邵西農信综合业务系统常规问题解答与分析.doc

湖南省邵西市农村信用合作社 综合业务系统 操 作 常 见 问 题 指 南 （一） 二0一0年十二月 目 录 一、综合业务 1 (一)普通开户销户(1101 1104) 3 (二)普通存取款交易(1302 1202 1201 1301) 6 (三)通存通兑交易(3503 3504 4894) 6 (四)挂失解挂交易(206 207) 7 (五)一本通业务 8 (六)转汇业务 10 (七)资产管理 12 (八)凭证管理 14 (九)股金管理 16 (十)抵押质押物品管理 17 (十一)其他问题 17 二、中间业务 21 (一)代收代发 21 (二)非税业务 23 (三)新农保业务 24 三、贷款业务 24 四、银行卡业务 29 五、农信银业务 33 六、支付系统业务 36 七、财税库业务 40 综合业务系统操作常见问题指南 一、综合业务 （一）普通开户销户 （1101、1104） 1. 柜员办理开户本交易最常见的问题是开户姓名与客户总账姓名不符。 问题原因：在客户登记簿中已经存在该客户的身份证号码，但以前输入的户名有误。 解决办法：先进行身份证联网核查（对于客户办理存款账户的开户，系统目前要强制进行与公安部联网的身份验证，如身份证号码输入错误，身份验证通不过，交易不能成功），如验证无误，则根据身份证号码用0307交易将客户总账信息中的户名修改准确，然后将旧的错误账户移出，重新开立账户。 注意事项：1、由于使用客户化管理，同一个客户在农信社开立多个帐户时，其客户号相同，即对于证件种类和证件号码相同的客户系统认为是同一个客户，如果该客户系首次在农村信用社开户，开户时根据输入的证件类型和证件号码，会自动生成一个客户号，并把新开的帐户纳入其管理，如果不是首次开户，这次的帐户就纳入原来的客户号中进行管理。每一个客户凭一个有效证件只能开设一个客户总账，对于旧系统的帐户，在换折时，再进行客户号的生成。 办理业务时一定要细心，千万不要将身份证号码输入金额栏，否则无法撤销。 2. 通知存款销户时，利率为活期利率，而与开户时所输的通知存款利率不一致 问题原因：还没到通知期限 解决办法：用手工的方式按照正确的通知存款利率计算利息，补足客户利息差额。 注意事项：a、通知存款登记时， 输入的帐号必须是对公或对私通知存款帐号；b、通知期限（取款日期减去当前系统日期）必须是一天或七天，否则不允许进行通知登记 ；c、通知撤销的帐号必须是对公或对私通知存款户，否则系统不于接受； d、通知撤销输入的日期必须和通知登记时输入的取款日期相一致。 3. 对私账户不能销户，提示关联贷款的账户 问题原因：此账户关联未销户贷款账户，为其扣息帐户 解决办法：如果该贷款客户已还清该笔贷款，把贷款账户销户以后，就可以对关联该贷款户的存款帐户进行销户交易。 注意事项：贷款还清以后，应及时进行贷款销户交易，以免影响别的交易的操作，若系统提示该对私账户为“代收代发”户，则系统不允许对该对私账户进行销户。 4. 销定活两便报错参数错误，该定活两便为卡内定活两便，首次存入8000，第二次转账转入20000。 问题原因：利息自动分录的账户已被该柜员确认为信用站帐户,导致账户状态异常，无法销户。 解决办法：网点需将相应的利息账户做信用站账户确认取消。 注意事项：柜员不要随意将有关内部账户确认为信用站账户。 5. 账户开立时，设为自动转存，但到期后并没自动转存 问题原因：本户开立后，柜员做了信息修改（名字输入有错），而修改时自动转存的缺省项是不自动转存，所以提交该交易后致使该户状态变为不自动转存 解决办法：这属于柜台操作人员的失误，对此情况，只能由柜台人员跟客户做好解释工作，妥善解决。 注意事项：自动转存的帐户，进行信息修改时一定要对所有选项有所了解，对自动转存选项要将缺省的不自动转存改为自动转存。 6. 某定活两便帐户，开户时金额为4000，现余额为4800 问题原因：有农信银等系统来帐自动入账。 解决办法：查询账户历史明细，弄清款项来源。 7. 定期存款在1104销户交易时，提示：取缓冲区失败 问题原因：分户账控制字段（bz）有乱字符造成。 解决办法：需要打报告到省中心修改数据。 8. 教育储蓄到期销户时扣了利息税。 问题原因：在做1101开教育储蓄账户后，未做教育储蓄证明登记。 解决办法：这属于柜台操作人员的失误，对此情况，只能由柜台人员跟客户做好解释工作，妥善解决。 注意事项：在做1101开教育储蓄账户后，需再做1404教育储蓄证明登记交易，到期销户时就不会扣税。 （二）普通存取款交易 （1302、1202、1201、1301） 9. 做1302交易刷存折时，显示上一笔交易刷折的账号 问题原因：前台程序出错所致。 解决方法：从前一笔交易返回到上一级菜单后(即退出