郵政营业生产现场“6S”管理规范.doc

邮政营业生产现场“6S”管理规范 一、“6S”现场管理的定义、目的 “6S”管理是加强企业基础管理的必要手段，是清理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、安全（SAFE）、规范（SEIKETSU）、素养（SHITSIJKE）六个方面进行现场管理的方法。使生产现场达到“门类清楚、区隔整齐、标识分明、洁净安全、持之以恒”的基本目标。 （一）清理：清理现场空间和物品，所有东西区分“要”与“不要”，坚决处理掉“不要”的东西。目的是腾出空间，空间活用，提高生产效率，塑造清爽的工作场所。 （二）整顿：整顿现场次序、状态，要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识，实行定置管理。目的是使工作场所整整齐齐，消除寻找的浪费，排除积压物品。 （三）清扫：保持工作场所干净亮丽，清除工作场所内的脏物及多余物，设备异常马上修理。目的是保持现场干净明亮，使不足缺点明显化，是品质的基础。 （四）安全：贯彻“安全第一，预防为主”的方针，采取系统的措施，严格按规定保障人员、场地、物品的安全。目的是规范操作，保障生产安全。 （五）规范：将所做的工作标准化、制度化、规范化，并将工作职责落实到每个岗位、每位员工。目的是通过制度化来保持、维护维持成果。 （六）素养：自觉养成凡事认真的习惯、遵守规则的习惯、维护工作环境整洁明了的习惯、文明礼貌的习惯。目的是培养良好习惯、遵守规则，提高文明礼貌水准，营造团体精神，从根本上提升人员的素养。 二、生产作业现场实行定置管理 定置管理是“6S”管理的一项基本内容，定置管理的目的是“通过定置管理，促进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、优质生产、安全生产，实现生产经营现场井然有序、各种操作有条不紊”。定置管理要做到“有图必有物，有物必有区，有区必挂牌（标示），有牌必分类；按图定置，按类存放，图物一致”。 （一）定置管理的实施：以科学、合理、方便为原则，根据作业流程和环境条件对工作区、物品放置区、通道位置进行规划，合理划分场地区域，绘制定置图，将生产现场、器具等物品进行分类调整并予定位。所有设备设施和用品用具严格按照定置图的要求实施定置，图物相符，位置正确，摆放整齐，不能随意挪动位置。工作终了，所有用品用具要及时归位，物品不能摆在线外（或压线），定置图以外的设备物品不得进入定置区。 （二）生产现场需要定置的区域：通道、作业区、邮件（总包、空袋等）固定存放及周转处、车辆（汽车、电动车、摩托车、自行车）停放区、推车停放区、灭火器、垃圾存放点等。 生产现场需要定置的物品：生产设备、终端、工作台（桌）、资料柜、器具用品、邮件（总包、空袋等）、格架、车辆（汽车、电动车、摩托车、自行车）、推车、工具箱、库房物品、灭火器、垃圾筒、植物、图板等。 （三）定置区域标志规范：定置管理对象的分类为定置区域标志和流动性物品标志。定置区的区域线用黄色，通道用黄线，定位线用白线标出。定置区域应用标志牌表示，规格应统一；应制作流动性物品的标志牌，色彩同悬挂式，规格为支架式。标志牌色彩：绿底白字。标志牌规格：大：80cm*45cm，60cm*35cm（悬挂）；中：45cm*25cm（挂），30cm*20cm（贴墙壁）；小：15cm*8cm（贴格架）。标志牌放置方式：悬挂；贴（钉）在墙壁、立柱或者其它固定物上；支架式（临时性、流动性物品标志，如临时性堆位等），支架高1.2米。营业厅用户区不标区域线和定位线。 （四）生产现场定置管理的要点： 1、局容局貌：店招、局名牌符合标准，牌面完好清晰；营业厅内部空间不得张贴悬挂过期的宣传品及其它装饰物；照明设备保持完好；正确设置营业台席服务标识牌，暂停服务时出示“暂停服务”牌；在显著位置公布监督投诉电话，设置用户意见箱或用户意见簿。设置用户书写台、座椅、书写笔、浆糊等服务设施，保持整洁；用户书写台上应整齐陈列各类业务单式样张；损坏的老花镜、书写笔等及时更换。 2、服务规范：实行首问责任制，解答用户的业务询问要耐心、准确；提高工作效率，减少用户等候时间：不得提前结束营业，对超过营业终了时间滞留在营业厅内的客户应耐心予以办理业务。营业员于开门前5分钟到岗，实行3、桌椅台席：台席与终端设备分布方向平行，桌面及抽屉内物品统一按类定位摆放整齐。抽屉按文件资料表薄、用品用具定位摆放整齐，小柜内可放少量用品用具，水杯定置放小柜内。作业完毕，桌台面无杂物、抽屉归位，椅子推桌内，台席周围其它位置清空不放任何杂物。 4、生产设备：终端、打印机、电子秤等所有生产设备保持使用前中后的正常、整洁和保养状态；工作终了清理检查生产设备，终端设备加盖防静电布罩。故障和报废设备及时搬离现场，不能及时清退的标注明显待修和报废标识。 5、用品用具：各种单式、账册、登记本分类整齐摆放于文件柜指定位置；封套、袋牌、绳扣、铅丸、日戳、夹钳、条码