4.1 系统软件 4 4.2主机硬件 5 六、服务费用及支付方式 5 七、免责条款 6 八、服务监督和考核 6 九、知识产权及购置品的归属和权益 7 十、必威体育官网网址责任 7 十一、违约责任 7 十二、不可抗力 7 十三、适用法律 8 十四、争议解决 8 十五、合同附件 8 十六、 合同终止 8 十七、合同份数 8 根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就（以下称乙方）为（以下称甲方）总部系统提供运行维护内容、甲方向乙方支付服务费等事宜进行协商，经协商一致后签订本合同。运维服务范围 乙方为甲方提供的信息通信运行维护服务，主要包括以下个方面内容： 系统软件运维 乙方为甲方提供的运行环境保障工作，提供线技术支持服务。 编号 服务项目 服务内容 服务时间 1 1在维护协议有效期限内，JJJ公司将获得电话支持，由YYY公司资深工程师提供技术服务，进行技术咨询，故障分析，远程诊断，并对严重问题迅速升级，包括将问题升级到专家组或派遣当原厂工程师迅速到达现场。电话支持服务为每周7天，每天24小时。 2YYY公司会通过邮件系统为客户提供技术支持服务：定期发放系统检查报告，提供技术文档等。 3通过指定电话、邮箱提供远程故障诊断和解决方案的远程支持服务。 7天×24小时 2 现场支持 1对于客户IT系统突发性的故障或突发性的性能下降，YYY公司工程师将根据与客户协商确认的服务级别和故障紧急程度，在规定时间内到达现场，排除故障，响应支持服务时间为每周7天，每天24小时。 2对于客户报告的各类问题，我方工程师将本着最小化故障时间，采用现场服务、邮件支持、远程拔入等形式进行指导和解决。YYY公司会对客户反映的技术问题进行问题级别划分，对严重程度为A级、B级的问题，应用户请求，我们可提供不限次数和时间的现场服务。 7天×24小时 3 系统巡检 1根据客户需求，YYY公司将定期对客户的系统软件进行健康检查。并提交相应的系统健康检查报告，巡检报告将评估该IT系统的可用性、安全性、稳定性和性能现状，并就发现的问题或隐患提出我方建议的解决方案。 2对可能会产生其他一些影响的问题，或者优化方案需要用户增加资源(如性能瓶颈可能是缺乏某硬件资源)我们将在提交的报告中详细描述问题的成因，影响范围，建议的解决方案，以及解决问题的风险，交予用户评估。 3指定专人按月到场例行巡检，提供系统健康检查，配合信息安全加固工作进行补丁升级服务，提供软硬件平台升级的测试环境。 每月 4 性能诊断与性能调优 此服务指对用户的IT系统进行性能方面的分析、评估、调整，以提高该系统的整体性能。 每月 硬件产品维护 维护服务内容如下： 编号 服务项目 服务范围 服务内容 服务 时间 远程支持 见硬件设备清单4.2 通过指定电话、邮箱提供远程故障诊断和解决方案的远程支持服务 7天×小时 见硬件设备清单4.2 对不能通过远程支持方式解决或紧急事件，指定专人提供2小时到达现场服务 7天×小时 见硬件设备清单4.2 指定专人按月到场例行巡检，提供硬件健康检查和系统补丁升级服务。 每月 4 备品备件服务 见硬件设备清单4.2 针对JJJ公司现有硬件产品范围建立备件库，提供备件服务。 7天×小时 编号 服务项目 服务 服务 服务 时间 安全扫描 对JJJ公司的信息系统提供安全扫描服务，对系统中的所有设备（桌面除外）进行每月一次的安全扫描。 派遣工程师每月到JJJ公司现场对系统中需要扫描的设备进行安全扫描，并根据扫描结果完成安全扫描报告并提供加固建议。 每月 2 安全加固 对JJJ公司的网络设备、主机设备、数据库、中间件、应用系统等进行安全加固服务。对原有设备和系统每半年进行一次加固服务，对新建系统和设备在系统试运行前进行专项加固服务。 派遣工程师到JJJ公司现场按照用户要求对指定网络设备、主机设备、数据库、中间件、应用系统等进行安全加固。加固前需配合软件、硬件及应用方提供必要的测试、制定应急方案等。加固后提供加固报告。 每月 3 等级保护 根据国家相关法律法规的要求，设计JJJ公司的等级保护所需方案，提供等级保护相关咨询、进行等级划分、等级保护策略的部署及等级保护相关的其他工作，同时配合各个相关部门的检查。 由于委托方已经完成信息安全等级保护相关建设工作，因此本项服务主要针对新上线或变更较大的应用系统