全国高职高专旅游专业规划教材《导游业务》电子教案--精.ppt

导入： 1、你为什么选择旅游专业？ 2、你心目中的导游是什么样的形象？ 3、你认为一个合格（优秀）的导游员应具备哪些素质？ 全国旅游先进工作者林青话： 一位优秀的导游员应该象：文学家、艺术家、歌唱家、外交家、军事家、领导、运动员…… 过四关：（对大家而言） 1、语言关 2、体力关 3、思想关（服务意识） 4、业务关 一、导游实务课程的重要性 二、本学期的实践安排 1、课前15分钟模拟导游 2、课前5分钟才艺表演 要求：会讲十个经典笑话、会唱十首民歌 3、现场导游见习 4、周末和节假日带团实习 5、期评成绩（100分）=平时成绩50分+期末考核（50） 第一章 导游服务第一节 导游服务概述 一、导游服务 定义：导游服务是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务 三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用 （一）中心地位 第二节 导游发展简史和发展趋势 一、中国古代旅游与导游 真正具有“旅游”性质的旅游活动出现在奴隶社会 （一）古代旅行活动的类型 1、帝王巡游 2、公务行游 3、商贾周游 4、宗教朝觐 5、平民郊游 为什么说古代导游服务只是偶尔为之的‘萌芽状态’的导游服务？  二、世界导游业简史 1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动. 2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社-----托马斯.库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖，标志着世界近代旅游业的诞生。 3.1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动. 4、20世纪初期英国托马斯.库克旅行社、美国运通公司和比利时铁路卧车公司成为世界旅行社业三大巨头 职业化导游服务产生 1、旅游者需要导游服务 2、旅游经营者的需要导游服务 三、中国现代导游服务简史 （一）新中国成立前中国旅游业发展情况 1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织. 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场 3.1923年,银行家陈光甫先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团----赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志----旅行杂志,标志着中国人自己旅游业的开始. （二）新中国成立后旅游业发展情况 新中国成立后旅游业发展分为三个阶段: 1.开创阶段(1949至1978) 这一阶段的标志: （1）.华侨服务社和中国国际旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生. （ 2）.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化. 2.大发展阶段(1978至1989) 这一阶段国家对旅游业的改革主要措施: （1）.完善旅游管理机构,形成从中央到地方的一整套管理体制,制定了一系列有关发展旅游业的方针政策; （2）.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展. 主要措施:一是企业化 二是实行多元化的经营体制 三是简政放权 3.全面建设导游队伍阶段(1989至今) 四、导游工作发展趋势 （一）旅游活动发展趋势 1、旅游业是朝阳产业 2、旅游需求日趋多样化 3、旅游市场竞争愈演愈烈 4、旅游业将重视危机管理、增强抗风险能力 5、倡导“洁净旅游”，促进旅游业健康发展 第三节 导游服务的性质 一.导游工作的性质 1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别) 2.社会性 3.文化性 4.服务性 5.经济性 6.涉外性 第四节 导游服务的特点 一、独立性强 二、脑体高度结合 三、复杂多变 四、关联度高 第五节 导游服务原则 一、宾客至上原则 二、追求社会效益和经济效益的原则 三、合理而可能原则 第二章 导游员 一.导游员的概念 导游员是指按照《导游人员管理条 例》的规定取得中华人民共和国导游员资 格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向 导、讲解和旅游服务的人员. 2．全程导游员 主要职责: （1）实施旅游接待计划 （2）联络工作 （3）组织协调工作 （4）维护安全、处理问题 （5）宣传、调研 3．地方导游员 其主要职责： （1）安排当地旅游活动 （2）做好接待工作 （3）导游讲解 （4）维护安全、处理问题 4.景区景点导游人员 其主要职责是负责景区、景点内的导游讲解和和安全提醒工作 (二)按职业性质分类 1．专职导游员 2．兼