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前言 上午考试分5部分：项目、技术、法规、集成、英语（5道题），项目35分， 30分；下午是案例和论文，全是项目管理。 14项内容：基础、立项、整体、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、需求、合同和配置管理。 考某某与某某的区别：一定要从两者的“相同点、不同点、关联”三方面讲。 基础知识 1.知识点 1.1项目： （1）特点：产出结果是产品或服务、一次性的，核心区别是独特性。 （2）项目的分类：重点在项目组合、项目群，特别是论文中，这两块很重要。 （3）项目和运作的区别 1.2项目管理 （1）目标及约束 （2）理念 1.3干系人和组织结构： （1）干系人的分类及职责 （2）项目经理的角色和职责 （3）组织结构 1.4项目管理流程： （1）阶段特点 （2）生命周期** 2.项目管理概述 目标：多、快、好、省、广。 3.项目 （1）分类：子项目、项目、项目群、项目组合。 A、项目群：将多个相关项目整合在一起。运作：把多个相关的活动整合在一起。 B、项目组合：把项目和运作整合在一起，提供资金支持。 （2）项目与运作的区别： 区别 关联 项目 一次性的 知识积累 运作 周而复始 （3）项目成功因素：（尽量少做事，最小化范围） A、人的因素：意识、培训； B、技术方法的因素； C、流程的因素：有序。 取非就是失败的因素。一个团队，合适的方法加正确的流程。 4.项目管理 （1）TQCS（时间、质量、成本、目标）：多、快、好、省。 （2）目标：要满足SMART原则。 （3）约束：进度、范围和成本。 （4）5个技能：管理、技术、法规、沟通、识别环境。 5.干系人和组织结构 （1）干系人的分类和职责 A、分类：14类干系人，包括高层、核心团队（管理团队、实施团队）、外围团队、项目经理、发起人、投资人、PMO、CCB、职能部门、客户、用户、供应商、OA人员、配置管理员。 B、PMO职责：排项目优先级（资源池、关键路径）、资源调配、流程建立和完善。 C、变更控制委员会CCB： C1、由项目经理、高层、客户、主席（主持人）等组成。 C2、职责：批准和否决变更请求的。 C3、CCB不做事。 （2）项目经理的角色和职责 A、计划：谁负责谁计划。 B、领导才能：把握方向，调配资源；如果项目经理不具备领导才能的话，找到提高领导才能的途径。 C、整合：分过程整合和资源整合。 D、沟通：80%-90%的时间在做沟通；55%非语言信息，38%是表情和语气，7%表达真正内容。避免处位不当，角色职责不明确。 E、阳光心态。 （3）项目组织结构 分类 特点 优势 弱势 适用于 职能式 1.项目经理权利小 2.项目经理是联络员或协调员（协调员权利大些） 3.乌合之众 专业性好 工期长 规模小、预演 项目式 1.项目经理权利大 2.收尾时压力大（因为要遣散项目成员） 高效沟通、工期有保障 成本高 复杂度大 矩阵式 1.项目经理权利中，分弱、强、平衡三种 2.一仆二主 分享技术优势 两头报（则要先确定规则） 技术复杂度大 6.项目管理流程 （1）概念： A、过程：是段。 B、里程碑：是点。 C、阶段：将具有逻辑关系的活动组织在一起。 D、生命周期：描述项目从开始到结束所经历的各个阶段。 （2）ISO有18个标准过程，5个大的过程： A、启动：定项目章程。 B、计划：明确目标、制定计划、评审打基线。 C、执行：产生可交付物。3定（定：时间、成本、要求） D、监控：绩效信息（变更请求、绩效报告） E、收尾：了结本阶段所有工作、交付、PAL。 （3）项目阶段：概念、开发、实施、收尾。 （4）阶段特点： A、一个阶段至少要有一个里程碑（要有交付物）。 B、阶段要有评审。 C、有顺序。 D、快速跟进。 （5）生命周期分类：产品生命周期≥项目生命周期 模型 特点 瀑布 本阶段的输出作为下阶段的输入；小项目，阶段确认 快速 需求明确 进化 需求不明确，从需求就迭代 迭代 需求部分明确，后期迭代（但不交付），从需求到确认不断迭代，最后交付 螺旋 先进行风险分析，可行再继续 喷泉 OO模型 立项管理 1.知识点 流程识别、可行性分析方法、财务分析。 2.流程识别 （1）甲方（建设方）流程：可行性分析。 A、分为：机会分析、初步分析（4个结果：项目上马、项目下马、专题研究、可行性研究）、详细分析。 B、内容：经济可行性、技术可行性、环境可行性和人员可行性。 （2）乙方（承建方）流程： A、项目识别；B、项目的论证；C、项目的投标。 3.可行性方法 （1）定性和定量两类。 （2）收益和支出分析。 （3）不确定性（敏感性分析）、盈亏平衡分析、决策树分析。 4.财务分析模型 （1）概念： A、EMV：期望货币价值。 B、ROI：投资回报率，也叫投