酒店的激勵管理系统.docVIP

酒 店 的 激 励 管 理 系 统 激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。换言之，激励员工动机就是要设法使他们看到自己的需要与组织目标之间的联系，使他们处于一种驱动状态，他们在这种状态驱使下所付出的努力不仅满足其个人需要，同时也通过达成一定的工作绩效而实现组织的目标。也就是说激励员工不是简单的满足他们的需要，而是要在满足员工需要的同时要达到组织绩效提高的目的。 酒店在采取激励手段时应注意遵循以下几条原则： 整体需求原则。对酒店内不同工种、不同层次、不同职位、不同年龄结构的员工的各种需求是否给予激励，选择何种激励方式，需根据酒店的实际情况，从酒店经营管理的整体需要出发，尽可能地满足员工需求，使他们发挥应有的潜力，提高工作效率。 目标一致原则。酒店是劳动密集型的服务性行业，需要每位员工紧密配合实现酒店的目标。酒店的这种特殊性，要求酒店人力资源部的主管人员在激励员工时，要树立明确的目标，使员工个人、班组、部门、群体与酒店内有关各方的需求统一起来，这样才能使员工激励取得良好的效果。 积极引导原则。在激励员工的过程中，必须配以积极的、及时地，来自多方面的指导。任何一种行为在运作过程中都有可能发生偏差，因此，及时加以指导纠正这种偏差就显得十分重要。例如，当我们激励员工为酒店创造出更高的经济效益而努力时，员工会想办法、出主意通过各种途径来增加酒店的收益，其中难免会发生少数员工采取不正当手段，甚至非法途径来获得效益。这种出自良好动机的行为往往会造成与愿望相反的结果，乃至会影响酒店的声誉。酒店人力资源部就应该以积极的态度指导员工及时纠正偏差，并注意保护员工的积极性，提高激励的成效。 自我激励原则。激励的目的是为了激发员工的内在因素，使其内部因素对外界的刺激作出相应的反应。蕴藏在员工身心之中的内因只有员工自己充分地认识其存在时，才能真正地体现出来。因此，激励必须首先帮助员工认识自己，使员工能充分地认识到自己潜在的能力。其次，酒店各部门各级主管都应该教育员工，使他们认识到：个人需求要得以满足，必须通过自己不懈努力，勤奋工作才能变成现实。 激励的基本形式： 激励的基本形式是指酒店管理者在激励工作中经常采用的方式，主要有以下几种： 1、 需求激励。需求激励是酒店中应用最普遍的一种激励方式。其理论基础是美国心理学家马斯洛的需求层次理论。酒店管理人员要针对每个员工对不同层次的需求，选用适当的激励方法。例如，对追求物质生活需求的员工，可强调富有竞争力的工资，提供较好的工作餐、制服等；对追求安全和保险需求的员工，可强调工作安全、健康保险、工作保障、退休金制度等；对追求归属需求的员工，可多组织团体活动，经常与他们进行沟通；对追求自尊的员工，可对其工作成绩及时给予表扬和关注，予以一定的物质或精神奖励；对追求自我实现的员工，可授予其责任和权力，安排挑战性的工作，让其获得成就与荣誉感。在当前物质条件还没达到十分充足的情况下，物质激励还是很有效的，但要注意把物质奖励和职工的工作成绩、工作表现以及努力程度很好地结合起来。 当然，人的需求往往是多方面的，常常既有物质方面的，又有精神方面的，酒店管理人员要注意综合运用这些激励因素。 2、 目标激励。1954年，德鲁克在他所著的《管理实践》一书中，首先提出了目标管理的概念，并提出了目标管理与自我控制的理论。目标管理方法促使每一位员工关心自己的企业，使之成为提高士气和情绪的原动力。目标体系包括企业目标、部门目标和个人目标。如果酒店目标与员工的个人目标方向一致，员工必然为达到酒店目标而努力工作。因为酒店目标的完成，意味着个人也达到了目标。目标的制定要多层次、多方位，但最重要的是制定员工工作目标、晋升目标、业务进修目标等。 确定目标时，应注意目标难度与期望值，目标不能定得太高。日常工作要积极引导员工努力工作，努力达到目标。对那些表现良好、达到目标、完成任务的员工要给予及时的表扬和鼓励。 情感激励。人对事物的认识和人的行动都是在情感的影响下完成的，情感激励是对人的行为最直接的激励方式。情感激励的正效应可以焕发出惊人的力量，使员工自觉地努力工作。情感激励的关键是，管理者必须用自己的真诚去打动和征服员工的感情。管理者对下属员工的爱护、关怀和体贴越深、越周到，就越有利于员工形成一个和谐的心理气氛，使他们热爱自己的工作环境。 酒店管理者应充分了解员工的经济、住房、健康、家庭等情况，尽力帮助他们解决衣、食、住、行等生活中所遇到的实际问题，这样，管理者也可以从感情上赢得全体员工的信赖。管理者还要善于用自己积极的感情去影响员工，特别是在员工因工作或生活中的问题情绪低落时，管理者应以饱满的激情感染和激发员工，唤起他们工作的热情。 信任激励。管理者充分信任员工